新零售时代，中央空调市场的下一个风口

作者 尹蓉荣

可见，电商给中央空调零售市场销量带来的机会是巨大的。也正是因为这样，厂家在做2018年市场规划时，把电商平台提升到了重要的高度。

过去，互联网的强势来袭极大地冲击了零售业的发展，但就在中国消费者和各大企业拥抱电商十几年之后，一个新零售时代悄然来临。在移动互联网和消费升级大潮席卷之下，用户的消费习惯和消费诉求都处于急剧变迁之中，消费者们开始憧憬着线下线上相融合的全渠道购物体验，中央空调市场亦是如此。

很多人被“新零售”的“新”字吓倒，许多厂家一边赞叹新零售、新思维带来的新机遇，一边对迭代更新、快速演变的商业模式感到无所适从。其实，“新零售”表面上就是打破“线上”与“线下”的界限，其本质始终还是信息传达和产品购买。新的只是战略工具变革，使传达与购买更高效。

若说线下门店渠道是厂家打开零售市场的通行证，那么电商则成为厂家谋取零售福利的敲门砖。中央空调行业电商的发展与互联网下新零售的销售模式有密切关联。线下与线上渠道的结合，成为厂家销售除了终端门店出货之外的又一个重要的产品出货渠道。无论是行业内的电商销售平台，诸如舒适100、菱感电商等，还是综合类如京东、苏宁、天猫等电商平台，乃至美的、海尔等品牌自营平台，均在互联网浪潮下取得了显著的成效。

与此同时，厂家与综合类电商平台的联系更加紧密。2017年8月，董明珠与马云强强联手，宣布格力与天猫达成百亿战略合作，盼在2018年实现格力全品类产品在天猫平台成交100亿元的目标。可见，电商给中央空调零售市场销量带来的机会是巨大的。也正是因为这样，厂家在做2018年市场规划时，把电商平台提升到了重要的高度。

但中央空调零售不同于其他家电产品，其“三分产品七分安装”的产品特性决定了服务的重要性，这就需要电商和线下的经销商完美配合，这也是厂商在“新零售”渠道面前遇到的首要问题。电商平台主要解决的是咨询、展示与销售问题，剩下的体验、服务以及售后工作仍然需要线下的经销商配合完成。也就是说，对于家用中央空调而言，简单的网购菜单式购买只是售卖的开始。但对于早已习惯付款后就算完成购物的消费者，未必知道“付款”只意味着完成了购物的一小步。由于对中央空调认知的有限性，消费者对产品销售和安装缺乏了解，信息的不对等很有可能造成繁多的售后问题。所以，厂商需要有一个专业的平台，来提供、设计、安装、售后等一系列服务，让消费者了解家用中央空调产品，从源头解决问题，这非常重要。只有让消费者真正了解产品的特殊性、设计安装的复杂程度，以及不同条件下的安装费用规格，才能去真正接受家用中央空调。

随着“新零售”的发展，线上和线下的边界越来越模糊。对于零售业来说，竞争不再是单纯的实体店和网店，不再是单一的线上和线下的模式。在此大环境下，品牌应通过合作，充分整合线上线下，定能抓住创变时代新机遇，先发制胜。笔者相信，随着线上商城对安装、设计进一步标准化，用户消费升级，整个家用中央空调的渠道将会多元化发展，线上和卖场所占的比例会越来越大。新零售时代，将会是中央空调市场的下一个风口。