高校突发事件舆情引导机制研究

黄白玲

（广州民航职业技术学院，广东广州510470）

高校教学作为我国教育教学体系中的重要内容，在信息迅速发展的今天其教学中的突发事件舆情引导价值建立更加受到人们关注。但是在互联网的迅速发展下，高校学生之间普遍存在不稳定因素，因此高校突发事件发生后，处置不确定性以及复杂性程度都明显上升，这一现状的存在给高校青少年心理健康发展以及学生学习生活都带来了巨大的影响，是当前高校教学中所必须重视的问题。因此，高校突发事件舆情引导机制研究显得尤为重要，但是就当前各高校突发事件舆情引导机制而言，还存在很多缺陷，阻碍高校教学全面进步。笔者就当前高校突发事件舆情引导存在的不足以及改善措施发表自己的意见，希望对解决相关问题能起到积极作用。

一、高校突发事件概念与舆情引导含义简析

在分析高校突发事件的现状及应对之前，弄清突发事件和高校突发事件网络舆情的相关概念是必不可少的。一般而言，突发事件是一种出乎人的意料、突然发生且发展速度很快、造成或可能造成严重社会危害的事件。高校突发事件是突发事件的一个细分，它是发生在高校校园内的，以教师及学生为主体且不受高校管理者控制或很难控制的对学校教学、工作和生活造成影响和冲击的危害性事件。高校突发事件网络舆情是人们基于对高校突发事件发展状况的个体认识在互联网上传播的个人情感、态度、意见倾向的总和。其中高校相关人员是传播主体，高校校园内部或相关个体发生的突发事件是客体。在突发事件这一客体的刺激下，传播主体在突发事件敏感性的影响下形成情感堆积并且迅速将其扩散和传播，由于互联网的广泛性和包容性，舆论主体在文化背景和价值观念上的差异性，这些网络舆论会反作用于相关事件。因此，网络舆论很大程度上影响着高校突发事件的发展和解决，研究高校突发事件网络舆情的相关问题就很有必要。

二、当前各高校在突发事件舆情引导方面常见的问题探究

2.1 大多数高校突发事件舆情引导的危机意识不足

高校部分管理者对于突发事件缺乏危机意识，对突发事件潜在的危害性不够重视，面对突发事件持消极态度，一味封锁和按压消息，以至于官方媒体无法及时对相关情况进行报道，导致事态发展得更加严峻，造成更大的危害和损失。例如，2012年西安工业大学的血热事件，一开始学校称仅有两个疑似病例，并且会采取相关措施进行封校，然而并没有得到落实；三天后学生了解到已经有人因为出热血死亡，且有三人确诊；一周后得知又死亡一人，学生得到的消息是总共五人得病，其中两人死亡，学校私下以一人在校外学车被老鼠咬伤感染致死，一人在校外小店吃饭感染导致死亡作为解释。然而事态并没有得到控制，病情已经扩散到学校周围。在这一案例中，高校相关管理者缺乏危机意识，一味隐瞒事件真相没有第一时间向学生和社会告知事件的相关情况、向官方媒体提供相关信息，使得谣言四起，这对学生的生命安全和健康造成极大的威胁，引起不必要的社会恐慌。

2.2 高校在突发事件舆情引导方面管理能力有待提高

各高校在面对突发事件时，为有效避免舆情朝着不利方向发展，要求高校管理组织者必须要有过高的组织决策能力，但是当前很多高校在突发事件舆情引导方面表现出来的现象却是很多学校管理组织者并没有过高的领导能力。例如，各高校管理组织者在遇到突发事件时，需要安抚学生情绪，让学生从恐惧与无助状况中“走”出来，使得学生的情绪平静下来，体现学校管理组织者的责任，但是很多高校解决的办法却是将注意力集中在解决问题方法上，对于学生的情绪或者是学生的心理并没有过多的关注，忽视了人本思想，最终导致学生的心理上出现其他不利于学生正常运行的心态。此外，很多高校在面对突发事件时管理组织者的领导能力不足还体现在组织不够完善，还比在事件发生时，学校领导组织者不能及时解决问题，对于突发事件的准备也有所不足，以至于不能对突发事件做出科学、合理决策，阻碍高校教学进步。

