十年耕耘结硕果 而今迈步从头越—— 百联南桥购物中心十年回顾与展望

文/顾芸芸

十年前，这里还是一片尚未开垦的荒地，周围人烟稀少；十年后，这里已是人群聚集的圣地，周围高楼林立。在这里，坐拥着一座购物中心，它就是百联南桥购物中心。经过十年的逐步发展，它已成为目前上海郊区业绩最佳、功能齐全、品牌众多、服务较好、档次较高的一站式购物中心。它位于上海市奉贤区百齐路588号，是奉贤地区的地标性商业设施。虽然面临郊区商业大发展、同行竞争日趋激烈、电商冲击持续加大，但是它努力克服发展瓶颈，依然稳居奉贤地区商业龙头地位。

十年前，百联南桥购物中心从这里扬帆起航；十年后，它以出色的经营业绩和领先的管理水平收获诸多殊荣。自2008年开业至今,它连续荣获上海市第十六届、第十七届、第十八届文明单位；连续两年荣获上海商业联合会企业信用“AAA”等级证书；除此之外，它还荣获“全国商业服务业顾客满意企业”荣誉称号、“3.15诚信服务会员单位”荣誉称号、“2012上海零售商上海百货商业年度商业地标奖”荣誉称号、“2013‘我最喜爱购物中心’十大地标奖”荣誉称号、“2013第五届上海市场诚信经营‘五星级先进单位’”荣誉称号、“上海市商务诚信建设试点工作先进单位”荣誉称号以及上海市消费者权益保护示范联络点等等；另外该司客户服务中心还荣获上海市“巾帼文明岗”荣誉称号、总服务台班组荣获“上海市总工会‘工人先锋号’”荣誉称号。这些成绩都是各行业对它的认可与激励，是促人前行的号角。

一、回首十年成长路

紧随市场发展

十年经营之路，是百联南桥实现蜕变的十年。十年来，它一直在探索，加速转型调整，不断完善业态组合。2008年1月19日，东方商厦（奉贤店）隆重开业，百联南桥购物中心依靠东方商厦（奉贤店）时尚新潮的商品和首次引进奉贤的品牌，如必胜客、味千拉面、屈臣氏、好乐迪量贩式卡拉OK等吸引了众多的奉贤消费者。2010年9月30日百联南桥购物中心二期升级开业，再一次引进第一家全数字式电影院海上国际影城、第一食品、顺风大酒店、优衣库、苹果专卖店等又一批功能性租户，对奉贤消费者吸引力更大，满足了奉贤人民的吃喝玩乐一站式购物需求。

十年来，它对百货品牌坚持优胜劣汰的调整提升、更新品牌专柜形象，对购物中心扩大居家、亲子体验功能比例、引进人气餐饮和时尚特色餐饮。经过经营团队的不懈努力，近期在百货品牌方面先后引进了SK-II，悦诗风吟、资生堂；乐活、JINS眼镜；女装的雅莹、音儿、诗篇、布景；男装的GXG、海澜之家；儿童的乐高、星战、太平鸟以及小家电的戴森、荣泰；运动的新百伦等80多个品牌，同时还开设了奢侈品包袋集合馆、名优创品、恐龙家居生活馆等。在餐饮方面，重点引进人气品牌，先后调整开设了哈根达斯、红宝石、北疆饭店、蜀公馆、小菜园、胖哥俩等，这些新引进的品牌，其中80%是首次入驻奉贤市场的独家经营品牌，从而也吸引了本地消费者的关注，增强了百联经营内容的新鲜度，聚集了商场的人气。

突出服务导向

十年来，百联南桥购物中心受到消费者的充分肯定，这离不开它真诚的服务。“我用心、您享受”是它的服务理念。百联南桥购物中心注重对员工以及促销员的培训，为了提升服务水平和服务理念，它围绕新版《全方位服务》标准，组织各商场及相关部门开展了全员培训，针对总部检查及门店自查发现的服务事件制定专项整改方案，重点整治，同时举一反三，以全方位服务为标准，全面整改，在2016版《现场管理奖惩办法》基础上制定了《现场管理积分制奖惩办法》，以积分考核制度对一线员工奖惩进行量化管理。同时为了增强员工创先争优服务意识，提高工作效率和服务水平，调动一线员工的集体荣誉感和比、学、赶、超的积极性、主动性，还制定了“优质服务流动红旗”评比活动，促进了服务管理水平更上新的台阶。

