提升客户效益，提高运营效率

Peter Borstel

当前，德国各大会展企业纷纷通过数字化渠道提升竞争力和内部运营效率。法兰克福展览公司正在投资其数字服务。“总的来说，这几乎是一个八位数的总投资。”公司的首席执行官Wolfgang Marzin表示。“我们在全球范围内的30个子公司都引入了数字应用，这一进程目前正在大力推进之中。”对于法兰克福展览公司而言，在数字化投入方面，提升客户的利益比通过数字化产品提升销售额更为重要。

正如法兰克福展览公司的另一位管理层人员Uwe Behm指出的，数字化进程首先需要投入现金。“对数字化基础设施的投资在一定程度上是必要的，这些设施能够为展会观众带来专业化的体验。”他指出，“现在公司正在研究其他可用方式，开发新的商业模式。

法兰克福展览公司在数字化方面的最新投资是用于互联网的改造。公司旗下所有展会都正逐步展开这一工作。参展商和产品搜索引擎正在不断进行优化。公司旗下所有展会的全业务应用程序已推出，用户也越来越多。每个用户可以使用自己的登录账号直接访问客户中心并享受定制服务。

人工智能的应用也将是未来另一个令人兴奋的新热点。在去年年底，法兰克福展览公司推出了语音助理Alexa数字试点项目，这一举措与公司旗下Hypermotion展会“智能移动和物流解决方案”的主题相呼应。

纽伦堡展览公司也计划在未来几年投入巨资进行数字化提升。“我们计划每年在数字化和IT方面投入四至五百万欧元，目前我们正在展厅里铺设玻璃纤维电缆。”公司首席执行官Roland Fleck表示。

事实上，早在2016年，纽伦堡展览公司就推出了电子导航和信息系统，“我的定位”电子导航系统，在展馆重要位置设立大型显示屏，为展会观众提供导航服务。此外，线上系统也被用于访客注册。纽伦堡展览公司表示，客户对此系统给予了极高的评价。现在，他们无需在现场填写繁琐的授权文件，所有这些都可以通过线上平台提前完成。

据称，基础设施投资既满足了访客等目标群体日益增长的期望，又简化了会展活动的组织过程。“为客户提供创新服务，需要主办方在后台调整服务流程。”与Roland Fleck同为纽伦堡展览公司首席执行官的Peter Ottmann表示。“我们推出的这些新的线上服务工具不仅极大地提升了为客户带来的价值，而且简明易用，成本透明。”而企業内部的流程也必须相应地加以调整，以便能够为客户提供快速和个性化的服务。Peter Ottmann也指出，公司的数字化服务也带来了收入，特别是“ask”产品数据库等。

另一家业内知名主办方杜塞尔多夫展览公司则通过监测技术的发展和用户习惯的变化，不断调整自身的服务。2017年，公司启动了两个重大数字化项目。公司首席执行官Werner Matthias Dornscheidt表示：“我们在展馆入口处和展厅里安装了访客信息系统d： vis，并在整个展馆内安装了‘寻路电子设备。这些新安装的信息柱可以显示从所在地点到参展商的最短的步行距离。”此外，杜塞尔多夫展览通过“下一代”电子订货系统创建了一个市场，公司利用它来向参展商出售公司自身以及其服务伙伴的展览相关服务。“我们现在有一个极有条理的商店系统，此外我们也研究最新的电子购物行为，打造了一个具有人们所熟悉的传统元素的商店。”

Werner Matthias Dornscheidt指的是，每天在网上购物的客户习惯了便捷规范的店铺系统。“如果我们的网上服务预订系统是过时和繁琐的，这些服务将无法吸引客户。”Werner Matthias Dornscheidt进一步指出，更重要的是，杜塞尔多夫展览公司旗下的所有网站都非常快捷，并能够从各类移动设备登陆，这也是当今客户的需求。此外，公司也推出了一个全新的体系，使客户享受到的服务更加便捷。每名客户仅需使用同一个账号，就可以登录杜塞尔多夫旗下所有展会的网站。Werner Matthias Dornscheidt补充说，“一个像d： vis一样功能齐全、一目了然的访客信息平台也能够极大地提升本公司问询部门员工的工作效率。”

莱比锡展览公司也持同样的观点。公司首席执行官Martin Buhl-Wagner表示，“数字化举措能够降低运营成本。”通过网络营销，公司旗下的展会还吸引了新的资源来创造收入。“我们现在在这方面还只是刚刚起步，但每一个新的经验都帮助我们更进一步。”

为了实现公司本身设立的服务创新、客户为本和优质服务等目标，莱比锡展览公司也正在不断建设公司的数字化体系。这包括一个高效的展会票务商店。这个商店的界面跟城市公交系统融合，具备观展登记、移动票务等多种功能。Martin Buhl-Wagner还表示，“此外，我们还投资改造了整个展馆的WIFI网络，访客可以免费使用WIFI。”

莱比锡展览公司则正在探索新的分销渠道，例如使用VR应用程序协助销售活动。数字化活动既有助于提高内部效率，又满足了客户期望。Martin Buhl Wagner说：“从数字化活动中，我们可以分析我们的销售过程，并得出结论，为我们的过程提供更大的标准化和效率。当然，我们也希望满足我们未来目标群体的期望。”

汉诺威展览公司在近几年也推出了许多数字化创新举措。公司首席数字官Michael Mollath表示，“我们投资改善了我们的网络，为参展商创建了一个可以从展位接入Wi-Fi和局域网的现代化而高效的IP基础设施。我们也已经为整个场馆配备了信标技术，此外，我们还建立了一个现代化的电子商务系统，使参展商的注册、产品和服务预订等更方便。”

此外，汉诺威展览公司还为2018年汉诺威消费电子、信息及通信博览会（CEBIT 2018）设计了一个全新的网站界面，并推出了智能手机应用程序，为访客提供展厅导航功能。公司还为注册的游客提供新开发的个性化的观众胸卡。Michael Mollath说：“这使得参观者和参展商能够方便快速地在展台交换联系方式。”参展商可以扫描观众胸卡上的条形码来获取对方的信息，而不再需要在展会结束后费力地收集这些信息。这符合客户的要求，并提升了展会的运营效率。