如何做好企业绩效管理

王赵晶

随着现代社会竞争的日益激烈，生活节奏日益加快，工作负担不断加强，由高度紧张带来的心理压力已不断突出，职工的心理素质以及心理状况日益受到重视，企业关注职业压力管理是现代企业坚持“以人为本”的管理理念与实际工作相结合的切入点。对供电企业来说，职业压力凸现的种种问题也应成为新形势下企业管理者关注的一个重要课题。本文主要分析新形势下企业绩效管理等方面的内容，希望能够对相关人士有所帮助。

电力行业 绩效管理

职工心理压力的现状

什么是职业压力？职业压力是指职业环境中威胁性刺激持续作用而引起个体一系列心理、生理和行为活动改变的一种紧张状态。据国外一些研究机构调查，目前企业职工的职业的压力呈上升趋势，职工普遍感到工作中承受着较大的心理压力。仅在美国，每年因职工压力过大造成企业经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍！而在中国，据业内人士估计，职业压力带给企业的损失每年至少在亿元人民币以上。主要源于职工经常性的旷工、心不在焉、创造力下降而导致的生产力缩减。职业压力本身并非是一件坏事，关键是要有一个度。因为适度的工作压力可以产生动力，可以排除心中的空虚和郁闷，令人振奋，给人以向上的力量，有益于提高工作效率和学习效率；与此相反，过度的工作压力，则给人带来苦恼，使人产生生理、心理以及行为失调反应，甚至在日常活动中产生焦虑、心悸、神经衰弱、消化不良、沮丧、注意力不集中、自我评价过低、工作效率差等现象。

职工心理压力的产生原因和表现形式

职工心理压力的形成主要有管理因素、人际因素、工作因素、生活因素及自身因素等方面。在实际工作中如不加以科学倡导和正确引导，不仅会影响到个人的心态，造成个人事业成功的阴影，而且对整个企业的管理效益都将产生较大的影响。其仁要表现形式：

（1）面对改革的压力。怕被竞争淘汰、怕收入水平降低，这种压力极易影响工作状态和思想情绪。目前，关于“十一五”深化电力体制改革的实施意见已经出台，提出要稳步实施主辅分离改革，逐步实现辅助性业务单位与电网企业脱钩。施工企业和多经企业的职工不同程度有两忧，一忧饭碗问题；二忧身份问题。他们关心什么时候进行主辅分离的改革，改革政策是否对企业生存和发展有利，能否使职工今后的收入得到充分保障。

新的考核分配制度使职工之间收入差距不断拉大，电力企业减薪也给职工更大的心理和社会压力。职工更加关心自己的收入，对考核分配办法的科学性、合理性要求更高。有部分职工认为目前工资分配过于倾向管理层，差距过大，由此也拉大了领导与职工思想感情的距离，在部分职工中出现了逆反的心理。

（2）安全生产的压力。电网企业的安全管理是一切管理的重中之重，在生产一线，安全责任是职工最大的责任。职工的心理素质在安全上体現的最敏感、最明显。怕出事故、怕打断企业的安全记录、怕因事故影响企业声誉等压力而影响工作精力和注意力，这在某种程度上也成为诱发事故的原因。

（3）工作紧张的压力。在一些部门和岗位，工作紧张的现象非常突出，往往需要加班加点。工作紧张容易造成心理紧张、情绪失控，而在这种状态下越容易发生一些意想不到的事故。

（4）人际关系紧张的压力。部分职工由于某种原因，与同事或领导发生了矛盾和冲突，造成某种紧张的关系，从而产生了压力。

以上职业压力产生的原因，也不是绝对的。这和每个人的心理承受能力，对现代社会快节奏的适应能力等有很大关系。这就需要我们企业思想政治工作者及时针对职业压力出现的种种问题加以研究，将职工心理压力的调适与缓解纳入企业思想政治工作中去。

企业政治思想工作者缓解职工的心理压力主要措施

过去我们对职工的心理压力问题关心太少，往往偏重于政治和业务素质的教育，而忽略对职工心理素质和抗压、自控能力的培养，使得很多问题没有及时发现。具有关资料统计，近些年职工因为心理压力问题而导致的工作失误甚至犯罪的情况增多，这才引起了有关部门的重视，作为企业思想政治工作者应通过组织援助的方法缓解职工压力。可考虑以下几个措施。

