快递提价也要提质

■宁新

据报道，中通、韵达等快递公司已先后宣布上调快递费用。不少网民表示，对因成本上涨而导致的价格上调表示理解，不过，快递企业在提价的同时，也要加强质量管控。一方面，提高服务质量，减少直至杜绝暴力分拣、快递丢失等行业痼疾；另一方面，普遍进入发展瓶颈期的快递企业，应向着差异化方向拓展，从技术、硬件、运维、人才、新市场等多维度突出个性，甩掉同质化竞争的枷锁。

网民 “多乐士”表示，前一段时间纸箱价格悄然上涨，加上众所周知的人工成本等因素，处于其上游产业链的快递服务价格上调在情理之中。

网民 “久久”表示，服务水平能伴随快递价格上涨而提高。有网民反映，暴力分拣、野蛮拆卸的老问题依旧存在，快递丢失、货物破损、收货期无故延长仍旧时常发生。

网民 “KayKay”表示，快递行业的质量应该重视起来了。消费者不是不能接受价格调整，但更优质的服务必须跟上。

网民 “张传发”表示，消费者真正反对的并非涨价，而是和价格不符的服务水准。如果 “涨价”之后服务质量没有随之提高，消费者绝不会为涨价买账。

网民 “景云”表示，请快递公司在涨价的同时，把自身存在的毛病和弊端彻底整顿一下，不能只顾涨价，服务却越来越 “掉价”。在当前消费升级背景下，快递企业应当从技术上和服务上进行升级换代，才不会被时代所淘汰。

同质化竞争亟待破除

有网民表示，此次快递集体涨价，折射的真正问题，是同质化的低水平竞争。跳出价格之外，更多比拼服务，展开更有质量的差异化竞争，这是消费者所期待的。

网民 “舒圣祥”表示，之所以快递企业看上去总是集体涨价，正说明同质化的竞争很严重，服务上没有更多形成自己的特色，价格上自然也就没有更多的话语权。宣布涨价的快递公司，经营模式几乎都是雷同的，无论是在成本控制上，还是在经营服务上，似乎都没能形成自己的独特性。差异化的竞争，是快递市场急需的。

网民 “闲时看风”提出，快递企业应将资本投入重点向智能物流、技术研发转化，加快装备现代化进程，提高行业准入门槛。

网民 “我关注”表示，要想摆脱同质化竞争泥淖，就应放眼更大的市场范围。要深挖广大的农村市场，农民不断提高的收入水平以及对更高质量生活品质的追求，确保了农村物流体系建设的巨大发展空间。此外，较成熟的海外物流市场也应该成为国内物流企业的拓展目标。■