基于李克特测量法的老年产品用户认知度研究

杨冬梅 李洁 赵芳华

摘要：本文针对老年产品认知程度进行研究，目的是提高社会对老年产品的设计研究与认知识别的关注。论文采用李克特测量法，通过对社会不同人群对老年产品的认知程度的测量，系统地分析了不同年龄、不同职业、不同文化程度、不同收入水平的用户对老年产品的认知度，其分析结论为老年产品的调查、设计研究提供了依据。

关键词：李克特测量法;产品认知度;老年产品;老年用户

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码： 1672-7053（2018）05-0119-02

据相关部门统计，我国2015年底60岁以上人口达到2.2亿人，占人口总数的16.1%。面对老年用户的增长，老年用品的消费市场成为社会的关注焦点。目前，从社会认知的角度来研究老年人产品的文章或论著相对较少。大部分学者都是从单一的角度进行调查研究，主要的研究范畴集中在老年生活方式与养老模式等方面。还有一些文章站在产品的角度对于老年产品的造型、功能、使用方式有一定的研究。无论是国家相关部门制定的标准，还是国内研究的现状都没有对老年产品的认知角度上进行系统的研究，本文其目的是通过对社会不同人群对老年产品的认知程度的测量促进老年产品的认知与识别。

1 老年产品的社会认知测量分析

1.1 老年产品用户认知度调研

依据当下我国消费者对老年产品的认知情况制定市场调查问卷，采用实地与网络相结合的调研方法，调研问卷共收回233份，由于网络问卷有32份存在调查信息不完整的情况，予以剔除为无效问卷，整体的有效问卷为201份，问卷有效率为86.3%。

1.2 老年产品用户认知度数据分析

1.2.1 老年产品的用户认知度测量方法

本文研究主要采用的是选项型与等级型的李克特测量法，按照多少、大小、轻重等顺序进行排列，设定标准为5个等级。文中以测量用户对老年产品的认知程度为目的设定16个调研问题，其中提炼问卷中的9个最能反映认知度的问题进行测量的数值收集、分析、比较。以问题7的评分标准为例：非常熟悉为5分，熟悉为4分，较为熟悉为3分，一般为2分，不熟悉为1分，见表1。

1.2.2 老年产品的认知度测量数据分析

依据被调研者的基本信息与问卷分值的设定标准，计算出不同年龄段对于上面阐述的9个问题的测试的平均分值，图1数据显示：随着年龄的递增，对老年产品的认知程度越高的趋势，尤其是60-75岁的年龄层问题测试的平均分值明显高于其他三个年龄层。

采用柱状图将所设定的认知调查问题与职业差异对比分析，具体数据显示：被测试者对9个问题的认知数值降序排列是A8>A1>A2>A7>A9>A5>A6>A4>A3，结合图中的数值统计分析说明社会上不同职业者对于老年产品的认知度及关注程度有差异性，凸显问题A8的关注度比较高，而A3的关注度最低，说明市场上老年产品的种类及购买方式匮乏见图2。

对于不同文化程度对于老年产品的认知程度的分析采用折线图表达，显示出不同文化程度对老年产品社会认知程度的区别为（见图3）：文化程度越高对老年产品的社会认知程度也就越高，其中本科、大专及专科院校、高中以下三个文化层次对老年产品的社会认知度是充分显示出了上面的分析规律，但是研究生及以上并没有体现共同的规律，主要原因是研究生及以上的人群主要是25岁以下的被调查者，其结论要结合年龄差异的分析趋势共同考虑。

不同收入群体的测量数据显示（见图4）：测试数值整体趋势为随着月收入的增加而增长，明显收入为2000-3000元的人群，其问题测量数值高于3001 -4000元收入的，进一步对相关数据进行整理，发现2000-3000元收入的人群主体是60-75岁的老年人，所以依据数据充分说明对老年产品的认知度的高低，不是仅仅与收入的高低成正比，同时与被调查人群的年龄密切相关。

2 老年产品社会认知度定量计算

认知度可以理解为评价一个事物对用户的影响力，也可以说是用户了解接触这个事物的程度有多少。分析整理调查问卷，比较、提炼对老年产品认知度影响比较高的影响因素。设定老年产品认知程度的影响因素集为：B= （bl， b2， b3……，bn）;用户集设定为：V= （v1，v2， v3 ，vn）;评价数值集设定为：R=（r1， r2， r3……，rn）。在测量社会不同分类用户对老年产品的认知度可以应用公式（1-1）进行计算。

其中Ev（b）表示用户V对一项目类的认知度.分子Rv（b）是用户对一项目类进行过评分的项目数目，而分母是用户评过分的项目总数。由于同一个项目可能属于多个项目类，在计算认知度时该种项目会被累加多次。因此，认知度的值介于0和1之间。依据于上面的公式，可以计算出不同用户对老年产品的认知度。

3 老年产品社会认知度测量结果

依据李克特测量数据，结合公式（1-1）研究可以计算出：年龄差异对于老年产品的认知度的比较，老年用户对于老年产品的认知度为0.68明显高于其他被调查用户，而且在所有类别的测试与调查分析的结果中老年用户的认知度数值也是较高的;在职业差异的老年产品认知度测试中显示，医生和教师的认知度相对比较高，分别是0.68和0.67;文化程度差异对老年产品的认知度比较，本科和研究生以上的用户对老年产品认知度比较高分别是0.62和0.63，数据显示受教育的文化程度越高认知度越高，对于社会性问题的关注也比较高;收入差异的老年产品认知度比较，收入为5001元以上的用户对于老年产品的认知度最高为0.69，认知度与收入高低成正比，收入越高认知度越高。

在此项目调查研究中，综合对年龄差异、职业差异、文化程度差异与收入差异的用户进行老年产品认知度测量数据的分析，得出受教育程度和收入比较高的医生、教师与企业管理层对老年产品的认知度比较高，而且这部分群体的年龄集中在41-59岁之间，反映出这部分群体作为社会的中坚力量对于社会的热点问题关注度比较高。

4 结论

本文采用问卷调查与李克特量法研究老年产品的认知程度，得到不同职业、不同年龄、不同受教育水平、不同收入的四个类别用户对老年产品的认知程度的定性结论。采用认知度计算公式，对四个类别的用户测量数据进行逐一的计算得出相应的老年产品认知度数值，进一步的以定量的方式表达了当前社会的被调查用户对于老年产品的认知度。在所有类别的计算分析中，各个类别的被调查用户整体的对老年产品认知度没有达到并超过0.70，说明整体社会对于老年产品的认知度是较低的。设计学者需要通过对老年产品的研究寻找其共性的元素，建立整体社会对老年产品的共性识别特征，提高老龄社会老年产品的认知度。

本文系天津市艺术科学规划项目（C16064），基于感性工学的老年产品外观识别的设计研究;河北省高等学校科学研究项目（人文社科类）（SQ161167），互联网+社会背景下居家养老智能产品体系研究。

参考文献

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