便民惠民 打造群众满意的卫生院

刘永彬

近年来，山东省邹城市峄山镇卫生院不断强化服务职能，完善服务设施，规范做好基本公共卫生服务，建设有标准的数字化预防接种门诊，引进查体车方便下村入户为群众服务，着力打造中医药服务特色品牌，提供中医特色服务，并利用家庭医生签约服务团队为辖区群众提供基本医疗和基本公共卫生服务，全力打造群众满意卫生院。

发挥公共卫生桥梁作用，扩大医院辐射力，提高医院服务能力。加大乡医管理及培训力度，为每个村公共卫生负责人签订公共卫生服务协议书。重点人群按时随访并做好个性化健康教育，积极开展健康教育大课堂及公众咨询活动，发放各类健康教育宣传知识手册4万余份，并积极宣传国家的卫生政策，有效提高了辖区居民的健康意识和防病意识。

為充分发挥家庭医生健康“守门人”的作用，进一步方便群众享受到更捷优的医疗服务，进一步提高健康水平和生活质量。卫生院组建了家庭医生签约服务团队，在辖区内推行家庭医生签约服务。该活动首先为老年人、慢性病、孕产妇、0-6岁儿童、重精患者、结核病、失独特困等重点人群提供健康管理服务。按所居住辖区选择家庭医生签约团队，签订服务协议。卫生院设置了家庭医生签约办公室，进一步提高了群众对家庭医生服务知晓率，让每个家庭都拥有家庭医生进行医疗服务的模式深入人心。

建设省级群众满意预防接种门诊。作为乡镇卫生院的主要服务内容之一，预防接种接种率是省科学发展观考核指标之一，卫生院接种门诊负责50个行政村的儿童预防接种工作，服务人口4.98万人，0-6岁儿童人数4306人，建证建卡率达到100%、预防接种个案信息建档率达100%。对群众的调查中，满意度达到97%，八苗接种率为98.5%，完成了省科学发展观要求的目标，在邹城市接种率排名中名列前茅。卫生院组织志愿者在辖区内积极开展以健康教育、扶老助残、义诊咨询等为重点的志愿服务活动。组织开展“卫生下乡”活动，为农村村民进行健康知识宣传和免费义诊；开展“卫生进校园”活动，为辖区内9所学校的青少年进行健康教育；在二月二峄山古会、峄山桃花节、学雷锋日、重阳节等重要节假日和纪念日，送医疗服务进景区、乡村、学校、敬老院，努力构建公共卫生服务均等化服务模式。

着重打造中医特色品牌，突出中医专科特色。卫生院秉承“上医治未病”的理念，精心打造“上医堂”服务的品牌和模式，建立中医服务专区。设置针灸推拿室、牵引室、中药熏蒸室、康复训练室、吸氧室等，推出了醒脑开窍针刺法等特色中医治疗方法。将残疾人康复训练、中医门诊住院、妇幼保健相结合，充分发挥中医药“简、便、验、廉”的特点，为患者提供系统性的中医药服务。为提升医院中医特色品牌专科能力，定期邀请上级医疗机构康复理疗专家到医院坐诊，受到了广大群众的一致认同，群众满意度得到大幅提升。