博物馆免费开放后存在的问题分析及运营管理探究

赖东红

（广西桂林阳朔县文物管理所，广西桂林 541000）

近年来，随着我国博物馆免费开放政策的不断深入发展，博物馆的功能属性也随之而出现改革性变化和倾向性变化。博物馆免费开放后的问题分析及运营管理探究是当前博物馆转型的关键所在，具有十分重要的理论实践意义。在免费开放下的社会背景条件下，博物馆的运营管理方面必须做出相应的创新改革实践，以适应博物馆免费开放后的新形势、新趋向，从而最大效益化的保障博物馆的服务质量。

1 博物馆免费开放后的问题分析

博物馆在实行免费开放的政策后，逐渐实现了最大化的社会公益效应，从而一定程度上增加了博物馆的社会影响力，其自身整体的服务质量效果、运营管理水平也随之得到了大幅度的提升。然而，自博物馆免费开放后，参观者的数量出现了突变性的激增，从而引发了博物馆运营中的许多问题[2]。具体如下：

1)观展人数激增，博物馆展厅环境与服务质量下降

随着博物馆免费开放政策的深入发展，前来观展人数数量得到了大幅度的增长。这种由庞大的人员流量带来的摩肩接踵式拥挤，使得博物馆观展环境与服务质量明显下降，从而极大地影响了博物馆自身公益效应的实现。除此之外，观展人员个体的行为习惯与综合素质各不相同，这种差异性也是博物馆运营管理在免费开放后所必需面对和解决的首要问题。

2)免费开放下，博物馆运营管理中的服务质量及安全隐患发生变化

由于免费开放后带来的巨量人员的成分复杂性，博物馆传统的被动服务模式被打破，面对来自人流量的多方压力，博物馆必须对自身的服务质量进行与时俱进的改革创新实践。除此之外，这种庞大观展队伍，给博物馆展品的保护和公共安全管理带来了巨大的压力，其中的安全隐患主要来自三个方面，具体为：展品安全、人员安全和博物馆安全。

3)博物馆运营管理成本增加，自主经济能力不足

免费开放后，博物馆原有的来自于门票的收入资金链断裂，从而使得博物馆整体资金流入量减少，然而，由巨量的观展人员带来的诸多问题，又使得博物馆运营管理的成本与日俱增[3]。这种日益严峻的收支不平衡，必然导致博物馆自主经济能力不足，从而出现展品陈旧、基础设施落后、服务热情不高等问题现象。

2 博物馆免费开放后的运营管理有效措施分析

为适应免费开放下出现的新形势、新问题、新要求，博物馆必须对其自身的运营管理系统进行改革创新实践。本文将从博物馆与政府两个大方向出发，详细探讨了新形势下的博物馆运营管理有效措施。

2.1 调控人流，保障博物院的质量与安全

博物馆主要从控制入口参展人员数量和馆内分流两个方面来进行人流调控[4]。具体如：采取“免费不免票”的一人一票式入口管理模式，以便及时、准确的日常人流统计，为博物馆的日常接待工作和参观计划提供科学测算的依据；同时，增加有利于馆内分流的基础设施，或着在高峰期时增加馆内服务工作人员数量以便实施人工分流的方针措施。

2.2 完善博物馆运营管理机制，提升服务质量效果

免费开放极大地提高了社会对博物馆服务质量与管理水平的要求，不断完善博物馆的运营管理机制是见效最快、潜能最大的提高博物馆服务质量的措施。

2.2.1 完善培训体制，提高服务人员综合素质

工作人员的综合素质所体现出来的观展氛围与评价是博物馆内涵的外在表现形式。完善博物馆的就业培训体制，能够有效的提升其服务人员的综合素质，从而有利于博物馆良好形象的树立、提升观展人员对博物馆服务质量的评价，进而实现博物馆的公共服务效用。

2.2.2 利用网络信息技术力量，构建信息一体化的服务管理系统

当今社会是互联网的时代，将互联网的先进信息技术力量运用于博物馆的运营管理建设中，能够极大的提升服务人员的工作效率、深化观展人员的服务体验感受，从而促进了博物馆自身的服务质量发展、提升了博物馆的运营管理服务质量水平。

2.3 加大政府资金投入，拓展多元化资金渠道

博物馆作为教育、研究的公益性非营利机构，完全值得政府加大对其运营资金的投入，尤其是在免费开放政策的推广实行后，必须保持一定程度上的公共财产稳定投入与补贴的支持，才能保持和促进博物馆的成长与发展。除此之外，开展面向全社会的投资与募捐活动，建立多元化的资金流动渠道，充分利用市场经济的自然调节功能，有效缓解博物馆经济压力。

【结束语】

博物馆在免费开放后出现的中心问题实际是社会需求增长与现实综合服务质量与水平提升之间的矛盾。免费开放极大地拉近了公众与博物馆之间的距离，大幅度拓展了博物馆的公益效应，因此，博物馆必须不断提升自我服务质量与管理技术水平，从而建立符合时代特性、满足公众需求的新型管理运营模式。

【参考文献】

[1]赵楚一.论免费开放背景下自然类博物馆的运营管理[J].环球市场信息导报,2016,(21):59-59.

[2]严允.博物馆免费开放后的运营管理[J].文艺生活·文艺理论,2016,(11):246,259.

[3]石义花.当前我国博物馆管理问题研究[D].中共湖北省委党校,2014.

[4]卞建龙.免费开放条件下完善城市博物馆机构职能研究[D].郑州大学,2014.