政务大厅存在的问题及信息化建设

马春海

摘要

在信息化时代发展背景下，政务大厅的发展与建设也务必要迎合时代发展所需，实现政务大厅信息化的可持续发展。然而，当前政务大厅发展过程中存在很多问题，例如标准化服务缺失、政务服务不完善、公众需求回应实时性差等等，由于这些问题始终得不到有效的回应与解决，导致政务大厅的信息化发展严重受阻。基于此，本文针对现阶段政务大厅发展存在的具体问题，围绕着政务大厅信息化建设发展的现实意义，对于应该如何实现政务大厅信息化建设，提出了几点有效性建议与策略。

【关键词】政务大厅 问题 信息化建设 对策

作为有效提升政务大厅建设与发展的重要途径，信息化政务服务的可持续发展也受到了高度重视，必须要进一步推动政府服务的现代化发展，统筹发展电子政务的高速发展，充分运用互联网思维，提高政府信息化服务能力，这也是政务大厅可持续发展的必然趋势。在调查研究中发现，当前政务大厅发展情况并不理想，存在诸多不利因素阻碍政务大厅的发展。因此，政府必须对此高度重视，并积极寻求相应对策，以推动政务大厅的信息化建设与发展，本文围绕着这一问题，展开了全面的讨论与分析。

1现阶段政务大厅发展存在的问题

1.1动力困境

政府服务进步与发展的源动力，是实现政务标准化，这也是政府符合时代发展的必然要求。然而，很多政府网络服务平台的功能较单一，仅用于发布信息等，缺少一些需要下载的文件等，而且对于政务申请流程等都没有统一标准，由于标准化的缺失，俨然成为阻碍政务信息化服务的重要因素。

1.2流程困境

目前，很多地方政府的在线服务仅停留在指南、材料预审等基础层面，缺少全流程在线办理事项，严重匮乏学生跨区域、跨层级等办事服务事项，而且缺少在线支付与预约等服务功能，可见政务大厅的线上办事流程存在很多弊端，政府必须要引起高度重视，并尽快想出解决对策。

1.3需求回应困境

公众可以通过在线政务平台进行咨询，但我国网络政府服务平台发展并不完善，无法实现实时性互动交流，也没能做到公众来信与回复透明化，大大降低了公众的满意程度。因此，必须要强化线上政府服务与公众的双向互动，突破民众需求回应困境。

1.4发展困境

由于现阶段互联网政务平台的发展不够成熟，无法实现与公共搜索及第三方平台的有效对接，而且公众通过百度搜索得到的信息缺乏权威性，容易对公众产生误导。在这种情况下，公众会对政府产生误解或意见，影响了政府在公众心中的良好形象，这就需要教政府必须要以公众为中心，最大限度的满足公众诉求。

2政务大厅信息化建设发展的现实意义

2.1线上线下资源共享减少材料提交

在调查研究中发现，通过线上线下资源共享的方式，在实现数据信息共享的基础上申请材料明显减少，随着线上线下资源的充分融合，實现了跨区域、跨部门的数据资源共享，有助于更多申请材料的通过，甚至可以实现“零材料”办理，如此人性化智能化的服务体验能够更好的满足公众需求。

2.2线上线下流程优化减少跑腿次数

通过优化线上线下政务大厅服务流程，可以最大限度的减少跑腿次数，对于分散于各个部门的评估评审事项的统一受理与评审，有效压缩了事务办理时长，提高政务大厅的服务效率，有效促进了信息流转速度的提升。因此，通过对政务厅线上线下服务流程优化的方式，能够有效减少跑腿次数，提高政务厅办事效率。

2.3线下协同会商实现复杂事项网上联审联办

目前并审联批事项通常需要在实体政务厅办理，实现线上线下协同会上，不仅能够更有利于复杂事项的高效处理，也有利于解决有异议的审查问题，进一步推动复杂事项的线上联合审查与办理，为用户提供更多优质便捷的服务。

3政务大厅信息化建设的具体路径

3.1推进信息化政务服务资源标准化

在政务大厅信息化建设的过程中，务必要以公民实际需求为导向，并制定相应的政务事项办理准则，除了要关注政务服务形式，但更要注重实际办事效果。因此，在办理事项标准化建设过程中，必须要了解公众的实际办事诉求，规范办理事项的整体流程，推动各部门、各地区、各层级间协同办理事项，实现信息化政务服务资源的标准化。

3.2拓展信息化政务服务渠道

随着互联网信息技术的不断蔓延与发展，网络、手机、平板等越来越普及，电子政务也获得了更大空间的发展，提升了政务服务的便捷性，有助于公众不受实践、空间的限制，随时获得政府服务。由此可见，拓展信息化政务服务渠道，对推进政务大厅信息化建设的重要性不言而喻。

3.3融合实体政务大厅与信息化政务服务平台

为了有效避免线上线下政府服务分离的情况，就必须要促进线上线下服务的共同演进，推进功能互补政务服务模式的发展，实现最优化政务服务效果。因此，必须要融合实体政务大厅与信息化政务服务平台，才能够更有利于政务大厅的信息化建设。

4结语

综上所述，现代科技的升级与变革是社会发展的重要推动力量，信息化政务建设也是各级政府有效提升执政能力的前提与基础。因此，政务大厅的可持续发展必须要顺应信息时代的要求，实现线上线下资源共享、流程优化、协同会商，进而减少材料提交次数，优化减少跑腿次数。由此可见，推动政务大厅信息化建设的必要性不言而喻，必须要通过推进信息化政务服务资源标准化、拓展信息化政务服务渠道、融合实体政务大厅与信息化政务服务平台等方式，进一步深化政务大厅的信息化发展与改革，提高政府服务水平。

参考文献

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