聚焦四大领域 以技术专注赢得市场认可

路沙

近日，作为云和本地企业软件解决方案提供商NICE首席执行官Barak Eilam带着对中国市场的期许及与本土企业合作的愿景来到中国。作为NICE整体业务的重要组成部分，亚太及中国市场的快速增长，也使得Barak Eilam此次中国之行备受瞩目。

随着中国整体经济实力的增强，市场需求和范围都在逐渐扩大。由此在吸引世界目光的同时，也使得众多国外企业纷纷涌入中国，试图以“八仙过海，各显神通”之能抢得市场先机。其中，云和本地企业软件解决方案提供商——NICE以一套独特的方法论走出了一条不寻常的路。

一直以来，NICE的业务都聚焦于金融犯罪、合规及客户互动方面，希望为企业和用户之间提供一个联系平台，并通过对用户交易数据的深度分析和挖掘以及人工智能和自动化技术的应用，助力企业洞见客户的全流程交易行为，从而多方面提升用户体验。

NICE多样化的技术应用和服务模式体现了自身全新的发展方向。NICE 在 2017 年第三季度宣布了其四大战略支柱，分别是云、分析、全渠道和人工智能，這一战略将涵盖公司自主创新以及收购获得的关键产品线。

聚焦四大领域 寻求企业深度转型

在新的时代，面临新的机遇，无论是企业还是用户都在积极应变，寻求转型。Barak Eilam提到，随着市场形势的不断变化，NICE也在找寻转型的最佳路径。在这个过程当中发现，NICE的技术不仅可以用到联络中心，还可以应用到众多其他领域。通过采用全渠道的战略，可以实现对用户行为的全面分析和挖掘，从而找到用户的深层需求，进而实现与用户需求的完美契合。

Barak Eilam进一步解释道，无论是对于ATNT或者中国的电信运营商，他们并不仅仅是为客户提供一些简单业务，而是希望能够进行交叉销售或者增值销售。在这方面，NICE通过对企业和用户互动行为分析，可以确定这些客户是不是进行增值或者交叉销售的潜在客户或者客户群。

同时，NICE 云端为先的方法为客户提供了必要的成本效益、敏捷性和安全性。在Barak Eilam看来，在云技术方面，NICE不仅可以提供全系列的完全整合到云端的产品和解决方案，还能够充分挖掘中小企业的发展潜力和能力，并且还能快速应对随着用户业务扩展所衍生出来的众多需求。此外，随着人工智能的应用达到了新水平，并整合到组织的方方面面，在当今竞争环境下可以作为战略性工具来使用。NICE 的产品组合将以最先进的人工智能和机器学习平台为基础，为用户提供强有力的竞争优势。

进一步拓展合作体系以合作促进共赢

Barak Eilam来中国的一个主要目的就是拓展本地合作伙伴体系，构建合作伙伴生态。对于NICE来说，合作伙伴的强弱、多少将是企业成功与否的关键因素。

目前，NICE的业务遍及全球150多个国家，服务于25000多家企业和机构，2017年的营收规模达到14亿美元。在Barak Eilam看来，要想在2018年实现并且超过15亿美元的营收规模，合作伙伴的助力和支撑将至关重要。

对此，NICE亚太战略地区董事总经理Sherie Ng黄珍妮提到：“NICE在寻找合作伙伴的时候并不是盲目的，而是主要关注三个方面：一是NICE的合作伙伴要对某一个具体的垂直行业有非常深刻或者深厚的行业经验和知识；二是这些合作伙伴能在云端平台服务方面具备较强的能力；三是这些合作伙伴必须特别了解本地市场及具体垂直行业，这样才能够让我们的技术得到充分的应用。”

如今在中国市场，NICE拥有200多个企业和机构用户，其中包括一些大型的金融、电信以及航空企业。除此之外，NICE在中国还有庞大的合作伙伴网络。Barak Eilam表示，NICE认为中国是一个非常重要的地区和市场，所以NICE任命了新的中国区总经理。另外，NICE也会持续加大在中国资源的投入，期望和中国合作伙伴一起来寻找中国市场的发展机会。