建智慧旅游城市,引智慧旅游之先驱——以三亚游客中心为例

邵丽娜，黄学彬，张鲲,＊

SHAO Li-na1, 2, HUANG Xue-bin1, ZHANG Kun1,*

（1.海南热带海洋学院MTA教育中心；2. 陕西省凤翔县城关镇中学）

(1.Education Center of MTA, Hainan Tropical Ocean University; 2. Chengguan Town School in Fengxiang County, Shaanxi Province)

智慧旅游是以提升旅游服务水平为中心，以物联网、云计算、下一代通信网络、高信能信息处理、智能数据挖掘等技术数据为支撑的智能旅游信息化。

1 三亚智慧旅游建设的目的和意义

1.1 开阔旅游发展空间，提升旅游服务品质

2016年上半年三亚市旅游总收入145.39亿元，同比增长15.25%。接待过夜游客781.73万人次，旅游外汇收入占全省旅游外汇收入69.82%。过夜入境游客19.2万人次，同比增长13.63%，这些数据不难显示，三亚旅游业还有广阔的发展空间。而游客中心等一系列高科技服务中心的建设与投入使用，提供了自动化服务系统和技术平台，让人足不出户就可以掌握各旅游资讯和体验虚拟空间的乐趣，感受更加优质的旅游服务，让三亚在智慧城市建设方面走在了全国的前列。

1.2 适应信息化革命趋势，改变营销观念

智慧旅游是旅游业由传统服务业向现代服务业转型的重要手段。三亚市政府通过对游客中心提供的旅游大数据分析，深入挖掘食住行游购娱六要素中的旅游资源，量身定制各种旅游产品，并策划相应的营销方案，实现产销创新。游客中心完善的投诉评价体系能及时收集游客建议，提高管理服务水平，为三亚智慧城市建设提供信息支持。

1.3 建立产业链，促进城市发展

智慧旅游建设体现了创新发展理念，助推区域经济稳步增长，从而带动了物联网、云计算等新兴产业的发展，促进了在线搜索引擎等相关产业的迅速发展。再者，智慧旅游与智慧交通、智慧医疗等其他智慧系统相辅相成，协作发展，共同促进三亚城市建设又好又快发展。

2 三亚智慧旅游城市建设的可行性

2.1 发展智慧旅游符合国家政策方针

国家旅游局明确提出，要加快推动旅游业向现代服务业转变。要抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用信息技术，发展旅游电子商务，开展网络营销，实现创新发展。三亚市政府积极响应国家号召，大力发展智慧旅游建设，为推动三亚经济发展做出了应有的贡献。

2.2 发展智慧旅游是建设智慧城市的有效载体

建设智慧旅游城市能有效促进智慧城市建设，进一步提升城市品味。建设智慧旅游城市，涉及交通、住宿、餐饮、娱乐、购物、公安、金融、银行等多个行业与部门，通过旅游业的信息化建设，能全面推进其他产业的发展水平和信息化进程，为建设智慧城市奠定良好基础。

2.3 云计算、传感器技术等高端技术推进三亚智慧旅游建设

三亚游客中心，遥感所等一系列高端服务中心的建立让三亚的智慧旅游建设更加如虎添翼。充分利用好这些平台，扩大服务功能，在为政府职能部门提供优质服务的同时，利用多种媒体加大宣传力度，积极为广大民众和外地游客提供全方位的优质服务，不断提升三亚的亲和力，是我们的必然选择。

3 三亚智慧旅游建设的创新性(以游客中心为例)

3.1 科技改变旅游，智慧旅游让城市与时俱进

在游客中心，“数说三亚”是对我们所关切的吃、住、行、游、购、娱相关大数据收集，为游客提供放心的数据服务。“漫步三亚”可以让游客在高科技的帮助下看到三亚各个景区的美景，这样的视觉体验让我们的选择更加优质。在该区域，游客能借助虚拟3D实景技术，实现旅游的虚拟体验。