在VIP会员管理方面，十年来，它一直在努力发展壮大会员队伍，从东方商厦会员到如今的百联通会员，至今仅在百联南桥购物中心注册百联通的会员数多达约10万人。VIP服务中心经过多次的调整，开设了会客室、母婴室和休息室，为消费者提供了舒适安静的环境，受到会员们的一致好评。此外它更加注重增强与会员的互动活动，完善会员积分停车，积分兑换礼品的系统；不断增加会员服务功能，组织开展针对会员的各类专享营销，如每年5月底的会员专享日活动、品牌VIP沙龙活动、商品知识的讲座、咨询、对会员生日的贺礼、预约送货上门服务等等，满足各类会员不同需求，根据数据分析，扩大、锁定了一大批优质会员队伍。

打造环境舒适

十年来，百联南桥购物中心始终将“提升门店环境、持续改善优化环境”，摆在日常经营管理的重要位置。它在做好相关设施设备的日常维护和改建之外，它还对东方商厦、购物中心专柜和店铺形象进行改善和重装工作，以最新版的形象亮相，同时不断完善导引导购，从而进一步改善经营环境，给消费者提供了一个舒适的购物环境，吸引了更多消费者的关注。

除此之外，为增强顾客视觉享受，提升环境美化，它在百货区域和购物中心内进行绿植布置，不断增加绿色思维，添加绿植元素，以打造更为舒畅、充满灵气的购物中心。

发扬企业文化

十年奋斗历程，百联南桥购物中心已经形成和积淀了一定的文化底蕴，形成了以“乐”字为核心的企业文化和“助人为乐、先苦后乐、礼中求乐”的企业核心价值观；树立“以顾客为核心、以员工为根本、以诚信促发展、以和谐铸辉煌”的企业宗旨；提出了“快乐家园、时尚百联”的营销理念；打造“尊重包容、务实高效、创新竞争、拼搏奉献”的企业精神；确立了“精简、高效、务实、规范”的管理理念；明确了“让奉贤的休闲生活与市区同步、让员工的个人发展与企业同步”的企业使命，倡导“敬奉贤人、送百联情”的企业口号。

二、展望未来共发展

百联南桥购物中心十年的发展历程是奉贤社会发展的缩影，它与奉贤人的生活息息相关，也成为奉贤人生活中不可或缺的一部分。百联南桥购物中心不仅发展了奉贤的经济，十年累计纳税金额达到了2.13亿元，同时每年接待近1000万名的顾客，满足了奉贤人的消费需求，更为奉贤区的人口就业创造了机会，至2017年12月，它为近3000人提供了就业岗位。

随着南桥新城的不断发展，道路交通的全面升级，未来的南桥新城将是旅游休闲与人居一体化、景观优美的卫星城市。百联南桥购物中心作为南桥新城的一个商业项目，也将为南桥新城的发展注入更多的精彩。

未来十年，百联南桥购物中心将继续以“发展是硬道理，发展永无止境，发展是百联人不懈的追求和永不停息的脚步”为目标，继续升级百联南桥购物中心新业态功能。

目前，电子商务发展的如火如荼，主要零售商纷纷布局全渠道发展，已然成为业内共识。作为新城购物中心，百联南桥购物中心将继续对新零售的探索不止，它将潜心研究消费者群的时代特征和消费需求，以标新立异的主题空间和凸显特色的营销活动提升购物中心的吸引力，主要从线上和线下两方面融合发展。线上方面继续依托集团i百联全渠道发展探索更多线上引流活动；线下方面将切实围绕对标百联集团“让消费者更喜爱我们”的经营宗旨，以“做精百货，做活购物中心”为抓手，积极推进商圈调整和创新转型，围绕打造精品百货、城市集市、时尚生活街区、儿童亲子乐园、特色主题餐饮的调整构思继续引进更多的首次入驻奉贤市场的品牌，不断提升经营品牌的能级，将百联南桥购物中心真正打造成为奉贤市民购物、休闲、娱乐的首选之地！

转瞬十年，百联南桥购物中心打造商业地标，成就行业翘楚。展望十年，百联南桥购物中心再造奉贤商业龙头，推动行业发展。