电子商务背景下企业营销模式的创新

徐颖

【摘 要】科学技术的快速进步令电子商务出现在人们的视线中，满足所有人的购物愿望。但是，电子商务的出现阻碍了传统实体店铺的发展。因此，企业急需创新营销模式，适应当下的商务市场。本文讲述了电子商务产生的影响，分析了企业创新营销模式的对策，提高企业竞争力。

【关键词】电子商务；企业营销模式

一、电子商务对现代企业营销的实际影响

（一）电子商务冲击传统市场

电子商务指的是利用互联网将商家与消费者相互联系，将企业所有员工以及相关部门和顾客置于同一个平台，确保顾客的数据信息能够及时输送，同时保证了信息的安全性。电子商务利用电子信息手段将实体商务活动网络化，让顾客能够利用电脑便掌握全世界的商务状况，达到足不出户便能购买所有物品的愿望。实体店铺受到电子消费形式的剧烈冲击，经济效益大幅度下滑，甚至在旅游等行业都造成了不可估量的影响，阻碍了实体行业的发展。虽然电子商务阻挡实体行业的前进道路，但这也是社会以及科技发展的必然趋势。

（二）电子商务对消费者的影响

与传统实体购物形式相比，电子商务最大的优势在于顾客能够足不出户购买所需的物品，且物品种类繁多，给消费者带来极大的便利性，同时与商家的沟通也变得更加有效率，任何问题都能在第一时间得到反馈，因此电子商务本身的灵活性与影响力也相对较广，尤其是地区间的相互交流，不但加快数据信息输送，而且保障了消费者的信息安全，实现当代消费者的一切愿望。如今，社会的发展导致人们更加忙碌，已经没有充裕的时间到实体店铺购买所需物品，此外，越来越多的消费者潜在需求比以往更大，仅仅某一店铺无法满足消费者的购买欲望，而电子商务覆盖范围广阔的特点能够极好的满足消费者的消费需求，同时节约了人们的外出时间，省时省力，甚至网上的价格远低于实体店铺，众多的优势让消费者严重依赖电子商务，正是电子商务如此的先进优越，对消费者的购物形式造成了翻天覆地的变革，从而冷落了实体化市场。

（三）电子商务对营销模式变革产生的影响

综上所述，电子商务的诞生造成了一系列影响，消费者已经习惯网上购物，因此，新的购物模式诞生令传统的企业营销模式产生危机，企业必须根据当下实际情况，创新企业营销模式，确保企业能够在激烈的市场环境下站稳脚跟。电子商务的出现能够促进企业的发展，它的快捷性、便利性令企业可以创新许多新的营销手段，拥有不同的发展道路，实现企业转型。由此可见，电子商务虽然为传统市场经济发展带来了威胁，但是也为现代企业营销转型开辟了新思路，总体来说，电子商务的发展带来了积极的影响。

二、企业营销模式电子商务转化的实际意义

随着科学技术的发展，电子商务的兴起，企业更加重视与电子商务的合作。传统消费模式受到地域限制，消费者无法跨越地域购买物品，而电子商务能够改变这一现象，甚至消费者可以在世界范围内自由购买，其打破地域购买限制、提高商家的服务效率等众多优势对顾客而言是不可或缺的。

当然，电子商务的便利性不仅体现在消费者的购物方式还体现在商家对于营销体系的操作方式，其虽为现代化产物却并未拥有复杂的操作功能，清晰的网站构造以及简单的购买流程令消费者以及商家互利共赢。而且店铺的建立标准远低于实体店铺，因此企业能够节约大量的土地资源以及经济成本创新营销模式。与传统企业相比，电子商务最大的障碍在于如何保障消费者的信息安全，这一困难需要通过系统安全人员操作与维护来解决。

此外，网络销售能够让商家及时回复顾客疑问，提高服务质量，从而达到促进企业发展的最终目的。

三、企业营销模式电子商务化的创新方法

（一）优化发展战略

企业要想最大化获得盈利，应在商品具有最大应用价值的时期利用互联网推销。因此，企业在创新营销模式的过程中，需要重视商品的营销战略，着眼于企业的未来发展，保证企业能够得到消费者的青睐。而优化电子商务发展战略，是创新营销模式的关键环节。优化发展战略包括许多层面：第一，扩大资源覆盖面，满足更多的消费者需求；第二，投入成本保证虚拟店铺不断创新，吸引消费者的目光；第三，增强员工综合素质，提高服务质量；第四，加强电子技术研发，保证顾客信息安全以及平台稳定。

（二）改善企业内部环境

除发展战略的优化外，企业应当注重员工素质教育，包括思想道德建设以及专业能力培养，先从企业内部的环境开始改善，人才引进是首要任务，提高企业内部营销的专业化程度。其次，对全体员工开展思想道德教育，推广企业文化，加强消费者与商家的良好沟通，接受消费者的各项意见及时纠正，只有建立和谐的购买关系，才能保证企业口碑，赢得群众信任。

由此可见，企业结合自身发展状况构建内部环境所需要的培训体系，提高员工素质，推广企业文化，满足顾客需求，才能达到企业的可持续发展目标。

（三）改革业务流程管理体系

如今，电子商务的出现让企业的业务流程管理产生困难，电子信息快速流通，企业必须实时掌握客戶日益改变的购物需求，从而制定相应的营销策略，因此企业必须调整流程管理体系，跟上时代的变化速度，加快管理流动性，出现困难立刻解决，否则在互联网这种环环相扣的体系中容易受到极大影响，这也是业务流程有效开展的重要保障。

（四）完善售后反馈渠道

售后保障一直是消费者不可或缺的购买条件，即使电子商务的营销模式也不能避免这个问题。企业必须保证商品反馈以及售后处理的及时性，让顾客对企业产生信赖，提高企业形象。企业应当为消费者构建反馈通道，第一时间接受顾客的投诉以及意见并及时解决，提高服务质量，迎合顾客需求，这也为企业未来发展打下坚实的群众基础。

四、结语

综上所述，随着电子商务的诞生，消费者购买商品更加便利，企业需要结合自身实际迎合消费者的实际需求，创新营销模式，提高服务质量，令企业能够持续发展。

【参考文献】

[1]张晶，张珺.电子商务背景下企业营销模式的创新方向[J].企业改革与管理，2017（02）：118.

[2]张晶，张珺.电子商务背景下企业营销模式的创新方向[J].企业改革与管理，2017（02）：118.