自媒体环境下高职院校网络舆情发展现状分析

2018-03-28 11:59:49王冬辉
长沙民政职业技术学院学报 2018年1期
关键词:舆情院校高职

王冬辉

(湖南交通职业技术学院,湖南长沙410083)

随着互联网的快速发展与普及,电视、广播等传统媒体逐渐被微信、微博等自媒体替代,自媒体时代全面到来。自媒体时代网络舆情的主客体及内容等都发生了改变,高职院校如何基于自媒体特征做好网络舆情应对工作,对高职院校管理者来说是一个新的挑战。我国高职院校已经开始重视网络舆情的引导与应对工作,然而还是存在管理主题混乱、引导机制不完善、评价体系缺失等多类问题。对高职院校网络舆情发展现状进行分析,有利于明确我国高职院校网络舆情发展中存在的不足之处,从而为高职院校提升网络舆情管理应对水平提供参考。本文着重于分析自媒体环境下我国高职院校网络舆情发展现状,梳理其特征、存在的问题,并有针对性地提出应对策略。

一、自媒体环境下加强高职院校网络舆情引导的意义

(一)基本概念界定

自媒体是指以电子化手段传递信息给特定的某个人或不特定的多数人的媒介,主要是以个人传播为主的媒介 [1]。高职院校网络舆情属于教育网络舆情[2],本文研究的是以校内师生为主体,其对学校管理及校内生活等与自身利益相关问题,及关注教育动态的网民对高职院校热点事情的态度、情绪等。自媒体的普及给高职院校网络舆情带来了新的挑战与机遇,然而目前关于自媒体环境下高职院校网络舆情的理论与实践研究较为缺乏。

(二)自媒体时代加强高职院校网络舆情引导的意义

作为自媒体平台的重要用户,高职院校学生具有思维活跃但思想不够成熟、理性认知不足、好奇心重等特点,高职院校学生较容易受到网络传言及虚假信息的影响,有可能引发高职院校网络舆情危机,对高职院校自身快速健康发展起到阻碍作用,且也将对校内学生的成长教育产生重要影响。因此,高职院校应当加强对网络舆情引导工作的重视,结合自媒体平台的特征,深入挖掘舆情危机产生的原因,通过多种途径引导舆情正面发展,营造良好的校园网络舆论环境。

二、自媒体时代下高职院校网络舆情的特征

(一)高职院校网络舆情主体特殊

高职院校网络舆情主体即高职院校学生。较其他高校学生,高职院校学生的学历低,面临的就业压力更大,当在现实中面临压力与困难时,高职院校学生更倾向于出入在虚拟的网络世界以摆脱现实烦恼,有其作为网络舆情主体的特殊性:

一方面,由于理性认知不足、理论知识水平相对较低,高职院校学生自我控制能力较差。高职院校学生更容易受到网络上良莠不齐信息的误导,是非辨别能力较弱导致其主体性逐渐丧失,被网络信息弄得晕头转向。

另一方面,高职院校学生虽然热衷于网络社交等,但对主流网络媒介缺乏了解,对于某些主流观点往往表现出不作为,甚至有强烈的抵触情绪,存在较高的网络冷漠性与敏感性。

(二)高职院校网络舆情客体复杂

高职院校网络舆情客体较为广泛,包括高职院校教育热点事件、教学管理、校园生活及社会上相关的热点问题。这些与高职院校学生紧密相关的事情及现象更容易被社会关注并得到迅速传播。由于看法不一致,且在网络平台发表看法不需要承担责任,自媒体环境下的网络舆情更加活跃且内容更为分散,随着矛盾不断放大,多元化价值取向的网络言语无处不在,高职院校网络的引导及管理面临巨大挑战。如果引导应对不善,则容易产生网络舆情危机。

(三)高职院校网络舆情虚拟载体的多元与丰富

自媒体环境下高职院校可通过微博、微信等多种虚拟媒介表达自己对热点事件的看法,查阅关注的信息,与其他网友在平台上分享彼此观点,网络舆情载体呈现出多元化特征。自媒体平台因其传播迅速、使用门槛低等特点受到广泛大学生的喜爱,而舆情载体的丰富性扩大了网络舆情的影响,也加大了高职院校网络舆情管理难度。

