浅析现代医院智能化医疗分诊系统设计

李军

摘 要：伴随着大数据技术、移动技术与计算机技术在医疗领域应用日益深入与提高，智能化医疗分诊系统在解决患者看病排队时间长、挂号难、诊室多、流程繁等方面发挥了良好的作用；笔者试图从智能化设计的新视角，对医疗分诊在現代医院智能化建设中的实践进行分析，期望能够为与之相关的研究提供一些有意义的借鉴。

关键词：现代医院；医疗分诊；智能化；系统设计

1 关于智能化医疗分诊系统的理论知识

智能化医疗分诊系统是大数据技术、移动技术、计算机技术与医院发展建设高度融合的产物，它是未来医院信息化建设的发展方向。智能化医疗分诊系统设计几乎涵盖现代医院分诊的全部功能。它的关键点在于利用诸如大数据技术、移动技术与计算机技术，同时借助于互联网、物联网、大数据、云计算的基础上，不断完善和创新各项功能。这里的运用是指利用各种科技手段来改进现有的业务流程和方法，优化诊疗排队、检查、缴费等的各个环节，持续改进现代医院的分诊过程。在智能化设计领域，智能化医疗分诊系统的功能主要是根据医院的特有医疗使用功能来体现的，这就要求在设计方面不能仅仅重视智能化产品的外在实体，同时也要重点分析它的内在使用功能，这样尽可能避免智能化设计最终结果的不合理性，从而能够为实现更好为患者服务的理念。从某种意义上来说，智能化医疗分诊系统可以用来判断智能化技术的发展与医院发展水平之间的相互关系，这样就可以根据实际情况不断提高医院智能化设计理论尺度，提高其科学性，同时也要注重提高在分诊系统的安全性、实用性、可靠性等。

2 医疗分诊在智能化设计中的实际应用

医疗分诊设计中应用智能化可以帮助人们提高设计的科学理念，在这一过程中，其实就是利用好智能化技术手段，找到医疗分诊设计中的不足之处及薄弱环节，然后运用科学的方法化解问题，促进医疗分诊设计的不断创新。主要的应用体现在以下几个方面。

第一点体现在医院实际区域人流量控制和降低方法的智能化设计上。通常情况下，由于医院规模和接待能力的不同，日门诊量可能从数百人次到数万人次不等，患者与家属在人流高峰时段会导致就诊环境恶劣，局部区域人满为患，导致人们精神紧张和情绪失控，容易引发医患冲突。这就要求设计人员深入医院充分调研，在分区域现场实地详细勘查的基础上，采取一些提高人流流动效率，降低区域人流量的分诊措施。一是运用信息技术、大数据技术强化路径引导功能。在医院内各个通道口的醒目位置，设计有各科室方位智能电子指引标识与信息发布显示集成终端。二是在医院大厅与各候诊区域人流集中处，安装智慧电子地图虚拟导航系统，联动视频监控系统对人流量实时统计数据，动态显示当前最优医导路径，便于患者快速、便捷地自助查询就诊科室，降低患者因走错路而产生的无效流动概率，提高就医效率。三是有效信息公示。在院内大厅等处，利用大尺寸电子信息显示终端并配合自助查询终端设备，各科医生接诊信息要及时、准确的公示和更新，方便患者查询相关信息。四是增加异地排队信息查询和报到机制。在医院人流量密集区域，增设自助排队报到及队列信息查询终端设备。患者可以就近查询各科室的排队信息，也可以异地实现排队报到，减少患者往返于各科室的行程，合理疏导分流人流。五是推行预约挂号、分时段就诊的措施。借助互联网平台，结合医院HIS系统实现患者远程异地分时段预约挂号功能，既能有效减少医院单位时间内就医人流量，还可以整合空闲时段医院的诊疗资源，更充分的发挥现代医院医疗服务效能。

