向被叫用户发送“骚扰来电”提示信息的方案

韩研

（中国移动通信集团设计院有限公司，北京 100080）

1 业务需求背景

随着移动通信服务的不断发展，不法分子或商家利用移动通信网络拨打诈骗电话、广告电话的现象大量出现。此类来电一旦被接听，不但对被叫用户造成骚扰并且占用其大量宝贵时间，严重的甚至导致用户发生财产和精神损失。为了避免收到此类滋扰，不少用户在手机上安装来电防护软件，对于已经有过举报的电话可以在接听前收到相关提示，从而避免了该类呼叫的接通。但对于大部分用户来说，受终端使用习惯的影响，仍不得不每天面临大量的来电骚扰，既耽误时间、也存在着被骗风险。

对于电信运营商来说，在不能判定诈骗性质，或者没有接到相关部门对于该号码涉嫌违法违纪的关停通告时，运营商并没有权利擅自停止该号码的通信服务；但是，电信运营商作为电信网络的管理和运维者，守护有责，如果能利用网络技术优势，结合大数据或用户举报的信息，对骚扰、诈骗等不良呼叫电话予以揭示或提醒，即可达到挫败骚扰及诈骗的行为，切实维护手机用户的合法权益。在这样的背景下，电信管理部门在全国范围内开展了防范打击通信信息诈骗专题工作，要求各运营商对语音被叫用户提供疑似骚扰来电号码提示功能，即要求电信运营商在保证用户人身、财产安全方面有所作为，在电话接续过程中利用网络技术分析判断骚扰及诈骗电话，为被叫用户提供实时信息提示，进一步降低普通群众受到损害的几率。

2 骚扰来电号码提示方案

2.1 业务实现思路

2.1.1 业务实现初步构想

对现网已有的与呼叫过程相关的增值业务进行逐一对比，疑似骚扰来电号码提示功能的业务特性与“主叫彩印”业务十分相似。“彩印”业务是一项在用户通话过程中附加信息传递的增值业务，其中“主叫彩印”是由主叫用户设置彩印信息、向被叫方手机推送的业务，在主叫拨打被叫用户时，由系统自动把用户预先设定好的彩印信息（如个人名片、公司介绍等如图1所示）推送到被叫手机上，使对方用户在通话前看到彩印信息，以达到自我介绍、商情传递等目的。

图1 被叫彩印业务效果显示示意图

从以上分析可见，疑似骚扰来电号码提示功能的业务特性与“主叫彩印”业务十分相似，因此在进行疑似骚扰电话提示功能的业务实现方式设计时可以以“主叫彩印”的方案为参考依据，达到借鉴流程、快速部署的目的。

2.1.2 彩印业务实现方式

彩印业务的实现过程主要包括呼叫信息提取、彩印判断、彩印发送、渠道管理四大功能模块，如图2所示。

图2 主叫彩印实现示意图

如何获取用户呼叫信息是彩印需要解决的一个重点难题，基于现有的网络条件，多采信令监测的方式提供彩印业务。采用信令监测方式实现的彩印业务流程如图3所示。

图3 主叫彩印流程示意图

在后续对疑似骚扰来电提示功能的方案分析将基于信令监测实现的彩印业务方案进行描述。

2.1.3 骚扰来电提示实现方式

以彩印平台为基础建设的骚扰来电提示平台，通过信令监测平台获取用户的呼叫信令消息，对电话呼叫的主叫号码进行甄别，如通过对比判定为疑似骚扰电话，则在振铃时向被叫用户下发彩印消息进行疑似骚扰来电的提示。为实现该功能，在现有彩印平台的基础上，需要一个可提供号码甄别信息的骚扰号码库平台。为提高查询效率、减少查询时延，骚扰号码库平台宜就近设置在彩印平台侧。骚扰来电提示的流程示意如图4所示。