3.2 量身定制，为散客提供旅游攻略

初到三亚的散客，在景点选择，合理安排线路方面，如果没有事先做好功课，则不用担心，可以在游客中心第一时间依据自身喜好，自主订购心仪的旅游服务和产品，实现定制化、精品化旅游，发现“最美三亚”。

3.3 信息化管理，实现政府、企业与公众之间充分的互动和沟通

中国首支旅游警察队伍入驻三亚游客中心。旅游警察职责明确，巡逻设备先进，12345、12301热线以及巡回法庭，旅游调度指挥中心的运营，对一些违法违规经营、坑蒙拐骗现象，严重扰乱旅游市场秩序的行为起到了震摄的作用，各部门之间配合紧密，协调沟通，充分利用信息化建设优势，高效运转。中心通过规范的服务、良好的信誉、严厉的查处来引领和规范三亚旅游市场秩序 。

4 三亚智慧旅游城市建设的相关内容

4.1 改造传统旅游行业，推动旅游信息化建设

利用信息化技术深入开展旅游信息采集工作，建立相关的反馈机制，让“有哪些好玩的地方?”、“旅游景点的人多不多?”、“哪里的饭菜好吃?”、“门票价格如何?饭菜价格合不合理”等游客需求在智慧旅游中得到极大的满足，从而提高游客的满意度，增强旅游市场的竞争力。

4.2 推广智慧景区建设，建智慧旅游城市

首先实现全部旅游景区“i-Sanya”覆盖，为广大游客提供免费的WiFi接入服务，无论走到哪里都有无线网络连接。其次对各大景区的门票系统进行升级，并通过一些旅游网站进行在线售票，或在景区售票处实现“扫一扫”、“摇一摇”等手机购票服务，游客可凭借手中门票直接扫码进入，很大程度上减少了游客的排队时间。再次还可通过智能手环和高清摄像头等信息技术手段实时统计进出景区的游客数量，利用热力图对游客在景区内的动态分布进行分析、预警和人流疏导，建立突发情况应急处理机制。

4.3 建设智慧旅游市场监管与数据服务平台

利用政府监管部门和信息服务平台，对景区、酒店、旅行社等旅游企业进行管理，加强市场监管。例如从游客中心能及时获取各大景区的当日入园人数、出园人数、景区近期门票预订情况、酒店入住人数及入住率等等，而相关职能部门通过这些大数据掌握各个旅游企业的运营，因地制宜制定符合市场发展规律的政策方针，实时进行调控和监管。

4.4 巧用“旅游+互联网”模式

开通智慧支付系统平台，游客购物交易可实现支付宝、微信二维码“二码合一”支付，让旅游购物更加便携。三亚市将陆续在多家涉旅企业推广该创新支付服务体系，全面提升消费者的体验感，助推三亚旅游产业信息化升级。

4.5 三亚推出旅游一卡通服务

三亚旅游一卡通不仅可以优惠乘坐公交车，同时还兼具如下新特点。一是景区实行一票游，不再进行二次购票。二是利用一卡通，消费者可在娱乐、餐饮、住宿、购物等多个项目享受优惠打折功能；三是消费者可在百益24小时便利店以会员价购买旅游产品；四是与全国35个城市实现公交互联互通，一卡可以多个地方使用，解除游客消费顾虑。

5 三亚智慧旅游城市建设的重点与难点

5.1 建立信息服务平台，实现与智慧城市建设的有效对接

加强基础设施建设，提升城市旅游服务环境。建立完善的信息服务平台，信息展示终端提供便利的旅游信息资源服务，大数据库让旅游企业与相关职能部门实现信息共享，相互协作，保证旅游市场的有序运行，旅游业务体系的信息化将提升旅游服务与管理水平，从而为城市带来更多发展机遇，增加财政收入，进而带动相关产业的发展，为智慧城市建设锦上添花。

