我国智能坐便器短板和质量提升对策

文 /杨乔馨 敏 俊 陈卓樑 冯盼盼

智能坐便器，又称智能盖板、电子马桶盖、智能马桶盖、电子坐便器等，起源于上世纪60年代的美国，但该项专利在70年代末被日本企业获得，随后以东陶、松下和伊奈等为首的日本企业不断完善该项技术，逐步形成了集温水冲洗、坐圈加热、暖风烘干和抗菌除臭等功能为一体的现代化产品。智能坐便器于上世纪90年代末被引入我国，在2013年以前，都处于年均销售量10余万台、年营业额不到20亿元的“小众”水平，直到2015年初，智能坐便器才开始受到越来越多消费者的关注。随着“十三五”期间国家倡导供给侧结构性改革、国家质检总局启动全国智能坐便器产品质量攻坚计划，智能坐便器迎来了发展新契机。

GB/T 34549-2017 《卫生洁具 智能坐便器》（2018年9月1日实施）中对智能坐便器的定义是：由机电系统或程序控制，完成一项以上基本智能功能的坐便器，按结构可分为一体式智能坐便器（智能机电控制系统和坐便器不可分开使用的坐便器）和分体式智能坐便器（智能机电控制系统与坐便器独立分开，经组合后可以使用的智能坐便器盖板部分），按加热方式可分为即热式智能坐便器、储热式智能坐便器和混合式智能坐便器。

一、智能坐便器行业质量安全现状

智能坐便器常处于潮湿环境中使用，由它引发的火灾事故已不是个例。据相关报道：2012年，合肥某小区的租住房屋内，某品牌智能坐便器自燃，最后只剩下一个底座；2013年，广东刘先生家里的一款智能坐便器发生自燃并引发火灾，家庭损失估计超过30万元；类似事件在2014—2015年也再次发生。这些事故原因可能与电线短路等内部线路布线设计不合理，或者坐便器根本就没添加阻燃剂或没足量添加阻燃剂等有关。

上海市在2014年10月开展了智能坐便器比较试验，检测结果显示：27件样品中有16件样品不符合相关标准，不符合率高达59.3%。随着普及率和社会关注度的提高，有关部门针对智能坐便器的抽查也渐常态化。

1.抽检情况

国家质检总局、全国各地质监执法部门自2015年起对智能坐便器市场开展监督抽查。主要抽查的项目涉及：防水等级、暖风、冲洗水温度、坐圈温度、冲洗水量、肛门冲洗力、坐圈强度、耐水压性能、负压作用性能、喷嘴动作时间、便器盖强度、分类、标志与说明、对触及带电部件的防护、输入功率和电流、发热、工作温度下的泄漏电流和电气强度、耐潮湿、泄漏电流和电气强度、非正常工作（GB 4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全通用要求》不含第19.11条款）、稳定性和机械危险、机械强度、结构、内部布线、电源连接和外部软线、外部导线用接线端子、接地措施、螺钉和连接、电气间隙、爬电距离和固体绝缘、耐热和耐燃等。对于一体式智能坐便器，抽查项目还涉及：水封深度、水封表面面积、便器用水量、洗净功能、固体排放功能、污水置换功能、坐便器水封回复、便器配套要求、管道输送特性、安全水位技术要求、驱动方式、进水阀CL标记、防虹吸功能、水箱安全水位、进水阀密封性、排水阀自闭密封性、进水阀耐压性、坐便器用水效率等级、坐便器用水效率限定值等。

近几年，智能坐便器质量监督抽查合格率稳中有升，2015—2017年部分监督抽查结果见表1。

2.主要质量安全问题及分析

① 接地措施不合格。智能坐便器产品的接地措施是电器安全标准强制性要求，属于防止间接触电的安全技术措施。该项目的问题主要在于接地端子没有紧固措施，产品接地不可靠。如果使用过程中发生漏电现象，使用者可能因接触喷出的水而触电，造成安全事故。造成接地措施不合格的原因：一方面是企业在安装接地端子的时候没有添加防松垫圈，或没有使用有防松功能的螺帽，而标准明确要求产品添加固定措施，比如应使用回弹垫圈，而不仅是用力压紧；另一方面是连接接地端子的地线比载流线短，可能导致软线从固定装置中滑出，接地导线在载流导线之前先绷紧，从而使产品接线不符合要求。

