服务破局可先行

傅教智

现代家电在关于服务破局问题上，持续召开会议和跟踪调研，不仅发现新变化，还提出了新的可行办法。例如，倡导服务免费向收费制过渡，将人工费、材料费分开，最近有圈内朋友咨詢如何实行。

老傅认为，我们某些地区的服务商可以先行行动，特别是大中型城市的服务商，没有必要等。方法就是本地区某个行业的主流品牌服务商可以在一起研讨共同行动的方案，单独行动可能吃亏。

这件事情先行完全有可能。

因为所有服务商都面临人工成本增高，用户对打着高材料费的旗号所收取高出配件本身的服务费有所不满，这些都是大家头疼的问题。具体行动方法、步骤要根据具体情况具体分析，是一步到位还是分步到位。

厂家不要阻止代理商、服务商向服务市场要成本。

服务破局的方案之一是厂家增加补贴，但现实上存在困难。第一是补贴数额比较大，厂家难以承受；第二，服务商的服务成本是动态的、不断增加的，特别是在通货膨胀下，不是常数。

怎么办？从何下手？

很多厂商提出来，希望改模式，变无偿服务为有偿服务，改变材料费的名头为人工费、材料费分开模式。这就意味着我们要从市场上收回服务成本，而不是简单的让厂家补贴。这个方向符合市场的基本原则，符合服务商的现实状况，也符合厂家的根本利益。最终对用户也有好处。这种好事如果厂家再阻止，不仅代理商、服务商很难受，很不顺，服务技师很不稳定，也会导致厂家整个服务体系难以破局。

所以，我们的厂家在代理商、服务商尝试改变时，不要阻止，应该积极扶持，帮助解决困难。