锐意创新 铸就标杆——四川交投收费站管理以创新提升服务品质

2017年12月，国家标准化管理委员会正式发文下达了2017年度国家级服务业标准化试点项目，四川交投申报的高速公路收费站营运服务标准化试点项目位列其中。该试点项目系四川省高速公路首次申报。此次成功申报国家级服务业标准化试点，是对四川交投收费工作的充分肯定。四川交投积极创新管理模式，提升服务质量，发挥示范效应，收费站营运管理工作有声有色。

第三方支付效益高

为了适应社会发展需求，加快探索高速公路通行费移动支付方式，满足社会公众多种支付需要，四川交投充分借鉴河南、陕西等省份先行先试经验，摸清高速公路通行费移动支付投资、运行模式，结合四川实际，2016年，四川交投旗下的川北公司，率先在广陕高速公路棋（七）盘关收费站开展移动支付试点。成仁高速公路成都收费站、成南高速公路义和收费站、达陕高速公路四川站收费站和达万高速公路七里收费站，先后开通了手机微信、支付宝、信用卡等第三方支付。

开通第三方支付，减少了车辆通过收费站的停车时间，降低了噪声和尾气排放，减少污染，实现收费站绿色低碳运行，减轻了收费员的工作强度，也提高了收费站的现金保管安全性。四川交投党委书记、董事长雷洪金表示：“接下来，四川交投将加快完成网络安全评估，制定落实网络安全防护加固措施，切实维护高速公路通行费移动支付网络安全。”此举是四川全省高速公路行业“智能交通”的试行点，为今后高速公路“智能交通”的发展积累了工作经验，并奠定坚实基础。

成乐高速公路是四川省境内的黄金旅游高速公路，是全省春节易拥堵重点路段。2月11日，四川交投总经理冯文生（前排右二）、副总经理张志英（前排右三）赴成乐高速公路检查春运安全保畅工作，要求要强化责任落实、增添措施、加派人手，确保春运期间道路安全畅通。

“串联复式收费亭”效率高

成都收费站是四川交投旗下成雅高速公路的主线收费站，日均车流量7万辆，并且每年保持7%以上的速度高速增长，位列全省收费站前茅。缓堵保畅工作成为该收费站需要攻克的核心问题。由于车流量巨大，采取了入口变更出口（潮汐变道）、出口增设快速打印机等方法，均无法从根本上缓解站口交通压力。成都收费站打破常规，由横向拓宽向纵深发展的思维改变，提出并实施了“串联复式收费亭”这一创新举措，拥堵得以有效缓解。

“串联复式收费亭”，对收费道口进行了改造，延长收费岛，在原有7个收费亭的基础上，纵向依次增加3排共21个收费岗亭，形成了串联复式收费模式。经测算，改造后，收费站的高峰期通行能力比以往提升了2.6倍。这是一项重大突破成果，成为了四川首创，并且在四川省内的其他收费站得到广泛推广应用。

“五班十组三运转”

成雅高速公路成都收费站的交通压力巨大，收费工作的强度和压力非同一般。长期高强度工作使收费员精力下降、工作状态欠佳，从而引起服务投诉增多、排堵能力明显变弱。为此，收费站将原来4个班重新调配为5个班，再细分为10个组，11人为1组，每两组为1个班，每组含正或副班长1名。以10天为一个周期依次进行轮换，上完夜班后休息3天，形成“3个早班+3个中班+1个夜班”的运转模式。

实行“五班三运转”工作机制后，收费人员休息时间明显增多，与家人团聚时间增多，身体机能得到有效恢复，工作状态得到了明显提升；人员配置得以精简，效率实现最大化；管理得到细化和提升，员工关系更加融洽、政策指令的上传下达更加通畅，形成了团结、和谐、协作的良好工作氛围，促进了收费站的凝聚力。

高压态势治超

川北公司所辖的棋（七）盘关收费站位于广陕高速公路上，是四川北部与陕西交界北上南下货运的主要通道，也是四川最繁忙的收费站之一。货车称重检测是收费站正常有序运转和通行费收取的重要环节。2013年，收费站在全国首次试用动态式整车计重设备，提高了货车计重的准确性、精度和称重效率，减少了收费误差，减少了称重纠纷，提升了通行效率并助推了治超工作的开展。

成雅高速公路双流北收费站周边沿线密布各大型物流公司、蔬菜批发基地、家具厂家等企业，货运集中，货车流量大，收费站“双超”治理压力巨大。双流北收费站充分结合自身营运管理实际，将入口“双超”治理相关处置手段进行系统化整理，制订了《高速公路超限超载治理工作手册》，将理论运用于实际治超工作中。当收费员有摸不清的情况时，可随时翻阅《高速公路超限超载治理工作手册》，确保无一例超载超限货车违规进入高速公路。

“鲜活”查验办法多

“假冒鲜活”是目前最普遍的偷逃通行费的手法，具有逃费金额高、货物难鉴别等特点。当前，“假冒鲜活”常用的伎俩有：货物混装逃费法、“大箱套小箱”逃费法、“冷藏肉做掩护”逃费法、“同箱不同货”逃费法等，方式层出不穷，成雅高速公路双流南收费站根据自身实际，总结出一套有效查验鲜活的办法，并将查验方法集结成册，形成了《打击偷逃通行费专项稽查手册（试行）——鲜活车辆篇》。该方法在四川交投成渝系统被广泛推广使用。该手册可操作性极强，一线员工在鲜活农产品车辆查验处置工作中提供了帮助，该方法对维护正常的收费秩序起到了明显作用。

2014年，川北公司在全国率先安装“钴60”绿通检测设备，快速准确分辨“假冒鲜活”、混装货物车辆，查验速度、货物辨识准确率大幅提高。目前，川高公司已在省界及鲜活流量较大的收费站共安装9台设备，与四川省公安厅建立联合打逃机制，将达到立案标准的“假冒鲜活”车辆上报省厅督办，更加有效彻底地打击此类逃费行为。

由中国公路学会评选的“最美中国路姐”，是我国高速公路行业符合“心灵美、语言美、形象美、气质美”等要求的女职工杰出代表。四川交投的收费人员“外塑形象、内提素质”，塑造了良好的社会形象。

收费员德才貌三全

四川交投积极开拓路域经济、流域经济文化建设，努力推动各领域文化品牌的发展壮大：积极推动文明单位、文明窗口、青年文明号、巾帼文明岗、全国百佳服务区等建设评优，加大对先进典型的挖掘培养宣传，强化了收费人员“服务车主，奉献社会”的优质文明服务意识，不断提升四川高速公路的行业影响力和社会美誉度。在文明创建的同时，完善激励机制，如评选“收费状元”“收费能手”“优秀服务明星”等，不断提升员工的工作热情和工作效率。

2017年，川高系统广巴公司巴中南收费站被授予“全国巾帼文明岗”称号，是四川省唯一一家获此殊荣的高速公路管理单位。2016年，川高系统成南公司成都收费站、达陕公司职工陈泓任分别荣获第三届“最美中国路姐”团队和个人奖；2017年，达陕公司“最美七里香”团队、成渝系统成仁分公司成都管理处团队荣获“最美中国路姐”团队奖，川高系统雅眉乐公司峨眉山收费站职工于乐荣获“最美中国路姐”个人奖。