5.2 结合地方特色,加强智慧旅游个性化建设

散客游已成为旅游市场的一支主力军，未来散客市场的份额将不断扩大。各大旅游网站不仅要全面、准确的为游客提供信息服务，而且不能显得千篇一律, 那么旅游企业就应该在增加旅游者的消费欲上下功夫，旅游信息更应体现出个性化优势 。因此,必须紧密结合本土旅游优势, 突出特色 , 大到整体定位,小到吃 、住 、门票 ，都应该体现智慧旅游的智能化、信息化、个性化服务。

5.3 扩大服务范围，为中小旅游企业带来无限商机。

宣传经费也是一比可观的数目，而中小型旅游企业发展资金却非常有限。智慧旅游依托信息化程度高、信息传播迅速、网络营销投入少的优势，受到众多中小企业的亲睐。这样，在公平的竞争环境中，各种旅游服务产品应有尽有，琳琅满目，依托网络平台，加大宣传力度，为企业发展带来无限商机。同时，借助智慧旅游营销，也提高了城市知名度。

6 三亚智慧旅游城市建设的预期成果

6.1 打造国际化智慧旅游

在智慧旅游运行体系中，仍然存在公共服务系统与公共管理系统信息化运行的各自独立，缺乏一体化现象。资金扶持、政策性支持和技术性引导工作开展有些缓慢。如何通过一系列精细化、具体化工作，打造一个更加全球化、多样化的旅游资迅服务平台，提升消费者满意度， 促进三亚旅游的国际化是我们共同所期待的。

6.2 实现旅游信息共享，尽可能避免资源重复建设

目前，旅游信息资源分散、难以集中以及及时更新 ,很难实现数据共享普遍性存在。由于受到长期以来的计划经济体制的影响，利益需求观念仍然非常突出，导致数据库建设各自为政,形成了网络的重叠建设，大大降低了网络功能，造成了国家资金浪费。所以，智慧旅游亟待数据共享至各个角落。

6.3 充分发挥市场化作用，实现“大旅游”产业转型升级

一直以来，三亚市政府想建设一个世界级滨海旅游城市，围绕这个战略目标，应该进一步完善智慧旅游建设规划方案，抓住消费者的喜好，及时调整战略方针，加大系统整合，打破信息孤岛，促进数据融合，将自然景观、生态旅游、人文景观融为一体，引导中小旅游企业和小微企业积极参与、投入智慧旅游建设，多方联动，围绕“大旅游”产业转型升级的要求，不断推进智慧旅游建设。

6.4 加强信息化人才的培训与引进

积极引进人才, 给予相应优惠政策,真正把热爱旅游，有志于为智慧旅游信息建设服务的优秀人才“引得来, 留得住”。我们可以通过社会引导、制度吸引、政策扶持等多种渠道 ,鼓励当代大学毕业生到基层工作, 特别是旅游信息化的专业人才, 充分发挥专业所长, 积极参与到智慧旅游信息化建设的工作中来。

7 结束语

通过三亚智慧旅游建设的具体工作实施，及时分析运营中的优势和不足，总结经验和方法，鼓励和支持相关基础理论的研究，形成一整套实施标准和方案，并构建智慧旅游评价体系，充分利用三亚智慧旅游的建设成果，因地制宜地进行全面推广，从而提升整体旅游公共服务与管理能力。

总之，在三亚人的辛勤努力下，三亚的智慧旅游建设正在不断向前推进。借改革开放之东风，大三亚的美丽已经向全世界证明，建智慧旅游城市，引智慧旅游之先驱，将是我们一直的奋斗目标，我们会全力以赴。

[1]胡云.我国旅游业的信息化建设与发展[J].城市问题,2004(02).

[2]刘军林,范云峰. 智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学,2011(10).

[3]唐洪广.“智慧旅游”与信息化[N].中国旅游报,2012-04-20.