伟大的工作 需要用耐心去完成

李丹

从1998年成为美使馆唯一一家签证代传递机构开始，中信银行前进的脚步，一直未曾停止。

英国作家、文学评论家和诗人塞缪尔·约翰逊，曾有一句名言传世：伟大的工作，并不是用力量而是用耐心去完成的。这句话，被王维佳奉为座右铭。

在工作中，王维佳习惯于“微笑服务”，正因为此，客户对王维佳最常用的一句评价，便是：你真有耐心，工作细致到位，不厌其烦。

因“英才计划”结缘中信

目前，王维佳在中信银行媒体村支行任理财经理，除主要负责客户经营、签证业务和外汇业务之外，还承担着日常护照的管理、支行EVUS登记管理等事务。

自2014年7月开始算起，王维佳入职中信，已经四年有余。“在研究生三年级的时候，我成为了中信银行媒体村支行的一名实习生，那时候有幸加入了中信银行总行营业部的‘英才计划。”王维佳说。

入职伊始，王维佳被安排去了公司部门，职中信，根据领导安排，王维佳和新入行的几个新员工一起，被派去柜台实习。在王维佳看来，这段经历，对自己至关重要。

“以后不管在哪个部门任职，银行柜面的基础业务，都至关重要。”王维佳回忆，也正是在那段时间，她发现了自己真正的优势所在，“除了日常叫号、办业务外，转介客户给理财经理是柜员的一项重要工作之一，转介数量和质量代表着柜员的营销能力和未来的工作方向，那时候我非常善于和客户聊天，转介数量也很可观，成效也相当显著，因此经常在晨会上分享经验。”

也是这段时间的柜员经历，让王维佳坚定了自己成为个人客户经理的信心，“我决心要将自己的优势发挥到每天的工作当中，用真诚和热情服务每一个客户。”

而提及王维佳的优势积累，则要回溯到她的学业经历。王维佳本科及研究生均就读于北京语言大学金融学专业，北语得天独厚的金融+英语学习氛围，让王维佳获益良多。

“我在大四时，就通过了英语专业八级和CFA（特许金融分析师）一级考试，因为英文水平较高，在考CFA这个业内含金量极高的纯英语考试时，对我来说相对比较简单，一级以10门全A的成绩通过，CFA二级也轻易地在研究生一年级时候便考过了。”工作以后，扎实的学术专业，加之高水平的英语听说能力，让王维佳迅速脱颖而出，“基本上只要有外国人到访，接待工作就是非我莫属。柜台同事遇到海外银行传来的公文，也都会在第一时间，让我来做翻译。”

时间一长，王维佳衍生出也了自己的不可替代性，也由此获得了很多展示自我的比赛机会，“在各种比赛和挑战中，我得到了成长，这些，正是学习生涯带给我工作的帮助。”王维佳如是说。

出国金融 应该提供“一揽子”服务

在王维佳看来，出国金融服务，便是一个“一揽子”“全方位”的服务，“除了签证办理、外币兑换、境外汇款、海外见证开户等最基础的业务之外，还包括留学服务、留学家长讲座等等增值服务。”这跟目前中信银行出国金融服务的理念，不谋而合。

中信银行从1998年起，便成为美国大使馆唯一官方授权的银行，从美签开始，中信将业务不断扩展开来，并最终发展成为一个大品牌。在中信银行出国金融领域耳濡目染4年之后，王维佳对于行业，也开始有了自己的洞悉，“对于出国金融服务这个行业，我认为现在的市场需要进行整合，在更加规范的前提下，要进一步提高效率，从客户角度出发，提供更加便捷的服务。”

