人际亲密度与员工沉默行为的倒U型关系研究

耿良龙 朱欣欣

摘要：在现代企业管理中，人力资本已经成为组织核心竞争力形成的必要因素。但是员工的沉默行为却可能对组织的创新以及和谐的企业文化构建产生不利的影响，因此对员工沉默行为研究尤为必要。本项研究从人际亲密度的角度考察了员工沉默行为是如何形成的，并在责任分散理论的基础上构建理论模型。研究发现，员工人际亲密度与员工沉默行为之间存在倒U型关系，当员工关系处于建立初期或者关系十分亲密时，员工的沉默行为显著降低；当员工人际亲密度适中时，员工沉默行为则明显增加；而员工互动在二者之间起中介作用。

关键词：人际亲密度 员工沉默行为 倒U型关系 员工互动 责任分散

1.引言

创新是社会进步的推动力，是任何时代孜孜不倦的追求，而企业组织作为社会的基本经济单元，应当成为创新的主力，这样才能在外部环境不断变化，竞争日益激烈中获得生存和发展。影响组织创新的因素有很多，而员工沉默行为则越来越受到管理者和学者的重视，广泛存在的沉默行为，对公司和谐文化的构建，知识信息有效的转移分享和使用产生巨大阻碍，进而影响组织创新能力的形成或者创新绩效的达成。因此，对员工沉默行为的研究势在必行。

现有关于员工沉默行为的研究，主要从沉默行为的结果和导致沉默行为的影响因素两个方面进行研究。大多数的研究将员工沉默行为视为一种负面效应[1]，对组织创新与和谐文化的构建产生不利的影响。而对导致沉默行为影响因素的研究，主要分两个维度，一是从外生性和环境类因素，例如领导行为[2][3]，上下级关系[4]等。另一种是内生性因素，例如员工心理安全氛围等。

还未曾有学者从员工亲疏程度角度对员工沉默行为进行过研究。我们通过对实际工作生活的观察发现，群体往往存在由人际关系亲疏导致的员工沉默行为的现象，因此进行了本次研究，以丰富这一领域的内容。

2.理论背景和研究假设

2.1员工沉默行为

Pinder & Harlos（2001）从员工个人角度出发，将沉默行为定义为当员工有能力改进组织的状况时，却保留了真正想表达的行为、认知或内心感受。沉默行为的影响因素有很多，有学者指出组织中的一些规范或纪律会阻碍成员想法的表达。也有学者发现，领导者对员工沉默行为的产生或者消除有着重要影响，如开放型领导会鼓励员工表达自己，对员工的沉默行为有着显著的负向作用。同时学者们也从个体层面寻找影响沉默行为的因素，研究发现，性别、性格特征、自我控制感和自尊心等也会对员工沉默行为产生影响。

2.2人际亲密度

人际亲密度一直是心理学和社会学共同关注的话题，Popovice（2003）提出人际亲密度的概念，他认为人际亲密度是指个体感觉到自己被倾听、理解，能够与他人分享自己的体验并毫无保留的交流程度。这与费孝通（1985）在《乡土中国》中提出的中国的社会是一种差序格局具有很强的契合性。人们以自己为中心，根据亲疏程度来构建自己的人际圈子。

新成立的工作团队或者部门，成员的人际亲密度虽然不高，但是却处于相互了解和人脉拓展需要最强的阶段，因此在工作或平时之余，若某位成员遇见困难并转而向其他成员求助时，能够获得及时的回应和帮助。当工作團队进入稳定期，成员之间已经相对比较熟悉时，成员的人际圈子相对稳定，成员之间亲疏有别，此时某位成员寻求帮助，其他成员会由于责任分散效应的心理作用，可能不能及时提供帮助。

2.3员工互动

目前学界对于员工互动的概念还未形成统一的界定。Keltner（1999）将互动定义为“在一定的社会关系背景下，人与人、人与群体、群体与群体等在心理、行为上相互影响、相互作用的动态过程，凸出人际层面的情感互动过程，认为情感是员工人际间互动的纽带”。Marks等（2001）认为团队成员互动指的是团队成员相互依赖，在协调完成工作的过程中所进行的认知、语言、行为等方面的活动，以将团队的投入转化为产出，从而完成共同的目标。虽然每种定义的侧重点有所不同，但是都有强调互动是有联系的个体或群体运用诸如邮件、QQ、微信等媒介工具多人参与的相互影响的过程。

在人们的观念中，认为互动的频率与关系亲疏有着正向的相关关系，但事实并非如此。在个体人际亲密度较低时，人们希望拓宽自己的关系，因此乐于和新认识的人接洽互动，而这种关系同样适用于人际亲密度高的个体之间。但是当人际亲密度适中时，平时沟通交流的机会较少，因此相互之间的互动频率也会降低，因此基于以上推理，提出假设：

H2：员工亲密度与员工互动呈倒U型关系。

我们更为关注的是，结合假设1和2，员工亲密度很有可能通过员工互动对员工沉默行为产生作用。员工亲密度较低或比较高时，员工之间互动频繁，因此沉默行为较少；而当员工亲密度适中时，员工互动较少，求助者不能及时获得回应或者帮助，因此再次遇到困难时，会主动另寻他法，同时如果其他成员寻求帮助时，该员工提供回应或者帮助的意愿也会比较低，因此员工沉默行为会增多。根据以上推理，提出假设：

H3：员工互动在员工亲密度和员工沉默行为之间起中介作用。

参考文献：

[1]Dyne L V， Ang S， Botero I C. Conceptualizing Employee Silence and Employee Voice as Multidimensional Constructs [J]. Journal of Management

[2]Liu W，Zhu R. I warn you because I like you： Voice behavior， employee identifications and transformational leadership [J]. The Leadershio Quarterly， 2010：189-202.

[3]时勘，高利萍等。领导授权行为对员工沉默的影响：信任的调节作用分析[J].管理评论，2010，24（10）：94-91

[4]李锐，凌文辁等。传统价值观，上下属关系与员工沉默行为-一项本土化情境下的实证探索[J].管理世界，2012，（3）：127-140.