银行出国金融服务日渐丰富， 不断满足国人多样化需求

李丹

作为一家不断创新的金融机构，中信银行在出国金融领域，一直在探寻与突破。始终以“客户需求”为导向，注重对出国金融业务人员的业务水平提升，中信凭借专业、体贴、全面的“一站式”服务赢得了出国人士的青睐。

“无论在哪个岗位，我觉得真心换真心才是硬道理。”在中信银行酒仙桥支行做过柜员、理财经理、出国金融规划师的杨珑对于自己的身份，有着强烈的认同感。“待人热情、有亲和力，办事周到、效率高”，也正是客户给杨珑最多的评价。

2018年，是杨珑进入中信工作的第4个年头，杨珑坦言，自己仍然处在一个学习和积累的阶段，她送给自己的新年工作目标，正是把本职工作做到极致。

“客户”不是“上帝”，而是“朋友”

目前，杨珑是中信酒仙桥支行的理财经理和出国金融专员。除通过各类金融理财产品为客户实现资产保值、增值以及财富传承之外，杨珑在平时，还会为客户办理个人结售汇、跨境结算、资信证明、外币理财等业务，同时，也会联合其他岗位和渠道的同事，为客户提供全球签证办理、留学贷款、海外见证开户等服务。

杨珑在中南财经政法大学度过了自己的本科和研究生阶段，杨珑觉得，这段经历对自己思维方式的养成意义重大。“中国的应试教育，让我们往往无法将书本上的知识在实际工作生活中活学活用，但我们还是要接受高等教育，因为这对思维方式的影响是潜移默化的。我本科学的是国际商务，研究生读世界经济专业，在经济学的学习过程中，公平与效率是一个很重要的思维方式，这种思维方式会影响我的处事方式。”

此外，由于专业的影响，杨珑会更加关注国外的金融案例和新闻，这也为她后来成为出国金融专员，奠定了扎实的基础。

据杨珑介绍，中信银行对于员工专业性的要求向来严格，要想成为一个合格的理财经理，获取理财、基金、保险等方面的资格证书往往只是最基础的要求。“在这些基本的资格证书之外，我还考取了AFP（金融理财师），目前为了提升自己的专业素养，正在准备CFP（国际金融理财师）的考试。”接受采访之时，身为一名准妈妈，杨珑并没有放松对自己的要求。

杨珑坦言，虽然自己在校期间，攻读的正是与经济相关的专业，但在实际工作中，要想为客户提供更优质的服务，必须对法律、税务、福利等各个领域都有所涉猎。“考取这些证书，也是为了让自己学习到更多的知识，这样才不会辜负客户对我的信任。”杨珑如是说。

“要想客户之所想，甚至是所未想。” 杨珑觉得银行作为一个服务行业，除了工作人员的专业素养外，更重要的还是客户的体验。工作数年，杨珑表示，自己并不喜欢“客户是上帝”这句话，反而更希望跟客户成为朋友。“有的时候，我的客户会像家人一样反过来关心我，这也是这份工作带给我的一笔很大的财富。”

20年全方位发展

一站式出国金融体系形成

经过20年的发展，目前，中信的出国金融服务，涵盖了出国金融产品、综合签证服务、留学移民咨询、优惠机票预订、境外意外保险、境外紧急救援等六项内容，全渠道、全方位的一站式出国金融服务体系已经初步形成。

中信向来注重团队的打造。为了保证出国金融服务的质量，中信在全国所有网点配备了上千名出国金融专员，为客户提供最专业的服务。

“在团队方面，我们全国线上线下已有超过1500人为我们的出国客户提供专属服务。同时，我们还为贵宾客户提供了一系列免手续费甚至免签证费的超值权益。”杨珑告诉《留学》记者。

“此外，围绕广大留学家庭日益增加的专业服务需要。”以‘特惠金融服务、‘便捷绿色通道‘专属理财定制‘留学生活辅导‘子女升学指导‘持续关怀服务等六大板块30余项权益为核心，定期组织赴美留学相关的精品沙龙、升学指导与生活技能培训等活动，以期为会员家庭在留学的各个阶段均能提供有针对性的专业服务，提及中信的精品品牌—留学家长联谊会，杨珑如是 说。

以美签业务为轴心

覆盖30余个热点国家

2017年，中信联合胡润百富联合推出了《中国高净值人群出国需求与趋势白皮书》，也推出了基于留学中介评价指数的《2018出国留学蓝皮书》，杨珑作为中信的出国金融专员，参与了两场发布会的发布。“各种数据显示，现在中国人对出国的需求已经将这个行业推到了不得不成熟和全面发展的层面。”对于市场需求倒逼行业发展的现状，杨珑深有感触。

作为一名银行一线的工作人员，对于中国公民渐多的出国留学需求，杨珑有着切身体会。作为国内唯一被美国大使馆指定授权办理赴美签证业务的商业银行，中信在平时，會接待很多因为美签业务前来的客户，“对于美签这一板块，我们的业务流程已经跟普通存取款业务一样成熟了。”

中信作为国内最早提供出国金融服务的银行，自1998年以来就获得了美国使馆独家代理资格，目前，已经拥有业内首家线上签证平台，为客户提供24小时签证进度查询。

除此之外，中信还是唯一一家美签EVUS代理服务机构，客户可以直接通过中信的官方微信进行EVUS信息登记，省去了在美使馆网站用英文填写26条个人信息 的麻烦。

在美签业务之外，经过十几年的发展与巩固，中信不断完善出国金融产品线和金融服务，又陆续获得了英国、意大利、巴西、南非、新加坡、新西兰、以色列、澳大利亚共计9个国家的使馆权威授权。

“现在，我们通过与服务机构的合作，将为客户办理签证业务的范围扩大到全球多个国家和地区。为此，我们特别精选了30余个出国热点国家，为客户全程代办‘代填表、中英文材料翻译整理、面试前电话指导等项目，客户不必担心繁杂的签证手续。”杨珑告诉《留学》记者。

“以客户需求为中心”不是一句空话

因“要出国，找中信”的品牌推广，杨珑回忆，很多客户来中信办理业务时，常会咨询出国方面的问题。遇到这种情况，中信的出国金融专员会联合各个条线的人员，尽量让客户不再跑其他机构，就能将问题解决。

受中信理念的影响，在处理业务时，杨珑时刻秉持为客户着想的信念。2018年春节前夕，一位贵宾客户通过中信全球签通道办理全家的美国签证，业务经办人，正是杨 珑。

“在使馆面试完的当晚10点多，客户电话联系我，要求办理加急。身为孕期的准妈妈，已习惯早睡的我被客户的电话惊醒，立即联系总部及旅行社相关负责人，确定了客户的加急方案。当天距离春节仅剩3个工作日，我每天帮助客户查询护照进度，并且在护照到达当天紧急安排客户领取，确保了客户的顺利出行，并得到了客户的认可。”提及这段不久前的美签办理经历，杨珑有着不小的成就感。