中国校园移动社交平台在大学生群体中的运用——以四川大学iFaceones为例

□ 肖程洋

通过四川大学认证的iFaceones是一款以微信为入口的公众号平台应用，用户仅限于川大的在校学生，是校园移动社交平台的代表之一。运营团队研发的功能包括“faceone”、告白邮箱、社区等。“faceone”是指向注册认证的用户每天推送三个异性，扩大大学生群体的交往面，达到交友或脱单的目的；告白邮箱是一个独立功能，对所有学校开放，用户能通过预约报名将自己的信息展示在首页，也可以在支付“邮票”后得到他人的邮箱进行沟通；社区功能的研发目的是为了建立社群，用户可以在社区里发状态，与其他用户留言互动。

从用户体验的角度对iFaceones进行研究的目的有两个，一是理解校园移动社交平台的用户需求，把握用户持续使用的行为规律；二是对“使用与满足”理论进行进一步的发展和探索。

一、校园移动社交的基本概念

校园移动社交将目标用户限定为在校学生，以在线识别校园用户信息为技术基础，通过手机、电脑等移动终端获取信息并建立关系，让学生们达成在线社交的目的。其本质上是将大学生群体中的现实人际关系移植到互联网上，形成一个基于地理位置、兴趣爱好、学校学历等的具有接近性的社交圈。①当下比较突出的校园移动社交有黑白校园、超级课程表、师兄帮帮忙等。

与其他社交领域不同的是，校园移动社交的出现是在垂直细分领域中挖掘更多的线下社交场景。用户身份的可靠性、位置的确定性等平台特征，减弱了其他社交平台的匿名性和未知性，能让大学生之间的关系链得到进一步延伸，最终将拓展至更多的社交场景，例如技能互补、二手交易、学习监督、兼职实习。

二、中国校园移动社交平台的现状分析

（一）大学生网络用户群体庞大，但校园移动社交平台盈利困难重重

在当代大学生群体中，通过网聊、网恋等社交活动扩大自己的生活圈早已是生活常态。从2005年开始持续走红、热度不减的“人人网”可以看出，大学生群体需要一个能满足他们生活、情感、娱乐需求的社交平台。但目前而言，校园移动社交平台的盈利困难重重，这是其现阶段的重点和难点。

在中国当前的环境下，校园移动社交方式可以划分为线上交流和O2O（线下一对一或多对多活动）。在校园内，校园移动社交平台首先必须解决宣传推广时受阻的问题。因为校园环境的割裂和校园氛围的不同导致校园市场虽庞大却细分，且大学生群体流动性较强，用户数量难以维持，所以平台要打破高校高墙，整合内部资源扩充会员，必要时还要借助学生自媒体和学校官媒的力量进行推广；而在校园外，校园移动社交平台要积极与商家共谋合作发展之路。虽然学生群体的消费能力有限，在网络社交方面并无多少预算，但平台可以对接一些跟餐饮、娱乐、就业等行业有关的商家，进行合作宣传方案的探讨，共享平台流量。

（二）校园社交PC端日渐式微，移动端App竞争激烈

校园社交平台用户的使用周期较短，难以累计用户和实现大范围推广。自从人人网因经营不善将站内信功能下线后，校园社交PC端的市场格局发生了极大变化，目前移动端App成为竞争市场的主要场所。

当下，国内熟人社交平台领头羊当属QQ和微信，陌生人社交平台则以发展迅猛的陌陌为典型代表。②在这种情况下，一些基于高校范围内的移动社交App开始不断探索创新模式并小规模出现，更有不少App荣登下载榜前列，例如超级课程表、跑跑友、黑白校园等，让潜力巨大的校园市场重归大众眼帘。为了和QQ、微信等已形成一定社交格局的平台分庭对抗，它们大多采用“社交+其他功能”的形式去吸引用户群体，例如以超级课程表为代表的“社交+查看课程表工具”App，以跑跑友为代表的“社交+生活服务”App，以iFaceones为代表的“社交+脱单”公众号。