表1 2015—2017年部分监督抽查结果情况表

② 输入功率不合格。输入功率偏差范围标准值为(-10%～+5%)。输入功率过小，产品在使用过程中不能提供足够的动力，会造成消费者在使用产品的某些功能时（如清洗、按摩、加热、烘干），无法达到应有的效果。当器具的实际功率大于家中配置线路的最大承受功率时，就会导致线路过载，甚至由此引发火灾、触电等安全事故。造成输入功率不合格的原因主要是企业对产品输入功率测试不准确，标称值高于实际值。很多企业标注的都是加热功率，而标准要求测量一个周期内的平均功率。此外，企业使用小功率的电机代替大功率电机、设备使用的元件一致性差等也会导致该项目不合格。

③ 结构不合格。常见的问题在防水、防虹吸。产品的结构不能防止倒虹吸现象，导致非饮用水进入水源，存在污染居民饮用水、威胁水网卫生安全的风险，造成该类结构不合格的原因主要是企业没有严格按照标准要求增加防虹吸结构。

④ 电源连接和外部软线不合格。产品电源连接的安全可靠是通过规定电源线和外部软线的规格、连接和固定方式等来保证的。常见的问题有：产品的软线固定装置不能有效固定软线，导致接线端子受到明显的张力甚至蹦脱，极易发生触电事故，对人身安全构成极大威胁，原因主要是企业没有严格按照标准要求进行生产，没有设置软线固定装置或者设置的软线固定装置不能满足要求；产品电源软线导线的标称横截面积低于标准要求，若输入电流过大，易造成导线发热，加速电源线老化，长期使用会降低绝缘性能甚至引发起火事故，原因主要是企业为降低成本选择较细电源线。

⑤ 螺钉和连接不合格。常见的问题包括电气或接地螺钉未旋入金属材料中、使用宽螺距或自攻螺钉、未有紧固措施等。该项目不合格可能会导致接地连接脱落，产品无效接地，发生漏电时会引发触电事故，对人身安全造成伤害。不合格原因是企业不熟悉标准要求，产品在设计和制造过程中没有注意螺钉和连接的安全性。

⑥ 耐热和耐燃不合格。耐热和耐燃是电器安全标准强制性要求，若电器产品中的非金属材料耐热耐燃性能不符合要求，当产品出现故障或者过载时，可能会发生冒烟、起火等事故，直接危及使用者的人身安全。造成耐燃试验不合格的主要原因是生产企业为追求外观颜色（洁白无瑕的外观最受消费者青睐）和降低制造成本，在智能坐便器坐垫材料中没有添加或未足量添加阻燃剂。

⑦ 标志和说明。该项目主要存在无防水等级标示、无中文的使用标识、无警示说明和使用说明书、使用符号不正确、接地端子无接地符号、未标注产品型号等问题，可能会造成使用者误操作而引发安全事故。生产企业对标志和说明的重要性和规范性认识不足、对标准的部分条款理解不够或为规避产品质量纠纷等，这些都是导致标志和说明漏标、错标的原因。

⑧ 安全水位技术要求和水箱安全水位不合格。安全水位技术要求和水箱安全水位是指水箱配件在水箱内安装好后的有效工作水位、溢流水位、临界水位、盈溢水位、非密封口最低水位这五个水位之间的安全空间。这两个项目不合格可能会导致坐便器在使用时，水箱中的水在一定条件下被倒吸进入饮用水管网，污染居民饮用水，对水网卫生安全构成极大的威胁。该项目不合格的主要原因是生产企业未按照标准要求对产品进行质量控制和检验，例如，对于购买的冲水装置没有认真地按标准要求进行调整。

⑨ 固体排放功能不合格。该项目是反映坐便器排污能力的重要指标，固体排放功能不合格容易造成坐便器堵塞。不合格主要原因是坐便器管道、排污口结构设计不合理，产品虹吸效果或冲落效果不好。

