基于互联网思维的网络质量保障支撑系统设计

温伟能，王聪，白沛鑫，陈欣

(1 中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司，佛山 528000; 2 中国移动通信集团广东有限公司，广州 510000)

1 网络质量保障面临难题

随着通信运营商的通信网络越来越复杂，所承载的业务场景越来越多，运营商的专业架构发展成了烟囱式垂直架构。工程专业看管工程建设、无线专业看管无线网络质量、网管专业看管核心和交换网络、客响专业看管驻地网络等等，这是为应对逐渐增加网络节点而累进形成的必然结果。

但这种组织结构，使得一个业务场景会被多个专业所切割，而且这种“切割”随着现在的垂直专业分工越来越细、水平业务越来越多，而越发明显。例如用户电话掉话，虽然它是在核心网侧被监控到的，但是其原因除了核心网资源配置问题，还可能是无线网空口质量差所导致的[1]；再例如无线覆盖率差，虽然它是无线网的指标，但其原因除了基站天馈、参数等无线结构问题外，还可能是规划和建设资源不到位所造成的[2]。在有线业务方面，家庭宽带ONU弱光问题，可能是在发光端、收光端、主干光路、分支光路或者沿路各级分光器出现问题或所造成的，而主干与支路分属于不同部门负责，这就为定位问题带来了困难[3]。

我们需要一个全程化、自动化的网络质量保障支撑系统，突破网络运营的规模效应引发的多专业分工信息不对称，降低跨专业协作沟通成本，实现低成本与高质量的网络运维。

2 基于互联网思维的网络质量保障支撑系统设计

当今能够很好消除信息不对称的一个实例是一个互联网。它将企业与用户（B2C）、企业与企业（B2B）、用户与用户（C2C）、线上和线下（O2O）连接起来，通过统一的平台发布信息，对网络两端的用户进行信息提取，用网络连接在一起，突破本来限制，实现信息透明化传播。

互联网企业打造互联网产品的时候，往往遵循着一套法则，也就是互联网思维[4]。事实上，运营商的网络质量保障工作，也面临着信息不对称的困境，可以解决互联网产品设计的思路，实现跨专业信息互通，提升管理效率。

本文将探索如何借鉴互联网思维，打造一个全程化、自动化的网络质量保障支撑系统，消除由于多专业导致的网络运维信息不对称，提升专业间协作效率，在快速发展的网络环境下进一步提升网络质量。

2.1 体系设计思路

采用互联网思维中的数据思维、跨界思维、生态思维、平台思维、迭代思维、流量思维等六大思维进行体系设计，具体为：

数据思维。重视数据整理，包括NoC数据、SoC数据、哑资源基础数据，管理数据（如订阅、工单）。

跨界思维。轻专业，重业务，打破专业壁垒，以业务贯穿全网。

生态思维。注重压力传递机制与激励机制的建立，实现良性循环，为团队成员创造成长的机会，激发员工积极性、能动性。

平台思维。重视平台建设，为领导建立网络质量直观统计平台，为指标管理者建立网络质量分析平台，为创新开拓者建立数据接口开放平台。

流量思维。打造实用、易用、友好功能，提升平台使用量，为快速迭代更多奠定基础。

2.2 平台设计功能

2.2.1 大网络质量数据库

对接核心网、无线网、驻地网等相关的省级和市级管控系统，显性化专业间指标关联，实现“一站式、一秒钟”网络指标取数，为专业、跨专业指标健康监控和分析提供数据源动力。

2.2.2 跨专业协作的全流程跟踪

建立任务下派和效果评估体系，面向“对象”的闭环跟踪，面向“大众”的进度公开。将所有任务工单按照所处理的事务串联起来，各环节的进度均可由用户进行订阅、点赞和踩。订阅后的每当该任务有进度更新，则会通过短信通知到用户，利用“大众舆论压力”来最大限度的调动工作积极性，消除跨专业协作中的信息不对称，提升工作效率。

2.2.3 网络数据能力开放平台[5]

开发新的应用场景宽表、提供对外的数据共享接口、建立用户画像信息库、API说明书、Web服务接口、应用Key管理等。为全部用户提供简单、灵活、高可用性的网络数据服务，激发自主研发的思潮，孵化更多的专题模块。

