知识工作生产率测度

肖敏

摘 要 本文以某驾校教练工作为知识工作生产率测度的案例研究样本，研究结果发现了教练工作生产率测评的结果指标及生产率高低的影响因素，为知识工作生产率测度及生产率的提高提供研究思路及实践基础。

关键词 知识工作 教练工作 生产率测评

中图分类号：C931.2文献标识码：A

0前言

由于我国仍处于社会主义初期阶段，经济发展不平衡，汽车还没有成为生活必需品，驾校教练工作仍属于较高知识含量的工作，存在非程序化，非规范化的部分。戴昌钧等（2006）将工作的程序性和规范性作为判断是否是知识工作的一个界定准则：凡是一项工作，其过程和内容尚未达到明晰的程序化和规范化的，当归入知识工作的范畴。即知识工作是一种非程序化和非规范化的工作。根据此定义，驾校教练工作属于知识工作，因此，本文研究驾校教练工作生产率的测评指标及影响因素，为知识工作生产率的测度提供案例研究样本，为知识工作生产率问题的解决提供方法工具。

1案例背景、数据及分析

1.1案例背景

作者于2018年7月下旬对某地驾校教练员工作岗位进行深入调查分析，选取三位优秀教练员为研究样本。甲、乙、丙三位教练在当地驾校教练员中享有一定的名气，很受学员欢迎，学员考试一次通过率在同行中居于前列，多次获得驾校嘉奖以及学员赞美。很多学员顺利通过驾考，拿到驾照后，对三位教练非常感激，非常乐意介绍朋友到三位教练团队来学习驾驶技术。

1.2案例研究综合数据

甲教练教得很好，教学方法很好，打方向盘、倒库、侧方停车、S线、上坡定点、直角拐弯等这些项目，每一项都很细致耐心地讲解，如何看点，能够用通俗的语言表达出来，零基础的学员也能领悟;乙教练教得比较好，工作认真，耐心，细致，方法得当，乙教练教学很严格，学员练车时多次遇到相同的问题不能解决时，就会让学员仔细反思驾驶方法，有些学员看到乙教练教学很严格，学习过程中就会特别认真，不敢松懈，驾驶技能也能很快掌握;丙教练就是放养式教学，他驾驶技术很好，一般只讲一次方法，然后就让学员自己去领悟，遇到问题先让学员自己思考如何解决，然后再修正。他待人温和，有礼貌，遇到问题解决就可以了，学员学习过程比较愉快。在练科三的时候，丙教练给予学员大量的练车机会，尤其是对于不敢上路的学员，丙教练采用很多方法帮助学员克服恐惧感，同时帮助学员掌握驾驶技能，提高驾驶技术。

1.3案例分析

由以上数据信息可知，三位教练具备优秀的专业技能，具有事业心，工作敬业，具有极强的工作责任心，教学风格有所差异，三位教练构成了一个比较理想的教学团队，他们主要采取轮流教学，各位学员可以向三位教练学习。在学习过程中，教练也会要求学员相互学习，共同探讨，共同进步。在组织学习团队中，知识的创造、知识沟通与分享、知识的创新能够促使学员更好地掌握驾驶技能。在驾校教练工作过程中，工作结果即学员考试一次通过率是学员及驾校最重视的指标;教练员的专业技能、教学方法、工作态度等是学员在学习过程中对教练员的主要评价要素;敬业、认真、责任心是教练员必备的职業素养;不同的学员要注意因材施教，根据学员的基础，采取针对性的教学模式，更能帮助学员解决问题;在教学过程中，适当的激励方法也能促使学员更好地完成驾驶技能的学习目标;学员介绍学员是驾校招生的重要来源，因此，口碑形成教练招生、教学工作的竞争优势。

2案例研究成果

通过对以上案例数据信息进行分析，在驾校教练教学过程中，根据组织知识螺旋，注意知识的创造、知识的分享，并采取有效的激励方法，能够提高教练的教学效果，也能提高学员的学习满意度。驾校教练工作生产率产出评价指标主要是学员考试一次通过率，教练工作生产率评价的影响因素主要包括专业技能、工作态度、口碑、激励、责任心、敬业度、学员满意度等。在后续研究中，可以对这些概念性指标进行深入研究，提炼出前因变量、中介变量、调节变量、结果变量等，这将成为驾校教练工作生产率进行有效测评的研究方法及研究方向，为驾校加强对教练员的工作绩效评估、薪酬制定提供公平的依据，进一步规范驾校学习制度，提高教练员的工作生产率，培养出具备专业技能、又具备综合素质的文明驾驶员，做到安全驾驶，文明行车。

3研究总结

本文以驾校教练工作作为知识工作生产率的案例研究样本，提出了影响知识工作生产率高低的因素，为知识工作生产率测度模型前因变量、中介变量、调节变量、结果变量的选取，提供了实践基础。此外，知识分享、知识创造、员工激励可以显著提高知识员工工作生产率。

参考文献

[1] 戴昌钧，陈臻祎.程序性和规范性——知识工作界定准则的探讨[J].华东经济管理， 2006，20（02） ：54-58.