如何面对暴脾气的Boss？

蔡健玲

我常遇到有来访者有跟我说，她有一个非常爆脾气的老板，常常感到压力很大，心惊胆战，而且总觉得受到了侮辱。老板在公司业绩一有问题时就会大发雷霆，桌子拍的震天响，把每个人骂的狗血淋头，以至于每次开业绩汇报会，都压力山大，不知道会不会引爆地雷。

这样的老板，在咱们国内的环境里，还挺多的。我以前说过，我们中国人，整体都有些冲动型人格，而在权力位置之上，就尤其如此。如果遇到这样的老板，该怎么办？一个是，要理解他在做什么。

一种解释是，老板用对员工的谩骂是来刺激员工努力工作的方式，这可以算是一种退行式的管理手段。退行是一种不成熟的防御机制，我们之前在学习焦虑时有讲过。用孩子式的发脾气方式来取得自己想要的结果，同时降低焦虑，这可能短时间内有效，但长久来看只能让士气低下。当这样的做法成为了常态，不再会有效果，而那些最优秀的员工，也得不到正确的激励和足够的空间，会导致最后留在公司里的，都是皮糙肉厚没有能力的人。

对于相对性格单纯的爆脾气老板。算好时间，挑他相对高兴的时间与他沟通。如果你是新人，去和老板最信任的，说得上话的那个人，通常是秘书，打好关系，请他帮你递话或美言两句，或就告诉你他目前心情如何，当然，同时也为他做一些事。切记不要把火发回去。和他发火不会让他觉得跟你亲近，也不会解决任何问题。理解他发火很有可能不是对你，而是其他的事情。平静柔和地对他，这对于他来说，也是榜样的力量。这才有助于信任的建立。

当他发火的时候，提供一个转移注意力的方式。比如，去上厕所，叫外卖，或者提一下你下周的计划。

在这样暴躁的老板发作的时候，要注意保护同事的积极性。人是反应性的动物，很多时候在老板的情绪中，团队的工作就会停下来，而老板清醒过来也会懊恼不已。数据显示，老板发作以后就不干活的团队是继续干活的三倍多。这个时候，如果你能让团队忘掉老板的怒火继续工作，就是非常成功的向上管理。

当老板发出无用的大声时，你发出有用的声音，比如“李杰，你说的是一个非常重要的视角，你觉得我们还缺什么么？Jessica，这个风险挺高的，你确定我们不看吗？”当老板终于醒过来的时候，你可以告诉他，“谢谢你提醒了我们大家目前这个方案的问题，我们马上就补了一个解决方案，你看看先，谢谢。”“我也很高兴我们的团队真的很给力。你的带领还是潜移默化的。”

但比较过分的行为，要用另一种解释和对应方案。这是社会心理学中的群体内的人格有关。他的行为，其本身是一种霸凌（bully）的行为，是一种权力的滥用（abuse）。在公司里面，我们都有自己的角色和关于这个角色的规则。“角色与规则”被滥用的时候，即是情境性的恶（situational evil）。著名的“斯坦福监狱实验”，就是一个经典的例子。要破除这样的滥用，你需要有抵抗的智慧和勇气。

当一个人在自己的角色上感到力不从心的不自信，就很容易用角色规则的滥用来逃避，来企图降低对自己不自信的焦虑。理解了这一点，你就知道该如何与他共处：

忽视他

当他发作的时候，任何自我辩护，反驳，害怕或愤怒的情绪反应，都会喂养他的霸凌气焰。忽视他的情绪，如果情境允许，进行“暂停”，比如，去上个洗手间。想象有个安全的地方可以去，同时把他的怒火当作“走起”的标志：一旦他发作，立刻把自己放在“情绪安全岛”上。

观察自己的身体

理解这是他的问题不是你的。但愤怒与恐惧的情绪还是会经过你的身体。当身体发生这样的情绪时，默默地观察与感受这种情绪。感觉它的降临和离开。用“第三者”而不是“第二者”的角度体会情绪，能让我们与情绪共存而不是被吞噬。

理解他

当一个人侵犯了我们的安全感，我们会很难用同情心理解他。“放弃”负面的情绪和负面的人，是我们正常的心理保护机制。但在工作这个避无可避的环境里，可以试着做“最后”的努力：他为什么会这样？是因为对能力的不自信，是他的上级给的压力，是他家庭里出现了问题，还是他从小就没有学会应对困境的有效方法？他最害怕的是什么？想象自己是他的leader，你该从哪个角度去管理他，激励他？如何让自己成为他不可或缺的资源？把这些写下来——不要忽略“写下来”的力量，很多时候，非常复杂的事情，写下来，答案就呼之欲出。

如果上述问题你都没有答案，这引发另一个问题：对于工作关系里的人，你和他们有多亲近，又打算有多亲近？如果不亲近，他们的情绪对你来说是什么意义？这些，可能可以启发你关于自己的职业和人际关系的思考。

设定你的底线

如果他对你人格的侵犯到了你的底线，你有拒绝和离开的权利。看着他的眼睛告诉他：“这样做不可以”。如果可以，准备好可以离开的后路。在你们之间的关系里，始终要保持主动--任何人际关系都是双向的，所以你并不是只能被支配，你也有支配和领导这个关系的权利。

如前所述，不要只被动地回应情绪，要观察情绪，并选择回应。暴怒的老板，当他们说“you are fired”的时候，大部分不是真的要fire人，只是他在受到挫折时显示自己的支配地位。如果你并不打算离开公司，你完全可以不理他。如果你觉得已经触犯了底线，而这个公司也不是你的未来所在，离开也是正确的选择。

但我不是鼓吹要逆来顺受，包容也不是无限的。同事间的关系，是我们人际关系的重要部分，也严重影响我们的社會属性，不是一个小事。不过，我们看一份工作，每个人有不同的优先排序。激情天赋所在？发展空间巨大？公司文化与自己三观一致？人际关系友好？工作时间灵活？等等等等，究竟什么是对你的人生最重要的？有多重要？你可以列个表，排个序，这个简单的动作，可以帮你有效地整理思路。