二、我国智能坐便器产品主要标准

1.产品相关标准

GB/T 34549-2017、GB/T 23131-2008 《电子坐便器》、JG/T 285-2010 《坐便洁身器》和CBMF 15-2016 《智能坐便器》等。

2.安全标准

GB 4706.1-2005、GB 4706.53-2008 《家用和类似用途电器的安全 坐便器的特殊要求》、GB 21551.1-2010 《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能通则》、GB 21551.2-2010《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 抗菌材料的特殊要求》等。

3.其他标准

GB/T 6952-2015 《卫 生陶瓷》、GB 25502-2017《坐便器用水效限定值及水效等级》、GB 26730-2011《卫生洁具 便器用重力式冲水装置及洁具机架》、GB/T 26750-2011 《卫生洁具 便器用压力冲水装置》和JG/T 764-2008 《坐便器座圈和盖》等。

三、解决质量安全问题的措施和建议

1.加强标准宣贯并强化过程管理

智能坐便器领域标准众多，建议企业在学习国家强制性安全标准的同时，加强宣贯技术要求面广的新标准，同时注意相关标准的比对。例如新国标GB/T 34549-2017的技术要求较为全面，包括了通用要求、使用功能、性能要求和电气安全，而GB/T 23131-2008则涉及项目较少，在性能要求方面只对清洁率、整机耗电量、冲洗装置水压和流量特性、喷嘴动作时间特性、整机寿命有要求，坐圈加热功能、暖风烘干性能、水温稳定性和清洗力等反映舒适性能的项目均未涉及。另外GB/T 34549-2017中还明确规定“智能坐便器安全性能应符合国家强制性标准GB 4706.1和GB 4706.53的要求”，传统卫浴企业则往往不熟悉此类标准。建设企业应依照先进标准生产，加强质量控制、杜绝安全隐患，提高售后服务，全过程向优品优质方向发展。

2.通过挖掘消费需求来优化产品设计

建议企业加大宣传力度，促进双向了解，在提高消费者产品认知的同时，认真了解消费者需求、积极挖掘潜在需求，设计出消费者喜爱的产品。企业应注意提高坐圈温度均匀性、降低待机功耗等与使用性能密切相关的产品改良，同时，政府部门应继续加大监督抽查力度，切实促进产品质量提升。

3.充分发挥行业协会在质量管理中的作用

建议消费者协会、行业协会等中介组织对智能坐便器持续开展比较试验或评测，依据行业内较为先进的标准，针对现行标准中还未涉及的项目（遥控器寿命、除臭效果等）、新产品中有代表性的新功能（无线充电等）设计评测方案，跨前一步从消费者的角度进行质量摸底和评价，促进行业质量提升。

信息专递——第三届中国质量奖及提名奖建议名单确定

据介绍，根据第三届中国质量奖评选表彰工作安排，按照《中国质量奖管理办法》的规定，经自愿申报、形式审查、材料评审、专家审议、陈述答辩、现场评审、第三届中国质量奖评选表彰委员会全体会议投票、国家质检总局局长办公会审核等环节，我国质量领域最高荣誉中国质量奖的第三届建议名单已经确定。

根据该建议名单，第三届中国质量奖有9个组织和1名个人、第三届中国质量奖提名奖有80个组织和9名个人。其中，上海市有1个组织获得第三届中国质量奖，6个组织（团队，班组）和1个个人获得第三届中国质量奖提名奖，分别是：中国商用飞机有限责任公司上海飞机设计研究院总体气动部总体布置班组拟获得第三届中国质量奖；工程建筑类的国核工程有限公司，医疗机构类的上海长海医院泌尿外科、上海交通大学医学院附属瑞金医院血液科和中国人民解放军第二军医大学东方肝胆外科医院吴孟超肝胆外科团队，国防工业及武器装备类的江南造船（集团）有限责任公司（436厂），上海航天设备制造总厂对接机构总装组以及上海外高桥造船有限公司洪刚拟获得第三届中国质量奖提名奖。