（1）优化企业管理水平，减缓管理心理压力。电力企业要不断优化企业资产，优化网架设计，优化设备选型，确保电网运行的安全可靠性。政治思想工作者应充分了解企业职工的心理需要，加强研究，通过一定的管理机制加以合理满足，让职工感受到企业对职工的关心和爱护，从心理上亲近企业，减少畏惧感和心理逆反，形成企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境，从思想上放松自己，避免管理心理压力的形成。

（2）加强职工心理素质的培养和训练，增强职工的心理承受能力。

在我认为，解决职工心理压力根本途径是培养职工良好的心理素质和增强职工的心理承受能力，而如何做到这些最直接的做法是通过加强心理知识的普及和宣传，让职工了解心理发生变化的规律以及心理的调适方法，在遇到心理压力时就能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认识、寻求支持等方式将压力转化为动力，加强自我放松，提高承受能力。

（3）建立心理引导机构，定期进行心理疏导。心理的科学引导，对心理的健康发展是必须的。职工心理压力的形成，有的是可以通过自身的努力来得到缓解，有的却由于自身认识的局限，难以解决问题。心理引导机构的引入就能及时根据职工的心理状况加以适当的心理疏导，以减少心理焦虑的发生。企业还可建立心理咨询室、开辟心理热线、开设心理信箱等方式加强职工的心理引导。

（4）建立双向沟通，认真倾听职工的心声。

新形势下思想政治工作要贴近职工生活。思想教育要解决职工的实际问题，这是思想政治工作的出发点和归宿，要结合员工的思想实际，如实了解职工的真实状况，正确处理职工反映的热点、难点、疑点问题。忽视解决实际问题，思想教育就会变成空洞说教，就会显得苍白无力。思想政治工作者必须密切联系群众，要面向基层、面向职工群众进行工作。把落实企业各项工作的过程转变成经常与职工群众进行沟通的过程。首先，要用高度的热忱从政治、文化、生活等方面去关心职工群众，不能忽略有利于职工的“小事”。其次，政治思想工作者必须通过有效的沟通来缓解他们的心理压力，为他们创造宽松的心理环境。第三，要抓好企业重大决策的思想沟通工作。在这期间，政治思想工作者和职工要开展广泛地谈心活动，要让职工群众明白企业的绩效目标与自己分担的责任目标是一致的，只有完成好个人的目标，才能保证企业整体目标的实现。让广大职工知道，企业的生存与发展同个人的生存与发展是息息相关的。

（5）建立和完善合理的人事用工制度、分配制度。

实施人才强企战略，完善人力资源管理是企业发展的根本所在。企业要进一步改进和完善人事用工制度，建立灵活的用人机制；在分配制度方面，一是要以正向激励为主。不管采取何种考核分配机制，就一个单位而言，只要生产有所发展，效益逐年提高，其职工的收人应有适度增加。二是在分配政策出台前，应召开职代会广泛征求各个层面、各个岗位职工的意见和建议，尊重职工的知情权和参与权，在考核分配中，要做到公开透明，消除职工的疑虑。

强化激励机制。要从切实解决职工住房、保、险、医疗等生活方面的问题着手，建立健全各项规章制度，各级领导干部要以身作则，艰苦奋斗，勤政廉政，关心职工疾苦，密切联系群众，充分调动广大职工的积极性，把公司内部奖励机制真正落到实处，做到奖罚分明，解决责、权、利真正统一的问题。

结束语

职业压力管理的出现给新形势下企业思想政治工作提出了新的重大挑战，职业压力的形成原因和发展趋势，是企业必须面对的一个现实问题，它无时不有、无处不在。以上缓解职工职业压力的方法和措施表明，企业思想政治工作者和职工必须共同努力，互相配合，才能解决这一难题。只有不断坚持以人为本，遵循人性化管理的原则，才能促使职工职业压力减小到最低程度，才能确保职工的心理安全和健康始终处于最佳状态，从而达到巩固企业稳定和社会稳定的目的。

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