第二点体现在对分诊流程智能化设计上（本文仅分析无挂号大厅就诊流程）。初诊患者首先需建卡充值，患者就诊时凭诊卡直接去相应科室候诊区分诊台刷卡报到，排队候诊，诊室就诊时缴费。在智能化设计中要考虑以下几个方面：一是诊卡可以利用磁条卡、条码凭条、RFID卡等建立患者ID电子身份标识，诊卡具备充值功能，这是现代医院采用信息化管理普遍方式，也是建立智能化分诊系统的基础。二是候诊区刷卡报到，通过自助报到机来快速完成。这就要求自助报到机具备刷卡、打印、触摸式操作、联网等功能的集成智能化设计。患者可以实时查询当前患者排队总人数、队列变化及自己的排队位置等。三是充分调研，优化分诊设计流程。采取多种形式调研，与医疗专家、医护人员、患者等相关人员广泛交流、沟通，通过问卷、走访、座谈等方式，充分听取各方意见，集思广益逐步优化分诊流程的智能化设计方案，必要时召开有针对性的专家论证会，对分诊流程智能化设计进行详细审查、论证，保证分诊流程智能化设计的最终实施效果。

第三点体现在分诊软硬件智能化设计上，一是分诊硬件智能化设计上，包括的产品较多，同时也涉及很多的种类，例如分诊与信息发布服务器、多媒体显示终端、候诊区智能化显示终端、自助报到机、条码扫描器、读卡器、医生站电脑、护士站电脑等，根据需求的不同，选择产品的功能也有所差异，因而在设计的时候，要具体问题具体分析，切实考虑到医患的实际需求，才能够达到预期的设计目的。二是分诊软件智能化设计上，主要实现对建卡处、护士分诊台、医生诊室、医护叫号器、排队队列类型，以及医生信息、患者信息等数据接口信息进行统一调度配置管理，同时整合了导医辅助模块、智慧电子地图虚拟导航系统等功能。此外，设计一整套相对公平，能较好平衡患者与医疗人员感受的完备分诊排队策略，是智能化分诊软件系统设计重点，也是现代医院就诊环境与医疗管理水平提升的亮点。

第四点体现在具有前瞻性的特色智能化设计上。未来，在现代医院智能化分诊系统设计上，笔者认为具有前瞻性的领域有以下几个：一是智慧导诊系统的建设。通过自助式诊疗设备，它连接着海量的大数据病症特征库，能通过互交式界面，根据患者病情描述选项选择，进行智能分诊，快速给出初步诊疗方案，最大限度地降低漏诊风险，并且帮助医护人员对患者病情形成初步了解，缩短医生实际问诊时间，减少患者就诊时间，同时有效降低医护人员的工作负载，提高诊疗效果，这对于未来医院尤其是基层医院诊疗水平的提高将发挥很大的作用。二是分诊有效数据的统计整理和辅助决策作用。在智能化分诊过程中，会连续产生大量数据，通过医院信息系统的特有功能，对这些数据分析，提取有效数据进行统计与整理，一方面可以积累、完善建成海量的病症资料库；另一方面也可以为医院的诊疗医护人员的绩效考评提供准确的数据支持。三是人工智能分诊的发展。假以时日，现代医院智能化分诊系统发展的一个新的高度，人工智能技术与分诊系统高度融合，人工智能分诊已经兼具分诊和辅助诊断功能。其核心是医疗数据。各个医院之间的数据实现开放共享，建立统一的数据标准，互操作性逐步完善。智能分诊产生的巨大变革能力才能源源释放，发挥无限潜力。

3 结束语

综上所述，智能化医疗分诊系统设计在现代医院发展建设与工作管理中具有很多的优势，不仅可以避免智能化设计可能出现的一些问题，同时还可以根据实际的情况采取相应的技术措施来解决遇到的新问题，以便提高现代医院的医疗服务和管理水平。

参考文献：

[1] 秦毅.智慧门诊——现代医院分诊导医系统设计指南[M].知识产权出版社，2015.

[2] 马振东.现代医院医疗自助分诊系统终端的概念设计[D].兰州交通大学，2015.

[3] 钟志勇.多模式分诊系统设计与应用[J].医学信息学杂志，2015（9）.