“工匠情怀”不只是信仰

游宇明

我喜欢使用签字笔，这一方面是因为它价廉，最便宜的一块钱一支，要多少有多少；另一方面也是由于其简便，签字笔的构造是笔筒里装一把笔芯，用完笔芯，换一根就是，我现在工作、写作一半都用电脑，与笔亲密接触的时候不多，一根笔芯至少可写上半年。不过，用这种笔也有烦恼，很多时候，笔芯写着写着就不出水了，剩下大半筒墨水只能丢掉，个别时候甚至写第一个字就不出水。

我喜欢读书，不时网购，有的书内容很好，看得出作者特别用心，就是印刷厂胶装不好，翻到中间，就断成两截，以至后来我见了胶装书就会生出担心。

南方某电器公司名声很大，但我用过这个公司出产的一台电风扇之后再也没有购买它的产品。那台电风扇固定网罩的螺帽居然是塑料的，拧那么三四次就滑丝了。

俗话说：隔行如隔山，我是学文学的，对制造方面的事一窍不通，不敢冒充技术上的行家，但有一点可以肯定：上面列举的种种事情，没有一个是科技含量高的，关键在于经营者、制造者缺乏必要的工匠情怀。

工匠，指的是有工艺专长的匠人，吾乡習惯地称之为“手艺人”。手艺人做事最在乎的就是声誉，在一个地方做坏了名声，这个地方的人以后不会请你做事不说，还会影响到别的地方的人对你的评价，使你逃无可逃，所以，真正聪明的手艺人会将手中的技术练得非常精湛。手艺人做事的专注、认真，我们可谓之“工匠精神”或“工匠情怀”。

工匠情怀，首先需要替对方着想。无论生产物质产品还是精神产品，它都是要为人服务的。信息时代的生产者在制造某种产品时牵涉的人也许不那么具体，一旦经过销售这个中介，它们就会影响到有着真名实姓的千家万户。产品有缺陷，轻则让顾客破财费事，重则会造成顾客的人身伤害，高压锅爆炸、汽车刹车不灵、刚建的房屋倒塌，这样的恶性事件我们并非没听说过。只有替对方着想，将自己的工作与顾客的时间、财物、生命联系在一起，抱着如履薄冰的心态去做每一件事，我们才会拥有真正的工匠情怀。

一个有活力的企业一定能够充分调动所有人的积极性。它知道高管需要协调各方，科学配置资源，很重要；也知道科技人员天天在创新产品，制造需求，非常厉害；还知道基层员工身处制造业第一线，直接决定了产品质量的好坏，不能怠慢，因此在职级和薪酬设计上，尽可能让各种岗位的人都有上升空间。只有这样，企业从业者的工匠情怀才能自然而然地体现出来。华为产品的优异，就是源于华为创始人任正非那种人人有奔头的职级和薪酬设计。没有这样的设计，光靠几个高管使劲，华为不会有今天的好势头，它的工匠情怀也不会体现得如此充分。

“工匠情怀”不只是信仰，更与现实的利益相关联。