“社保服务”牵手“互联网+”

明雅

公开资料显示，截至2017年底，国家社保五项基金总收入已达6.64万亿，同比增长23.9%。其中，基本养老、基本医疗、失业、工伤、生育保险参保人数分别达到9.15亿人、11.77亿人、1.88亿人、2.27亿人、1.92亿人。这意味着，社保服务是人事部门一项庞大而复杂的工作。

受限于办理手续的繁复及企业的人力成本控制、内部复核程序不完善等因素，越来越多公司选择社保外包服务，因此，依托技术创新等手段，第三方社保服务互联网公司应运而生。

余清泉与51社保

2000年，余清泉考入中国青年政治学院学习劳动和社会保障，之后一直从事HR工作。工作中，余清泉常因查不到一些社保知识而苦恼，遂兼职做了一个小论坛，以方便从业者交流相关信息。该过程中，他发现还有巨大的培训需求。2011年，余清泉开始转行做培训，一直做到了2014年。

在这个过程中，他看到，传统社保服务公司通常存在价格不统一、流程不透明等问题，为改变这种“乱象”，2014年余清泉与其他两位创始人共同创立了51社保。目前51社保是专业的社保代缴平台 ，另外还有补充医疗保险和意外险服务。

“互联网公司的思维就和传统型人力资源公司不一样。”余清泉接受采访时表示，传统型服务公司可能存在“看人下菜碟”等问题，但51社保统一定价，解决了“价格不透明”的“弊端”；其次，技术手段的介入，让整个社保服务同淘宝、京东一样透明、可追溯，“互联网+社保并不是简单的把所有线下环节搬到线上，其意义在于数据的分析。 正因为如此，才能将所有的服务都可追溯，客户可自由解约的合同，所有官方手续都会存下截图凭证”。

与传统转包模式不同，51社保采取“全直营模式”，通过全国直营分支机构，完善落地交付能力。社保服务行业也由原来的粗放扩张竞争进入了精细运营竞争。

余清泉表示，这是多年在传统人力资源公司工作的“心得”，一个HR从小白到跑社保很熟练的时间通常不到一年半，但是熟练之后往往因为晋升或负责业务增多等原因又很快离开了社保岗位，企业则往往又需要重新培训新人，无形中增加了很多成本及负担。“倘若要做一个全国性的社保服务公司，靠传统的跑腿一定做不到，互联网+能解决以上的问题。”

他举例，倘若有一个社保服务单子，在全国各地有40个城市需要办理，传统做法就是人力资源外包公司分包到当地分公司，或在当地找到代理“转包”。但公司无法掌控服务质量，且对于社保来说，通常服务周期又较长，将很难把控。因此，一套流程化的系统就显得尤为必要。“客户可上网追看办事进度，且進行满意度评价，凡有差评我会立即收到邮件，我会挨个看，典型的还会亲自撰写case分析。”余清泉表示，服务直营，效率高且客户体验最好。

为了更高的服务，51社保独立研发了RPA服务，即机器人流程自动化。以北京为例， RPA服务覆盖了70%的传统业务，“这种模式带来的效率提升绝对不是传统人力资源公司可以比拟的。”

目前，51社保正在全国各地开分公司。余清泉认为，直营分公司的一个好处是，它可以通过线下的落地服务，快速接触到地方政策变化，并由产品技术团队汇总。

互联网+社保的巨大需求

目前市场上的互联网+社保平台主要有10家左右，“沙包在线”“51社保”“亲亲小保”“点米社保通”“社保365”“金柚网”等。未来，市场参与者或将有爆发式增长。

这类APP的最大特点是，操作流程简便、社保信息透明。系统界面上有明确的社保政策涵盖条目，软件自带的社保计算器系统可以按照不同城市、不同基数自动计算个人社保缴纳明细，还有不同种类社保的详细说明。用户只需输入准确的信息，系统就可以自动完成缴纳，后期的理赔服务也通过线上完成，这降低了企业缴纳社保所占用的人工成本，也降低了社保缴纳的差错率。

进入2014年的“大众创新 万众创业”的双创阶段后，大量中小微企业诞生，他们有着巨大的社保需求。一方面，中小微企业规模小、利润普遍比较低，许多企业级社保服务并不愿意兼顾；另一方面，中小企业要提升自身竞争力、吸引人才并规避用工风险，完善的社保、商保等福利保障，必不可少。代缴社保服务应运而生，而随着互联网+热潮的兴起，社保服务正在被互联网+改造。

金柚网创始人郭伟认为，社保+互联网有两方面动因：首先对标海外市场，美国市场95%企业都会选择外包服务，中国却只有5%不到，社保服务本就是强外包属性；社会劳动力主体正向80、90后过渡，而这一批人天然接触互联网，更容易接受互联网产品与服务。

“中国拥有世界上最大的劳动力市场和企业市场，市场的强需求会持续推动服务变革，社保互联网+是必然的方向。”

国家政策也支持社保服务+互联网。去年，人社部发布了《“互联网+人社”2020行动计划》，其表示，下一步，我部将按照试点示范、逐步推广的模式分阶段推进“互联网+人社”建设，2018年之前探索形成一批可持续、可推广的创新发展模式，到2020年实现“互联网+人社”多元化、规模化发展，形成线上线下融合、服务衔接有序、规范安全高效的“互联网+人社”发展格局。

虽受资本热捧，但行业还未成熟

数据显示，未来两年社保代理行业的市场规模将达上百亿元，有多家社保平台已获得资本青睐。

去年5月，51社保融资已到C轮，由智联招聘投资。据余清泉介绍，这笔融资将用于51社保布局扩张、产品优化和服务升级，全面扩大领先优势。

之前，猪八戒网也参与了51社保的B轮融资。对于这类企业的投资，余清泉表示，受益是双向的，与投资方也在做一些内部的打通，包括产品的互售等。“猪八戒和智联招聘上的企业也是51社保的客户，企业招聘之后肯定也需要未来的社保服务，无形中扩大了我们的客户群。”

据介绍，目前51社保已实现收支平衡，步入良性发展期，并在效率、模式、品牌等方面形成了壁垒。

“沙包在线”也是行业内较大的一家社保在线服务平台，其运营副总裁章慧表示，目前行业的“吸金”能力极强，据了解，已有社保服务平台获得1000万元的天使投资，有的平台A轮融资达7000万元。“根据IBM的市场调查，社保代理这个行业到2018年将会达到上百亿元的规模，商业保险的规模将会加大，行业目前仍是一片蓝海。”

针对行业开打价格战的说法，章慧表示，“互联网+社保”市场处于未饱和状态，行业竞争远没到白热化程度。“我们依靠母公司的技术背景，产品的线下交付成本可以做到低至10元，单靠社保产品也可以保障盈利。另外我们也有做商保产品，社保产品作为切入，而商保产品主要是为了利润变现。”

但目前互联网刚刚进入社保行业，政府还没有完善的监管标准，也没有相关的配套措施。对此，章慧表示，行业内主要竞争的是产品的口碑和质量，消费者才是最主要的标准，各家都争取通过高质量的服务水平、政策的专业性和运营的高效性这三个方面赢得用户。

（财视传媒供稿）