3 实践效果与案例

3.1 VoLTE通话完好率提升

VoLTE涉及的业务流程横跨LTE无线接入网、EPS核心网到IMS核心网多个网元，同时用户终端种类繁多，很容易造成通话过程中的某个环节出现问题，从而引发本次通话出错。排查掉话和解决掉话工作是跨专业课题，需要工程专业、无线专业、核心网专业和终端专业共同协作。

那么，从监控指标、发现问题、多专业联合问题分析、按专业分配跟进工作、进度滚动通报、指标滚动发布等多个环节，各专业之间的沟通需要很高的频度和及时性，这时就需要平台具有很好的统计能力、分析能力、协作能力的支援。

统计能力支援。由于涉及无线MR覆盖率、eSRVCC成功率、无线小区KPI性能等无线网指标，和VoLTE接通率、VoLTE掉话率等核心网指标的跨专业的指标统计，本平台能够很好支撑，并且滚动更新指标的日、周、月情况。

分析能力支援。根据各网元指标统计情况，以及原因代码，可以分析定位网络问题，这些分析逻辑可以通过网络数据能力开放模块，找到对应的数据接口获得数据并且制定程序处理，固化到平台上，节省重复的数据分析工作。

图1 VoLTE通话完好率提升流程的系统支撑案例

协作能力支援。通过网络数据能力开放模块上的VoLTE完好率分析子模块自动分析的结果，将VoLTE掉话网络问题分解成建设专业、无线专业、核心专业、终端专业的待处理问题，并且通过派发工单与线上回复，进行跨部门的协作沟通，对进度及时的发布。

VoLTE通话完好率提升流程的系统支撑案例如图1所示。

3.2 ONU接收弱光整治

利用PON架构提供家庭数字宽带业务，是目前业界普遍有线业务部署方式。PON网络经过的主干光路、支路以及期间的分光器均为无缘器件，这些哑资源不会主动反馈光信号质量性能，运维质量只能依靠两端接收的光功率来判断整段光信号质量，而具体问题节点则需要逐个排除，这个排查与修复的过程需要管线专业、设备端专业共同协作。

分析能力支援。根据弱光ONU的分布情况，发现共性问题，从而定位到问题节点，这些分析逻辑可以通过网络数据能力开放模块固化到平台上，节省重复的数据分析工作。

图2 ONU接收弱光整治流程的系统支撑案例

协作能力支援。通过网络数据能力开放模块上的ONU弱光定位分析子模块自动分析的结果，将该问题分解成传输专业和家宽专业待处理问题，并且通过派发工单与线上回复，进行跨部门的协作沟通，对进度及时的发布。ONU接收弱光整治流程的系统支撑案例如图2所示。

4 总结

烟囱式专业分工是网络发展的必然产物，但一个业务场景会被分为建设专业、无线专业、核心专业、传输专业等，导致本为一体的网络运维质量保障被多个专业切割，跨专业的问题分析和协作沟通的成本变得巨大。本文提出了一种基于互联网思维设计的全程化、自动化网络质量保障支撑系统，从网络数据监控、线上问题定位、各专业协作、自动滚动更新进度与指标，各环节都在统一平台上流转，并且可被各专业成员订阅关注，实现大众监督效果。通过这样的网络质量保障支出系统，网络运维中的指标、工作进度等信息均被透明化，消除多专业分工引发的信息不对称，降低跨专业协作沟通成本，实现低成本与高质量的网络运维。

[1] 吕亚莉. VoLTE接通率低和掉话的常见排查方法研究[J]. 移动通信， 2017,41(4):10-14.

[2] 温伟能, 张霓. MR二维统计图用于TD-LTE覆盖状态评估[J].电信工程技术与标准化, 2017,30(2):32-36.

[3] 余辰东. PON网络弱光问题分析与防护[J]. 电信工程技术与标准化 , 2017(3):15-19.

[4] 李海舰, 田跃新, 李文杰. 互联网思维与传统企业再造[J].中国工业经济, 2014(10):135-146.

[5] 张海峰, 董昭, 李娟, 等. 电信运营商大数据能力开放平台建设[J]. 电信科学, 2017(4):183-190.