三、高职院校网络舆情管理存在的主要问题

(一)对网络舆情重要性认识模糊

目前大多数高职院校虽然开展了网络舆情管理工作,但是对网络舆情管理的重要性认识不清晰。部分高职院校不重视网络舆情管理工作,另一些高职院校管理部门仅仅把网络舆情当做危机公关。一方面,移动互联网的普及使得社会信息与高职院校之间的空间界限越来越模糊,网络舆情已经成为高职院校展示风采、塑造形象的媒介;另一方面,高职院校网络舆情真实反映了校内师生面临的困难与问题,通过网络舆情管理工作可以更好地了解广大师生迫切需要解决的问题,加强与师生的互动交流,有利于提升学校自身的办学水平。

(二)网络舆情管理主体混乱

高职院校网络舆情涉及众多部门,各个部门在处理日常教学管理工作的同时也需要解决与该部门相关网络平台上的建议等。如教务处负责教学管理,当网络平台出现关于教学管理疑问或矛盾信息时,教务处也需要及时解决相关问题并在平台进行回复。然后,不同部门的网络舆情应对能力不同,重视程度也不一致,导致某些问题的忽略。由于缺乏部门之间的沟通与信息共享,几个部门可能分别对同一件事情做出不一样的舆情应对,造成资源浪费,最佳处理时机被延误。此外,当舆情突然爆发时,校方临时决定由某些相关部门进行应对,导致对舆情危机产生原因了解不充分,对舆情发展预判错误,无法正确有效地对舆情进行引导。

(三)网络舆情监测机制不健全

自媒体时代全面到来,使得网络舆情传播的形式更加多元,范围更加广泛,传播速度也更加及时。然而目前高职院校的网络舆情监测机制依然停留在原地,未针对自媒体的特征进行健全完善,严重制约舆情应对能力:校内网络平台舆情监测人员大多由本校学生组成,学生学业任务重,在兼职时对舆情进行上报与反馈,舆情监测工作无法长效有效地开展;且舆情监测大多是通过人工检索查看内容筛选信息,监测技术手段落后,导致许多舆情信息滞后处理或被遗漏;部分高校甚至是通过纸质文件上报舆情信息,由上级领导盖章后逐级上报,这种传递决策严重贻误了处置危机的最佳时机。

(四)网络舆情处理方法不科学

网络舆情需要多个部门配合应对,而大多数网络舆情应对组织机构没有权限督促相关部门对网络舆情及时回应,且部门之间缺乏默契。甚至某些高职院校未设置专门的网络管理部门,导致舆情危机发生时,临时指定某个或多个部门进行处理。传统的舆情处理流程为:舆情信息搜集-舆情研判-上报舆情-舆情处理;该流程周期长,且不同环节设计不同部门,部门处理速度很大程度上影响了舆情应对周期,决定了是否能及时处理该舆情信息。信息的延误导致舆情发展方向的误判,容易导致舆情危机的爆发。

(五)缺乏对反向搜索信息的应急预案

许多学生在舆情传播过程中对负面信息较为理性,更倾向于在得知负面信息后反向搜索,受到真假难辨信息的误导,在自媒体平台掀起进一步充斥谣言和非理性情绪的舆情,没有及时看到学校官方解释,而是无意识地成为谣言传播的中间人。许多高校在舆情爆发时,没有把握最佳时机在学校官方自媒体平台发布事件的客观信息,表明校方态度,让广大网民和师生明确学校处理该事件的诚意。事后,平静地等待网民的淡忘,并没有着重考虑如何利用传统媒体和自媒体增加正面报道,公布对于该事件的处置情况及积极态度,尝试恢复学校形象。

四、自媒体时代下高职院校网络舆情的应对策略与方法

自媒体环境下网络舆情的传播速度与影响力不容小觑,给高职院校网络舆情的管理工作既带来了挑战,也有机遇。在网络舆情危机爆发影响力加大的同时,自媒体下网络舆情蕴含着如知识普及、信念教育、道德培养等教育价值。几乎所有高职院校都有自己的微博、微信官方自媒体平台,在应对舆情危机的同时,高职院校应当重视对自媒体官方平台的良性运营,充分发挥其正面积极作用,加强大学生思想政治教育,促进大学生网民知、行、情、意全面发展。针对第三节中所分析的自媒体环境下高职院校网络舆情管理存在的不足之处,应当选择科学的方法应对。

