王洪欣：养老驿站处处情

• 本刊记者 张振琳

2018年1月31日，依旧是隆冬时节，寒风凛冽。记者来到位于大兴区林校路街道的建兴社区养老服务驿站，采访了“北京市2017年度孝老之星”——王洪欣。

说起王洪欣，建兴家园的老人们几乎无人不知、无人不晓。3年的驿站服务、4年的养老行业历练，王洪欣涉足了养老服务的各个领域，用心体会了老人们的辛酸与不易。建兴家园每一栋楼的台阶上几乎都留下了他往返奔波的足迹。他常常这样告诉自己和员工：“驿站的服务其实没有什么特别之处，就是要把对老人的爱付诸行动，要勤往老人身边跑，多去帮助老人。老人们身体弱，子女又不经常在身边。你要是真的在做养老，就迈开你的步子，用实际行动来帮助老人……”

尽心建设

2013年，年仅26岁的王洪欣从房地产业投身养老行业，从此开启了他埋头苦干、为老奉献的艰辛路程。“当时，从房地产业出来，选择了养老，是真的热爱这个行业。”王洪欣回忆起当年投身养老事业的初衷。既然选择了，就会矢志不渝。王洪欣从做养老的第一天起，就一股脑儿地钻进了对养老政策和服务的研究中，夜以继日，孜孜以求。他每天的所思所想，都离不开“政策对老年人的帮扶”“老年人的心理需求”“老年人的身体状况”这些与老年人生活息息相关的问题。

在2015年，建兴社区养老服务驿站成立之初，王洪欣与驿站的工作团队白手起家，艰苦创业，对社区驿站的建设和选址有着非常严格的标准。王洪欣带领团队深入考察调研了建兴社区的所有住宅楼位置，最终选定了疏散距离较宽、符合防火疏散要求的一处低层地段，并请施工队对驿站的出入口进行了无障碍设计，保持出入口处的平台与建筑室外地坪高差不超过500毫米，并采用了缓步台阶。

同时，王洪欣带领工作团队对驿站的内部环境进行了功能化的布局，将驿站的一层、二层的所有房间进行了功能性划分，包括日间照料室、中医问诊室、康复理疗室、老年人休息室、公共卫生间等。驿站的每一个房间的规划、每一级台阶的堆砌、每一处设施的安装都沁入了王洪欣的心血。他认真研究北京市《社区养老服务驿站设施设计和服务标准（试行）》《社区老年人日间照料中心服务基本要求》《北京市居家养老服务条例》等政策标准，刻苦钻研驿站在空间布局、功能划分、建筑设计上的每一个细节。把老人在驿站活动中有可能遇到的每一处不便、每一份需求都刻在心里，实践在驿站房间的每一处角落。

镂空的桌子、防滑的地板、竖立的扶手、宽阔的客厅空间、南北通透的窗户、低矮的家具，这一切都凝聚着王洪欣和驿站工作团队的智慧。社区的田阿姨是驿站的常客，她每次来到驿站，都会去康复理疗室做按摩。趴在柔软、低矮的按摩床上，医师用娴熟的手法按捏着老人的背部，时而捶捶老人的肩部，时而揉揉老人的太阳穴。老人全身放松，享受着难得的惬意。她常常对王洪欣说：“我老了，身子骨毛病多，你们驿站的环境和康复理疗真的是太棒了，我一天不来这里转转，身上就感觉不自在。”

每当听到这样的话时，王洪欣总会感受到一丝欣慰。因为，社区老人的认可就是对他和团队努力的最大回报。

贴心守护

驿站正式成立之后，王洪欣带领团队进行了一次全社区走访，了解到社区里有很多失能、失智、独居、托底的老人。其中，60多岁的张敏阿姨成为了他的重点帮扶对象。张敏阿姨的老伴儿去世得早。张敏阿姨退休后，常年疾病缠身。高血压、冠心病、心慌气喘等痼疾时常困扰着她。在认识王洪欣之前，张敏阿姨曾经住院治疗过，医生对她的身体状况也没有太好的治疗办法，只是给她开了一些治疗高血压、冠心病的药物。但是，张敏阿姨有心慌、气喘的毛病，降压药吃多了，容易晕厥，情况十分危险。王洪欣了解到张敏阿姨的情况后，就把张敏阿姨记录在册，对她进行重点帮扶。每周，王洪欣会定期给张敏阿姨打电话嘘寒问暖，抽出固定时间去张敏阿姨家拜访。一旦电话打不通，敲门没人应答时，王洪欣就会担心，他会先在门外等10分钟，然后再用张敏阿姨给的钥匙开门进去看情况，生怕阿姨出现危险，没人照看。久而久之，张敏阿姨对王洪欣产生了极大的心理依赖，每当王洪欣来探望时，她都会很感动，情绪显得有些兴奋，就像自己亲生儿子回家了一样。因为张敏阿姨知道，亲生儿子再亲，也不能时刻地守在身边。而王洪欣，才是她在生命最孤独无助时的依靠。

在建兴社区，像张敏阿姨这样体弱多病的老人非常多，他们也缺乏系统的医疗照护。为了避免老人有突发重疾的隐患，王洪欣把中医问诊、康复理疗服务项目提上了日程。每周三，王洪欣都会聘请中医研究院的主任赵大夫来到建兴社区为老年人义务坐诊，为阿姨们把脉看病，开药调理。有的阿姨常年服用西药，身体很虚弱，进行中医问诊后，就再也离不开中医大夫的调理了。所以每到周三有中医坐诊时，驿站里都会人满为患。

王洪欣也常常会建议社区的老人们多来驿站看看中医，进行中医的康复理疗。在驿站的康复理疗室，王洪欣聘请了专门的医师，每日上午为社区的老人提供服务，服务项目包括中草药泡脚、拔罐、背部按摩、艾灸等，用中医保健的方法来缓解老年人因身体内郁积的阴虚、内火等问题引起的不适。

暖心服务

考虑到社区老人的就餐需求，王洪欣为腿脚不便、身体常年患病的老人提供“每日送餐”服务，每天安排驿站的工作人员，为老人们上门送餐。餐费的价格标准定得非常低。饭菜的量也很足，有粥、米饭、两个荤菜、两个素菜，够一位老人两顿饭的量，每餐仅为15元。社区的周叔叔在“文革”时期下乡劳动，弄伤了腿，行走不太方便，就常年从建兴家园驿站里订餐。王洪欣了解到周叔叔家的情况后，不仅安排专人每日负责为周叔叔送餐，还时常关注老人家里的情况。一旦碰上周叔叔家需要换煤气、擦灯具、大扫除时，王洪欣就会义不容辞，带头到老人家里，为其提供服务。周叔叔的老伴儿王阿姨在谈起王洪欣时，总是感慨万千：“我们家老伴儿这身体毛病一直都特别多，孩子也常年不在家。有时候，我就往楼下望，看见社区驿站的灯要是还亮着，我就知道小王会在，心里就踏实了……”

建兴家园养老驿站的建设和服务，饱含着王洪欣对老人的孝亲之情，建兴家园的老人们对王洪欣有着深深地感激之情，王洪欣也发自内心地把这些老人当作自己的父母一般来对待。他为社区老人的安危所投入的心血、所付出的辛劳，感召着养老驿站的小伙伴们为社区老人快乐奉献。