图4 骚扰来电提示流程示意图

骚扰来电提示信息的业务流程简单说明如下：

（1）主叫呼叫被叫用户；

（2）信令监测系统采集到呼叫相关信息，并将呼叫信息上报给彩印平台；

（3）彩印平台查询骚扰电话库鉴别主叫是否为骚扰电话；

（4）向被叫下发骚扰提示通知。

目前“腾讯”、“360”、“百度”等互联网企业均有骚扰号码库资源，电信运营商可与该类互联网企业合作，向其批量获取骚扰号码信息，联手打击骚扰电话呼叫来源。

2.1.4 疑似骚扰号码提示信息设计思路

疑似骚扰号码提示信息应简明扼要、客观描述，为了避免误判以及规避法律风险，宜在提示用语中采用“疑似”等词语，并提供骚扰电话类型供被叫用户参考。基于以上原则，提示信息的内容可设计为：“某移动温馨提示：XXXXXXXX（来电主叫）疑是XXXX （骚扰类型）呼叫，被标记过XX次。”其中“骚扰类型”有房屋中介、业务推销、诈骗电话、骚扰电话等，类型不明的可标记成疑似骚扰电话或采用其他说明。

疑似骚扰号码提示信息在被叫手机上的显示效果如图5所示。

图5 疑似骚扰电话提示信息

2.2 平台部署方案

2.2.1 平台部署方案对比

骚扰来电号码提示平台有两种建设方案：

（1）方案1：独立建设骚扰来电号码提示平台。在有业务需求的省份或大区建设骚扰来电号码提示平台（含骚扰号码库平台），与彩印平台分开独立设置。原有彩印平台仍作为向用户收费的业务平台。两个平台可共享信令监测数据源。

（2）方案2：基于现有彩印平台进行扩展。在现有彩印平台基础上扩容升级，增加骚扰号码库功能，扩展为骚扰来电号码提示平台。原有彩印平台仍作为业务平台的功能，同时为用户提供骚扰来电号码提示功能。

方案对比如表1所示。

2.2.2 平台部署方案建议

从以上分析可见，方案2的优势明显高于方案1。目前骚扰来电号码提示功能的定位为向用户免费提供的业务，为避免大量的网络建设而产生高额投入，需要充分利用现网已有平台功能、有效整合内外部资源，尽量利用已有系统实现业务要求。因此，建议在现有彩印平台基础上扩容升级，增加骚扰号码库功能，扩展为骚扰来电号码提示平台。采用该方案时，将基于彩印平台进行扩展，平台与信令监测、USSD、短信网关等方向均已有连接，需新增与骚扰号码库的连接接口。

2.3 对外接口

骚扰来电提示功能将基于彩印业务平台实现，彩印平台在原有的对外接口方向上，新增一个与骚扰号码库连接的接口。功能扩展后的彩印业务平台与各系统的接口如图6所示。

增加骚扰来电号码提示功能后，彩印业务平台接口功能说明如下：

（1） IF1：彩印业务平台和信令监测系统之间的接口。通过彩印业务平台和信令监测系统之间的接口，彩印业务平台可以实时采集到订购彩印业务的用户的呼叫事件信息，根据该信息可以触发彩印信息的发送。

表1 骚扰来电号码提示平台建设方案对比

图6 彩印平台对外接口示意

（2）IF2：彩印业务平台与USSD中心之间的接口。基于UAP协议，彩印业务平台经过该接口将彩印信息发送到USSD中心，并经由USSD中心以USSD消息的形式发送到手机终端。

（3）IF3：彩印业务平台与短信网关之间的接口。彩印业务平台经过该接口将彩印信息发送到短信网关，并经由短信中心以闪信的形式发送到手机终端。

（4）IF4：彩印业务平台和BOSS之间的接口。终端用户可以通过BOSS提供的门户进行彩印业务开通、退订和业务查询操作。通过彩印业务平台和BOSS之间的接口，BOSS可以将上述信息同步给彩印业务平台。