(一)营造良好的高职院校网络舆论环境

自媒体环境下各类信息与意见交错,高职院校应当充分发挥班级、院系等组织的引导能力,营造良好网络舆论环境,传递正能量。高职院校应当搭建网络平台,搜集学生关注和发布的信息,努力解决好学生关注的重难点问题;及时发布官方消息说明学生关注的事件真相,防止事件不断发酵恶化;积极掌握舆论引导权,有效控制舆情发展态势,

(二)建立高职院校网络舆情监测及预警机制

随着网络技术的迅速发展,自媒体平台网络舆情监测方法也越来越成熟。高职院校应当在已有技术基础上,建立有效的网络舆情监测与反馈机制,做好自媒体平台上网络舆情信息搜集、信息辨别、分类处理等各项工作,及时发现问题,澄清网络谣言。高职院校应当有培养一支善交流、素质高、能力强的队伍,及时与学生互动,对其关注的热点问题做出权威解释,实时关注网络舆情动态,准确地传递正面信息,多措并举地引导网络舆论正面发展。

高职院校要做好舆情监测与反馈工作,应当做到以下两方面:一方面是及时把握危机爆发后的黄金四小时。教育部原新闻发言人王旭明曾表明高校面对媒体与公众回应负面突发事件及热点事件应当在四小时以内。当负面信息大肆传播时,舆情应对已经错失最优时机。目前社会对高职院校舆情应对能力评价不高,与其在事件发生后不及时主动有很大关系。另一方面是及时发布事件的客观真相,表明校方态度,提供反向搜索信息,表现出校方勇于承担的一面,避免谣言滋生。

(三)加强网络舆情引导队伍建设

高职院校应当以学校健康稳定发展为目的,使校方领导与广大师生之间的信息及时传递,交流顺畅,积极做好网络舆情引导工作。为此,高职院校应当加强网络舆情引导队伍建设,组建一支知识渊博、政治素养可靠的高水平人才队伍专门引导网络舆论。教师的专业知识、道德修养对学生价值观等方面影响是巨大的,是网络舆情引导队伍中的重要组成人员。直接管理学生生活与学习的辅导员,作为思想政治教育工作者,是网络舆情引导的中坚力量。高职院校应当加强校内辅导员队伍建设,提升辅导员的思想政治水平与网络舆情应对能力。与此同时,高职院校可以在广大师生中培养“舆情领袖”,在大众传播和学生之间起到中介和过滤作用,为学生提供正面客观的网络信息,引导舆论健康发展。

(四)进一步重视网络道德教育

高职院校学生容易迷失在真假难辨的海量网络信息中,高职院校应当重视大学生网络道德责任的培养与教育,规范网络行为。高职院校可以开展多种形式、不同主题的道德认知教育,对学生进行启发引导,阐明道德规范,提高学生辨别能力与认知能力,辨别善恶美丑,自觉抵制垃圾信息;树立正确的网络观念,培养学生上网的责任意识、政治意识、法制意识和安全意识,促进自律意识的形成,使得学生主观上坚决杜绝虚假、非法网络舆情的产生和传播。

(五)培养“意见领袖”

两级传播理论[3]指出有少部分人较其他人更加频繁地接触媒体,对传播信息有更加深入的看法,且其看法可以影响其他人,这部分人就是意见领袖。高职院校网络舆情应对可以设置意见领袖,用于引导舆论的发展传播,意见领袖可以是老师也可以是学生等。在应对网络舆情时,高职院校应当与意见领袖保持良好关系,积极赢得网络意见领袖的支持,确保及时获取最全面的网络信息;另一方面要培养自己的意见领袖,努力赢得网民的信任与理解。

五、结语

自媒体平台开启了人人都是发言者的时代,成为高职院校学生表露情绪、观察社会的重要途径。自媒体环境下的网络舆情呈现出新的特征与变化,给高职院校的网络舆情应对工作带来了新的机遇与挑战。要想牢牢把握主流话语权,高职院校应当加强对自媒体平台网络舆情管理的重视,提高思想政治教育工作者的业务水平,提高学生辨别能力与认知能力,多措并举地引导网络舆论正面发展。

【参考文献】

[1]田智钢.自媒体[M].人民日报出版社,2014.

[2]陈华栋.教育网络舆情报告与典型案例分析[M].上海交通大学出版社,2014.

[2]Severin,Werner J,Tankard,James W,郭镇之译.传播理论:起源、方法与应用[M].华夏出版社,2000.

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