“举个例子，目前业内几家留学机构几乎垄断了留学生申报志愿、考试和留学签证业务，但旅行类签证机构过多，携程、淘宝、飞猪等线上办理渠道更是让人目不暇接，对于非专业的客户和留学生家长来说，筛选起来有些难度，遇上不负责任的商家，还会带来办理上的麻烦和信息的泄露，如果银行作为客户的出发点和终点，全程协助客户办理签证、兑换外币、境外汇款、海外见证开户，整个过程将会非常流畅，客户体验也会比较高。”王维佳如是告诉《留学》记者。

在采访中，王维佳以中信银行的外汇业务为例，从官微外币预约、外币定期存款定制产品和外币薪金煲四个方面详细展开，对中信银行涉猎全面且广泛的业务模式进行了展 示。

“代开海外账户是由中信银行负责代理收集、审查、传递客户开户申请文件，由境外合作銀行负责个人账户开户及境外银行服务的业务。客户可以不出国门开立境外账户。”提及代开海外账户的优势，王维佳如数家珍，“学费、生活费出国前可直接打入账户，规避了携带大量现金的风险。同时，也避免了在当地开立账户时的繁琐程序和等待时间，避免了初到境外人生地疏。除此之外，即时电汇，通过我行做汇款至境外银行，最快可于当日到帐。”

在王维佳看来，中信银行提供的官微预约外币服务，是高度重视客户体验的一个体现。“客户通过总营官微预约指定币种及面额的外币，选定取钞时间及网点后，就可以到指定网点购汇、取钞。该功能可对电话预约、网点预约等传统预约取钞方式进行有效补充、提高便捷性，还可满足客户小面额外币需求。”

2018年，恰逢中信银行提供出国金融服务20周年，中信在北京地区，推出了外币定期存款定制产品，涉及美元、港币和澳元三个币种，“我们可以满足不同客户的需求。美元定期利率最高可达3.4%，港币定期利率最高可达3.1%，澳元定期利率最高可达3.0%。”

而面对对外币有灵活性要求的客户，王维佳则会特别推荐中信的外币薪金煲业务。“外币薪金煲是中信银行在手机银行和信汇投资平台，为用户推出的外币保证金增值产品，可为用户的闲置保证金提供额外收益，期限为开放式。转入和转出，均不收取任何服务费。随存随取，收益率约是活期利率的30倍。”王维佳说。

20年的品牌辨识 来源于专业性的累积

在帮助别人的过程中，同样感受到快乐，是王维佳在工作期间，获得的最大感受。“我们支行附近有几家英语培训机构，平常会有很多外教来支行办业务，每次外教到访，大堂经理都会来找我跟他们交流沟通，帮他们解决问题。有一次，临近下班，一个经常来办业务的加拿大籍外教在来到网点，因为一笔从海外汇来的加拿大元迟迟没有入账，而他又急需在票量已经十分紧张的情况下，用这笔钱支付机票。最终，在我的协助下，他在下午6点前完成了申报，并成功入账。”帮助客户解决了燃眉之急后，客户对王维佳万分感谢，并在要离开工作地点之前，特意前来支行跟王维佳道别，“因为前期我帮了他好多忙，这件事情，让我感受到帮助别人，真的可以给自己带来快乐。”

面对前来咨询出国金融业务的家庭，王维佳始终认为，倾听是首先要做的，也是最重要的事情。“从客户的表述中，可以了解到客户的需求，然后根据需求提供方案，进而提供业务办理，当然，后续还要进行追踪，服务也要跟得上，这样才能不断提升客户粘性。”在服务的过程中，王维佳坚信，专业性是最重要。“只有专业，才能让客户感到信 任。”

中信作为美国非移民签证代传递独家合作机构，已经服务20年，并持续不断发展，在某种程度上，正是专业性累积的结果。20年间，“要出国 找中信”的品牌标示，在市场上已经享有了很高的知名度。从1998年成为美使馆唯一一家签证代传递机构开始，中信银行一直没有停下脚步，不断将出国金融业务发展成现在的大品牌，全面解决了出国路上会遇到的各种问题，在出国金融服务的路上，中信银行任重而道远，不断砥砺前 行。