三、当今高校突发事件舆情引导机制改进措施探析

3.1 高校应该树立舆情危机意识，加强防范

高校突发事件作为高校教学过程中难以控制的问题，不仅对学生学习成绩有重要影响，而且对学生心理以及精神上都具有十分重要的影响，尤其是在信息网络化的今天，信息传播速度较以往发生巨大变化，学生信息来源也在不断延伸，这一变化的好处在于师生之间的沟通交流可以更为简单，有助于构建和谐的师生关系。其弊端在于好的信息传播迅速，坏消息的传播也非常迅速，这一特征在高校突发事件舆情引导中更为明显。针对这一现状，高校教学想要发展，必须全面树立舆情危机意识，要能够对突发事件加强防范，保证高校教学活动正常运行。例如，为有效落实这一策略，各高校可以建立突发事件舆情引导小组，加强预防，高校管理组织部门也应该对舆情收集加以重视，通过所收集的舆情对潜在的舆论进行系统化的处理，保证学生的身心健康发展，推动高校教学进步。

3.2 还原事实真相，保证学生的知情权，做到透明公开

网络的迅速发展使得高校突发事件的传播速度加快，在这种情况下，一些学生由于缺少辨别能力，又加之自己没有自己的看法吗，因此很容易受到网络舆情的引导，并且将自己所听到的舆情加以扩散，最终导致校园正常秩序难以得到维持，教学活动难以正常开展。针对这种情况，笔者认为，高校突发事件舆情引导机制想要得到发展，校方、学生以及媒体都应该积极发挥自己的作用，保证学校的安全发展。例如，就校方而言，在遇到突发事件时，学校应该在第一时间让学生了解事情的真相，这一要求主要是针对以往一些学校在事件发生后没有对外进行披露而导致的社会恐慌所提出的，理由主要是这一做法对学校发展具有不可预期的作用，尤其是在网络时代，难免会出现“记者”，影响学校形象，因此，要求学校在遇到突发事件时，必须要在第一时间将事情的真相公之于众，避免出现难以控制局面的情况。另一方面就是媒体与高校之间为解决这一问题应该构建积极的合作关系，在遇到突发事件时，媒体所报道的应该是经过核实的新闻，避免出现以讹传讹的情况，有效解决高校突发事件舆情引导问题。最后就是学生，很多高校在突发事件舆情引导机制构建中，存在问题最大的就是学生，一些学生会因为不明白真相而跟帖，将舆情推向制高点，影响突发事件舆情的走向，成为舆情的助推者。因此，高校突发事件舆情引导机制建立的重点还应该放在学生身上。

3.3 建立健全高校突发事件舆情引导制度体系

高校突发事件舆情引导方面应该重视的另一个问题就是高校突发事件舆情引导管理制度，就当前很多高校而言，并没有相关的制度，使得高校突发事件舆情引导机制建立较为困难。这一现实情况的存在要求各高校在开展教学活动时必须注重高校突发事件舆情引导机制制度，保证高校安全。例如，高校可以在突发事件结束以后就该事件进行反思，及时消除师生的恐慌，针对学生或者是教师存在的疑惑也应该及时解决，预防类似的事件再次发生，建立健全高校突发事件舆情引导管理制度，保证高校运行安全。

结语：总而言之，高校突发事件舆情引导机制的建立并非一朝一夕就能完成，其不仅需求高校在面对突发事件时要能够保证学生的知情权，还要求高校必须加强突发事件危机意识，建立健全高校突发事件舆情引导管理制度，在推动高校教育教学发展的同时保证学生身心健康发展。

参考文献：

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