三、以iFaceones平台为例简析校园社交平台特征

校园移动社交平台集合了其他领域社交平台所共有的开放性、交互性、迅捷性等，同时还兼具服务性、娱乐性、互动性等新特质。在同类的校园移动社交平台中，i-Faceones既不是最早的，也不是最突出的，但其呈现出的特征却值得一提。

（一）身份的可靠性和平等性

其他领域的社交平台在新用户注册过程中，大多首推手机号码或邮箱注册。以iFaceones为代表的校园类社交平台也会要求用户填写以上信息，但还会采集用户的大学相关信息，更有相当数量的校园社交平台会接入校内学生系统，通过学号、院系、姓名等方式对用户进行身份核实，提高了注册门槛，保证了用户身份的真实性和可靠性，使平台透明度增加、匿名性弱化。同时，依托于校园环境的大背景，比起其他社交平台，校园移动社交平台的用户都是学生，身份更为平等，交流更加随意和轻松。

（二）现实性强

校园移动社交平台的目标用户是大学生群体，故用户基本会在校园内使用，其社交的范围较其他类社交平台更为小众和稳定，开发者在设计产品功能时也会首先考虑满足在校学生的需求。位置的确定性使该类平台现实性强，让用户与用户之间的社交场景从线上互动转为线下交流的概率增大，其社交关系由虚拟转变为现实的可能性也会更强，同时有利于运营者举行线下聚会活动，例如i-Faceones在运营期间已组织三次“川大&电子科大”联谊活动，线下活动脱单率达20%，较为成功。

（三）同质性大

同质性高不仅在于用户之间，还在于用户兴趣方面。校园社交平台因其平台定位和与用户在地域、心灵上的接近性，使得用户之间互为好友率更高，好友之间兴趣爱好的相似度更高。同时，社区内所发布和传播的内容、话题多与在校师生相关，这能快速引起用户共鸣，传播内容的反馈性也将有所增强。

四、以iFaceones平台为例简析校园移动社交平台的用户体验

“使用与满足”理论在研究传播效果和媒介使用上被广泛使用。该理论从受众的使用动机和获得需求满足两方面，诠释了媒介和受众之间的关系。③用户体验是“使用与满足”理论的具体表现，决定了用户对平台的选择性和忠诚度。

iFaceones平台于2017年3月1日正式上线，目前注册用户已达3000人，学生认证用户有1000多人，日活接近认证用户的四分之一。该平台对川大在校学子开放，而且偏向对感情更为理智和成熟的硕士生和博士生。该项目的产品经理人坦言首先要给用户爱与归属感的体验。马斯洛的需求层次理论表明人类有五个层次的需求，从基础到高级可以分为生理需求、安全需求、社交需求（爱和归属感）、尊重和自我实现五类。iFaceones能满足用户的社交需求，并给予他们爱与归属感，“想要脱单或交到好友”是用户使用该平台的主要原因。

影响校园移动社交平台用户体验的因素复杂且多样，例如平台界面设计、年龄、偏好等，作者将针对最为突出和重要的因素进行分析。一是安全感的满足，这是让用户信赖并继续使用一个平台的首要因素。虽与其他领域的社交平台相比，校园移动社交平台更注重身份真实性的严格把控，但为用户提供的社交空间却同样开放。为此，校园移动社交平台的设计者与运营者要规避一些冒犯性的话题，并及时解决用户的犯规，对于一些骚扰他人的违规用户要严格处理。二是男女比例，校园移动社交平台男女比例的均衡决定了脱单的难易程度。作者在成都四所高校（四川大学、西南交通大学、电子科技大学、四川师范大学）投放了400份问卷，有效回收368份后，结果表明用户注重校园男女比例是否均衡的占87.1%。三是用户活跃度，活跃度的高低直接反映了用户的使用状况，包括线上互动的活跃度和线下活动的活跃度。高活跃度、高互动性可以帮助用户获得更好的体验，这也是平台盈利的必要保证。

注释:

①徐娟.论社会性网络对我国大学生网络人际传播的影响[D].兰州大学,2008.

②陆一夫.纳斯达克的“陌生人”[J].新经济,2015（3）.

③陆亨.使用与满足：一个标签化的理论[J].国际新闻界,2011（2）.