浅谈手机短信在患者出院指导中的应用

【摘要】分析手机短信在患者出院指导的使用效果，将住院的60例内分泌患者分为两组做比较，一组实行传统法进行指导，另一组在传统基础上使用手机短信模式进行出院指导。将两组服务满意度、出院护理实践等进行比较，从而做出判断，哪种方式更适用于出院护理工作。

【关键词】手机短信；患者；出院指导

一、比较方法

（一）指导方法

组1使用传统法为患者进行护理，当患者完成治疗便实施出院指导，也就是口头传授，让患者注意使用的药物、注意事项和出院手续、定期复查时间等。而组2在传统方法基础上使用手机短信指导患者，早中晚三个时间段通过手机和患者沟通，实施出院指导，同时等级患者家属手机信息；编制信息内容发出，内容有编制出院手续和患者复查时间、挂号信息等。通过信息平台编制信息至家属手机；当短信发出后，和家属患者取得联系，确认是否收到短信，并且向家属口头传授药物使用事项和定期复查时间等内容。

（二）评价标准

我院采取调查，让患者对护理满意度进行打分，此表包括护理介绍、护士照顾、服务态度、关心程度、出院护理等，每个项目从1～10分评价，分数高则表示患者越满意。在办理患者出院手续后，由工作人员发放问卷并收回，让患者选择可以表示反应感受的数值进行填写。出院护理分别是讲解指导时间、办理手续的时间和回病房的时间，由工作人员统计。

（三）统计学方法和患者资料

将数据t代表检验符号，检验水准为α=0.05。通常在医院内选择的患者可分为男性和女性，年龄分别在22～76岁，平均年龄55岁。高中生8例，大专学生32例，本科至以上20例。甲亢35例，糖尿病50例，高血压5例。住院时间为两周作用，平均时间是10天。将患者随机分为两组，各30人，两组性别、年龄、住院时间等，均无差异。对组1和组2进行差异比较，分别从护理服务满意度、办理出院时间和护理时间三方面考虑，如表1。

比较组1和组2护理满意度、出院护理实践和办理手续时间可知，组1使用传统法进行出院指导，组2使用手机信息进行出院指导，组2的护理满意度高于组1，同时出院时间和护理时间均短于组1。

二、讨论结果

根据相关文献报道可知，在出院时受时间、患者文化程度有所差异、护士表达能力有限等因素影响，一些患者无法理解护士介绍内容一些患者，不懂护士说的注意事项，则快速离开医院。根据研究证明，出院患者，对于出院指导无法确定人员占据百分之三十六，满意出院人员占据百分之十二，无法理解听懂人员占据百分之二十八，根据各项指标显示，两组满意度评分比较差异，具有意义。其原因是组1使用传统的口头指导，出院指导信息多，患者无法全部掌握，组2通过手机短信让出让患者了解需要注意事项，将出院办理手续，通过电子化告知，便于患者和家属办理手续。同时出院短信内容有复查信息等，相比较于传统行出院指导更快捷方便，节省时间便于查阅。为患者出院复诊提供便捷性，服务提高，也提升患者满意度。组2是将教授门诊时间和挂号时间，以信息形式发送给患者，便于患者家属安排时间，可以和家属来复诊，参与到患者的疾病治理中，便于提供有效支持。

通過比较指标，显示两组出院护理时间具有比较意义。传统出院指导一般是在患者出院当天实施，出院指导信息量大又多，护士由于任务复杂等因素，无法详细地指导患者，同时无法了解患者对出院护理技能掌握程度。而组2通过手机短信使用现代工具，快捷迅速地让患者办理出院手续，使用信息节省时间。同时省去出院办理手续的繁琐流程，进而让护士更有重点的讲解药物使用知识，了解患者掌握度从而节省出院时间。根据研究结果证明，两组出院办理手续时间具有比较意义，其原因是患者委托家属办理出院手续，通常涉及费用报销等，导致手续复杂，家属通常是首次办理，不了解手续。办理流程传统口头指导，让患者家属无法熟悉流程，频繁出现清单打印错误情况，致使患者家属在病房和结账两处反复跑情况，延长办理出院手续时间。组2将流程编制短信发送到患者手机中，使其家属了解办理手续流程，便于一次性完成出院手续，节省办理时间，并且便于开展随访工作。通过上述比较可知，两组比较内容手机短信便于出院指导，不但节省办理出院时间，也可以随时通知患者需要注意事项，避免患者由于其他事情而忘记，快捷方便省时是其主要优点。

三、结语

综上所述，使用手机短信也存在局限性，若有无法使用手机短信、无法阅读、手机没电等情况，或者手机没费、没电等情况，均让患者及其家属无法使用此方法。怎样有效服用药物、提供电子化告知、有效实现出院护理，满足患者需求，提供人性化服务，从而让患者满意度得到提升，有待进一步完善。

参考文献

[1]代静.手机微信在患者出院指导中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016（16）：182～183.

[2]肖菲，陈冬菊.手机短信在患者出院指导中的应用[J].护理学杂志，2013，28（05）：70～71.

作者简介：吴艳（1987.09—），女，汉族，江苏东海人，学士，中日友好医院，护师。