论图书馆服务的泛在化——以用户为中心重构图书馆服务模式

（四川城市职业学院，四川 成都 610100）

现代快速变化的精神物质消费，使人们对各种服务有了新的要求，在图书馆发展中，借助现代科技发展成果和逐渐泛化的社会关系，将图书馆的服务层次逐渐提高，使图书馆得到更好发展,为人们提供更加高效的图书服务体验。但是对于这样的图书馆泛在化改变，对具体改变方向和策略需要不断探讨。

一、分析泛在化服务下的图书馆意义

泛在化是基于现代快速发展的网络技术形成的，和广泛存在的网络技术一样，泛在化的图书馆服务模式要求图书馆发展无处不在，服务形式多样化，满足各种阅读者的阅读需求，达到任何时间能提供最全面的图书阅读服务的目的。

在信息科技及发展的时代背景下，人们对图书阅读的需求也逐渐产生变化，图书馆发展逐渐趋向信息数字化的服务。数字阅读的普及，使图书馆的服务向更加个性化和泛在化的方向发展，使图书馆服务更加便捷高效。

泛在化的服务理念是一种新式的服务理念，在服务模式上得到了更大的发展。泛在化的服务模式，改变传统的图书馆发展模式，将图书馆从传统形式向数字化逐渐过渡，将用户真正放在首要位置，思考更加完善的服务理念和模式，使用户得到了更好的阅读体验，对图书文化的传播具有重要的意义。泛在化发展的图书馆，对阅读用户的阅读需求有了更高的整合性，给数字化图书馆的创立提供了发展基础。

二、发展以用户为中心的泛在化服务模式图书馆的策略

（一）以现代移动通信技术为发展起点的图书馆泛在化服务

第一，借助现代快速发展的移动网络通信技术，将其作为图书馆发展的移动载体，发展移动图书馆，使不同的阅读群体能随时随地利用移动网络通信设备搜索到图书馆服务，从而实现图书馆的服务泛在化。当然，这样的图书馆服务体验需要建立在移动电子通信网络和通信设备的基础上，这是对图书馆的服务进行初步的移动数字化体验，将图书馆的服务范围扩大，实现空间延伸。移动网络技术有着巨大的发展潜力，移动网络通信技术的很多功能都能实现无阻碍的时间和空间上的信息传播，从这样的发展特性来看，移动通信技术对图书馆的数字化发展具有很大的发展空间，使图书馆的服务功能更加广泛，其社会作用更加突出。数字移动化的图书馆初步实现泛在化服务模式，对用户在发展中心的体现更加明显，数字化图书馆现在更加向着个性泛在化发展，积极实现服务集成交互便捷。

第二，灵活应用移动通信的短信推送功能发展泛在化图书馆服务将最原始的手机功能作为重要的服务媒介，不管是怎样的手机，短信功能一般都具备，对于大多数不喜欢或者不习惯数字移动图书馆功能的读者，利用最原始的短信通知功能，发展图书馆的短信推送增值服务。对于有需要的用户，可以办理图书借阅手续，在规定的时间内发送还书提醒，并对读者感兴趣的图书进行新书推荐，使用户体验到图书馆的贴心服务，并且会持续选择去图书馆体验读书的乐趣，能更加了解相关图书的最新上架建议，提高阅读的目标性。

（二）以计算机网络管理为发展路径的图书馆泛在化服务

1.发展图书馆网站服务

针对图书馆的服务理念和模式，以用户为中心，发展图书馆网站建设。图书馆网站的建设，使广大的用户群体能根据想要的图书信息内容实现图书查阅，并且可以根据嵌入式网络技术的发展，可以创建群体性的图书信息系统，这样使用户能够有效获取和自身发展有关的图书信息。基于以用户为中心的图书馆服务理念，所以图书馆在设计建设好自身的网站服务信息的同时，要能够根据用户创建图书馆泛在化的服务模式，图书馆可以将相关类型的图书信息向用户群体进行推广，让用户群体能及时了解图书的最新更新动态。

对于嵌入式的计算机网络服务，图书馆可以申请官方的网络查询系统，然后发展微信、博客等基础的社交软件相关的用户群体联系，为用户提供嵌入式的图书信息服务。这样使图书馆的服务信息广泛，并且实现实时更新，不需要用户到图书馆才能感受到图书馆的服务。创建便捷的图书信息查询工具，方便用户实现相关图书的关键字信息检索等，实现图书馆的自动化高效服务。

2.图书馆自身实现快捷的网络化服务

传统的图书馆对用户的查询和自助体验服务不高，但是在科技发达的今天，图书馆可以实现全部图书的网络信息化服务，图书馆可以安装网络查询和图书信息导航终端设备，提高图书馆自身实体化的服务，让用户可以自助实现图书信息的查询。通过图书信息导航，使阅读体验更加舒心便捷，图书馆的数字化发展，使图书馆在服务范围上实现了对传统的突破，也使用户对图书馆服务的体验模式更加多样化，促进图书馆发展。

三、发展泛在化图书馆服务模式的阻力和需要注意的事项

图书馆的发展始终保持以用户为发展中心这样的发展理念，促使图书馆发展不断向用户的更高阅读体验靠近。图书馆不仅给用户提供图书体验，更担负着文化传播的重任，所以要在变化中谋求长远的发展。网络信息的发展，使各种网络图书产业迅速发展，各种阅读软件应运而生，这给图书馆的发展无形中增加了不少阻力。面对这样的图书发展形势，图书馆必须做出顺应时代变迁的提升决策，所以在图书馆泛在化服务模式发展中，要时刻考查图书市场的发展，及时进行服务体制改革。图书馆在不断发展中，不能因为谋取经济利益，进行没有价值的文化宣传，对人们的文化发展造成影响。根据信息发展形势进行服务模式改革时，要充分考虑各种社会因素，不做盲目的改革，坚持以用户为中心的发展理念。

四、结束语

总的来说，以用户为发展中心，将图书馆的服务泛在化发展，具有良好的发展前景和重要的发展意义，有必要进行广泛的探讨。但是任何一种发展方式的改进不可能一蹴而就，所以对于图书馆泛在化服务模式的探讨，要不断改进，适应复杂多变的社会形态。借助现代信息科学技术，把图书馆的服务模式不断扩大，让人们不管什么时候都不会放弃图书阅读。图书馆作为一种文化传播的媒介，要始终保持优良的文化传统，为文化建设创造最好的发展平台。并且在发展中，图书馆要形成图书发展文化，形成图书文化发展的核心思想，同时在时代的变迁中拥有自身发展的独特性，这样才能保持长久的发展，为人们提供独特的文化阅读体验。