（5）IF5：彩印业务平台和网管之间的接口。彩印业务平台接收网管的维测命令，完成统计信息，告警信息等内容的上报。

（6）IF6：彩印业务平台和WWW/WAP门户之间的接口。彩印业务平台通过该接口接收用户对于彩印业务的设置和订购信息。

（7）IF7：彩印业务平台和内容源之间的接口。接口协议SOAP，彩印业务平台通过该接口接收内容提供方提供的彩印信息。

（8）IF8：彩印业务平台和骚扰号码库之间的接口。接口协议SOAP或内部私有接口，彩印业务平台通过该接口向骚扰号码库进行信息查询。

3 功能优化建议

3.1 骚扰号码库数据优化

目前，业界多从互联网公司购买或者采用合作方式获取骚扰号码库信息。互联网公司的骚扰号码库信息，多为基于终端被叫用户标记上报的骚扰号码信息的集合，其准确性未经过核实，因此常出现由于用户个人原因不希望接听某个来电将其标记为骚扰电话的情况。当该电话被标记次数达到一定门限制值后，互联网企业侧的骚扰号码信息库即将其纳入骚扰电话范围，当该用户作为主叫用户发起呼叫时，被叫用户侧会收到一个疑似骚扰号码的提示消息，影响了主叫用户的正面形象。

由于互联网公司提供的骚扰号码库信息的准确度存在不完善的地方，为了避免正常用户号码被恶意标记，运营商网络侧应提供号码核查手段。如应将本网VIP客户号码库设置为白名单，从骚扰号码库中剔除该类号码；或向用户提供信息反馈功能，协助用户将其号码从骚扰号码库中移除。

3.2 下发时延优化

为更好地对用户进行疑似骚扰电话提示，提示信息宜在电话振铃期间下发至用户手机。彩印平台在向用户发送提示信息的全过程中，受到的时延因素主要包括以下几类：

（1） 信令监测平台处理时延；

（2） 号码库查询时延；

（3） 提示内容生成时延；

（4） 投递时延。

其中前三项影响时延的因素为系统固有时延，需通过系统本身优化进一步压缩时延。第（4）项投递时延，主要取决于彩印的下发方式。目前彩印提供USSD和闪信两种下发功能，USSD（Unstructured Supplementary Service Data， 非结构化补充数据业务）是一种基于GSM网络的文本交互类业务，收到USSD消息的手机终端，相关信息直接显示于手机屏幕；闪信则是短信的一种表现形式，接收方收到闪信后无需打开，信息内容即直接显示于接收方手机屏幕上。USSD具有以下特点：

（1）USSD使用信令信道，当手机正处于不通话状态时，USSD使用SDCCH(与短消息业务一样)；

（2）当手机正处于通话状态时，USSD使用FACCH信道(传送速率是短消息业务的5～7倍)；

（3）USSD业务传送用户信息的开销较少，其有效载荷的传输速率通常是短消息业务的两倍以上。

从以上分析可见，建议优选USSD方式进行彩印的下发，相比闪信方式可大幅减少时延，使用户更及时收到骚扰提示信息。

3.3 用户互动功能

USSD方式具有良好互动操作性，可实现用户与网络间的信息交互。USSD业务能够有效地保证通信双方信息交互具有较短的时延，非常适于交互式通信。例如USSD的业务应用服务器可向手机用户返回一级或逐级返回多级菜单，手机用户浏览后通过输入简单的数字信息逐级选择菜单选项，达到获取信息服务的目的，会话结束后，USSD中心断开手机用户与业务应用服务器之间的会话连接；手机用户通过USSD方式提交信息服务请求，业务应用服务器可通过USSD应答、短消息、传真或E-mail的方式将手机用户请求的信息服务内容发送给手机用户。因此，当骚扰号码提示信息采用USSD方式下发至用户终端时，可利用USSD的互操作特性为用户提供互动功能，如提供提示信息退定、移动业务订购、骚扰号码误判反馈等选项。尤其是骚扰号码误判反馈功能，用户可通过USSD方式与平台交互标注骚扰电话为误判属性，供系统对骚扰号码库信息进行过滤和优化。

4 总结

通过网络技术手段有条件地分析判断骚扰、诈骗电话，对用户进行有效提示，体现了运营商的社会责任，净化了网络通信环境，并且切实保障了用户权益。通信运营商为用户进行疑似骚扰电话提示的工作目前仍在起步阶段，随着工作的进一步深入开展，仍有不少可优化的地方，需在准确度、及时性等方面进行不断完善，提升用户感受。

[1] 韩研，杨小乐. 彩印业务实现方案分析[J]. 电信工程技术与标准化，2016(7).