京东：企业文化造就员工的执行力和积极性

邓斌

说起京东，除了那句“多快好省”的著名Slogan，就是它近年来的快速扩张。继重新调整组织架构后，近日又有新闻报道称京东旗下的京东物流将展开至少20亿美元的融资，最终实现海外独立上市。

一个企业的发展状态，与其企业文化可谓是息息相关，京东也不例外。关于京东的企业文化，可以在官网搜索到：企业的使命是让生活变得简单快乐，愿景是成为全球最值得信赖的企业，价值观是客户为先、诚信、团队、激情、创新，其中客户为先是核心。这些词藻看起来与其他企业并没有太多不同，不妨从两个小处来管窥京东的企业文化。

去过不少企业的办公楼，但京东总部大楼给我留下了最深刻的印象，对于不吸烟的人来说绝对是难得的净土。公共场合禁烟已经成为社会共识，很多企业的办公室基本可以做到无烟，但是厕所、楼道等偏僻处难免被烟民污染。而在京东总部大楼里，即便是在楼道或是厕所，也找不到一个烟头，整体环境非常好。

京东总部大楼空气好，或可从厕所内的禁烟告示中一探究竟。每个厕所贴有禁止吸烟的显眼提示，并且将京东关于违反禁烟规定的处罚规定标明其上。具体处罚措施是：发现在禁烟区域内吸烟一次，取消该员工当年度无息贷款资格;达到两次则影响当年晋升加薪资格，达到三次则予以开除处理。

这可能是史上最严格的企业禁烟制度，但也成就了京东总部大楼成为标准的无烟区。京东内部管理的执行力之强可见一斑。作为一家创业企业，特别是在电商巨头阿里的巨大压力之下，京东必须通过业务快速发展来保持自己的竞争力。企业策略再有远见再出色，最终都需要企业团队的执行力来实现。正是类似的严格制度和相應的管理水平，保证了京东在各个部门、各个环节的执行能力，帮助集团和各个部门实现自己的预期目标。

京东购物送货速度快，是国内电商企业中所公认的。与此同时，京东配送员的服务态度也是国内电商行业最好的，甚至超过了以优质服务著称的顺丰。特别是在二三线及以下城市，消费者的类似体验可能会非常明显，在很多中小城市京东配送员是唯一主动送货上门的快递员。

当我们在抱怨快递员服务态度不好时，往往有人出来解释说一分钱一分服务。然而单纯用收入来解释并不在理，因为不仅是优质高价的顺丰，甚至四通一达快递员的收入也未必比京东配送员低。也有人认为是京东物流属于企业自营的原因，但国内电商拥有自营物流的企业如苏宁、亚马逊、当当等，它们的口碑却要逊于京东。

京东配送员服务态度好的原因是多方面的，除了内部管理有效率外至少还有以下两个因素：其一，配送团队都是企业正式员工，享有五险一金和其他相关福利待遇，员工的企业归属感很强。其二，京东企业文化追求人人平等的价值观，配送员作为基层员工也能体会到被尊重的感觉。刘强东本人就非常重视物流配送，并多次深入基层体验送货上门的工作。虽然此举的象征意义远大于实质，但却清楚地向外传递了京东对基层员工劳动价值的认可和尊重。这两个因素使得京东配送员对自己的工作充满自豪，有着比同行更饱满的积极性和热情。

正是京东独特的企业文化，造就了员工的强大执行力和工作积极性，成为推动京东业务高速发展的内在力量。