博物馆作为公共文化设施开展学雷锋志愿服务的经验与思考

时云峰

摘 要：学雷锋志愿服务是加强社会主义精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要内容，是推进我国社会文明进步的重要标志和重要力量。安徽博物院作为全国首批公共文化设施开展学雷锋志愿服务示范单位，一直以来秉承志愿服务理念，根据博物馆自身特色积极开展形式多样、内容丰富的文化志愿服务活动，注重文化传承，以文化惠民，弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，形成了具有博物馆特色的志愿服务模式。

关键词：博物馆；公共文化设施；学雷锋志愿服务

2016年10月，中共中央宣传部、中央文明办等7部门联合印发了《关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施意见》，并把安徽博物院列为首批公共文化设施开展学雷锋志愿服务示范单位之一。2017年8月22日《志愿服务条例》的正式公布和实施，为我国志愿服务事业健康发展提供了基本遵循和法治保障。

安徽博物院作为全国首批公共文化设施开展学雷锋志愿服务示范单位，一直以来秉承志愿服务理念，根据博物馆自身特色积极开展形式多样、内容丰富的文化志愿服务活动，注重文化传承，以文化惠民，弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，形成了具有博物馆特色的志愿服务模式。

一、大力培育发展志愿服务组织队伍建设

志愿者是雷锋精神在新时代下的传承与升华。作为培育和践行社会主义核心价值观的重要载体，志愿者团队为公众搭建了一个展示自我、体现自身价值的公共文化平台，规范引导志愿服务活动，不断深化志愿服务实践。

1.建立良好的组织管理机制

安徽博物院“皖风徽韵”志愿者团队成立于2007年4月，现有成人志愿者122名、小志愿者30名，团队成员中大部分为公务员、企事业单位职工、中小学教师和学生。为推动安博志愿者团队文化建设和组织管理，经过多年的工作实践，我们制定并完善了《安博志愿者管理办法》、《志愿者档案》、《志愿者工作协议》《志愿者管理办法细则》等，规范志愿者服务行为和服务质量；建立了志愿者基础档案资料，形成了完备的志愿者数据库，健全了透明的志愿者服务体系；组建了由院方领导和志愿者代表共同组成的安博志愿者管理委员会，实行自我管理，充分调动志愿者的积极性，增强志愿者的归属感和使命感；建全志愿者学习培训体系，采取请进来走出去的方式，加大志愿者专业知识培训。

2.推进志愿服务常态化、社会化

安博志愿者团队一直秉承 “奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，根据自身文化特色积极开展各项馆内外的志愿服务活动。主要开展“展厅义务讲解”、“导览咨询服务”、“公益社会教育”、“历史文化宣讲”四大主题服务。

实现馆内学雷锋志愿服务全覆盖，做到开放日就有志愿者，场馆内随处可见志愿者，高质量完成基本陈列讲解、导览咨询等馆内志愿服务。同时，鼓励创新服务内容、工作方式和载体，积极整合资源，推动志愿服务供给和需求的精准对接，开展“安博志愿者万里行”，走进各大、中、小院校和边远山区、基层社区、军事院所等举办文博专题讲座、开展历史革命宣讲、公益社会教育等各类活动。自2007-2018年志愿者义务服务时间总计75360小时，义务讲解和历史文化宣讲、社教活动计8416批次，受益观众近24万人。

3.建立必要的奖励激励机制

尽管志愿服务是主动自愿的，不计任何报酬的，但对长期从事博物馆志愿者的人员，博物馆也应视具体情况给予一定的回报。包括精神奖励（颁发证书、奖状）和物质奖励（交通补贴、餐饮），以激励其进一步做好博物馆志愿服务工作的积极性和主动性。同时，利用自有网站（行业协会网站）或微博、公共媒体对评选出的安徽博物院年度“十佳志愿者”和“优秀志愿者”进行表彰，号召更多的人加入到博物馆志愿者队伍中，并以他们为榜样，积极投入到博物馆志愿服务中来。

二、博物馆志愿服务工作应坚守博物馆文化内核

博物馆志愿服务工作有别于一般社会性志愿服务，不能盲目追求形式上的多样，而丢掉了文化的内核。应立足博物馆的公益性职能和文化特色，充分发挥博物馆作为传播先进文化和弘扬中华优秀传统文化的窗口优势，发挥公共文化设施培育和弘扬社会主义核心价值观、传播社会主义先进文化的重要作用，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，注重文化传承，弘扬传统美德，坚持以文化惠民。

安博志愿者团队立足安徽博物院馆藏特色展品和安徽红色革命历史文化资源，组织志愿服务宣讲团，走进社区、学校、乡镇等基层单位，用群众喜闻乐见的文化形式以红色主旋律和中国传统文化为主题，进行安徽历史文化和安徽革命教育宣讲，并在多个社区设立了“安徽博物院社区宣讲点”。组织开展了“回味历史——透过文物、建筑找寻历史”、“朗朗读书声 声声忆当年 ——世界读书日”、“与文物对话 与历史相拥”等多种形式的公益性活动。

由安博志愿者团队组织申报的“历史不再遥远 文化走进生活——博物馆志愿者基层行”项目连续两年被文化部评为“文化志愿服务推进年”系列活动示范项目、志愿服务活动典型案例。

三、博物馆开展学雷锋志愿服务工作还需有效联合社会力量

引入社会力量的参与是博物馆志愿服务工作发展的一个必然选择。安徽博物院长期与各大、中、小学校、教育单位、街道社区、新闻媒体等保持密切的合作关系，其中签定共建协议的单位有34家。在博物馆志愿服務工作中，实现多种形式的跨界合作，目前主要有以下形式：

1.同基层单位形成共建。如以流动展览、文博讲座、文化宣讲等服务形式，走进社区、学校、军营、乡镇等基层单位，并在多个社区设立了“安徽博物院社区宣讲点”。

2.引入社会力量参与课程教学。如与安徽省话剧院、艺校联合编排历史剧《淝水之战》、《吴王光鉴》、《奥西里斯》等。

3.吸收以大学生为主体的学生群体参与到文化志愿服务活动中，动员和凝聚更多的青少年服务社会、奉献爱心，积极参与社会实践活动，对践行社会主义核心价值观、加快构建现代公共文化服务体系具有重要作用。