精细化药房管理模式在提高医院药房工作效率中的应用探究

刘春阳

（辽宁省丹东市八道沟住院部门诊西药局，辽宁 丹东118000）

近年来，随着医疗卫生事业的不断发展，医疗机构不断扩大，患者医疗服务的要求不断提高[1]。因此，在临床上对各个科室部门应该进行科学合理的管理，才能提高整个医院的服务质量，满足患者的要求。药剂科作为医院的重要科室，密切联系着医院的各个科室，提供切实可靠的药品信息，并进行药品的发放[2]。临床科室较多，药品供应也较复杂，对药品进行科学、严谨的发放是临床工作中的关键[3]。本文就药房管理采用精细化的管理模式进行研究分析，现将汇报如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料：回顾分析我院2014年6月至2016年6月的80例不同疾病的患者，2014年6月至2015年6月40例患者为对照组，2015年7月至2016年6月40例患者为观察组，对照组男25例，女15例，年龄45～89岁，平均年龄（60.1±21.3）岁；观察组男22例，女18例，年龄46～88岁，平均年龄（59.2±22.8）岁。二者在一般资料方面显示差异不显著（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法：对照组采用常规药房管理模式，观察组则应用精细化管理模式，具体如下：

1.2.1 联合互联网进行药房的精细化管理：医院药房分为门诊药房和住院部药房，对于门诊药房，医师将医嘱录入电脑后，发送至收费处，待患者缴费完成后，相关人员会将缴费明细打印出来，再到药房根据打印条码进行配药，再安排人员进行核对检查，最后发药。不仅规范了医院的流程，而且减少了药品的出错率，提高了患者的满意度。在住院部，医师医嘱录入电脑后，护理人员进行再次的核对，然后发送至住院部药房，由护理人员亲自领取，药房人员在发放药品时，进行再次核对，经多次核对，可减少药品发放的出错率，提高工作的效率。

1.2.2 制定闲相关的药房管理制度：规范取药、领药及发放药物的工作流程，并给予药房的工作人员进行合理的分工，使每个人分工明确，责任到人，同时制定一定的嘉奖制度，每周对工作人员的综合水平进行考核，整顿工作纪律，严格禁止工作人员在上班期间玩手机，吃零食，办私事等，坚决杜绝应个人原因导致发生药品差错，其中对于成绩较好的工作人员进行奖励，并对成绩较差的人员给予批评，对于严重责任心不强、工作差错率较高的人员，直接开除。

1.2.3 药物的摆放管理：工作人员进行药物摆放时，应该根据各个科室、药品作用以及种类进行合理分类的摆放，并在药物种类前面贴放标签，以便取药方便，还加快了发放药物的速度，提高了工作的效率。

1.2.4 定期进行监察：在临床上建立质量监督制度，严格监督药品，定期对药品管理工作进行评价，对表现优秀的工作人员进行奖励，调动工作人员的积极性。

1.3 疗效观察：给予不同管理方法其效果各不相同，疗效观察指标：显效：工作效率较快，无药品差错率，有效：工作效率有所提高，药品差错率较少，无效：工作缓慢，药品差错率较多。问卷调查满意度可为，一般满意，不满意，非常满意。

1.4 统计学分析：对所有数据进行汇总整理，并应用统计学软件SPSS17.00版进行数据的分析与处理，其数据结果以P＜0.05表示差异有统计学意义，临床效果和满意度为计数资料采用卡方检验。

2 结 果

2.1 对比其临床效果：进行不同的管理模式后，观察组的临床疗效显著优于对照组，各小组间的数据结果差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 对比其临床效果[n（%）]

2.2 对比各组患者服务满意度：采用问卷调查方式对患者满意度进行分析，见表2。

表2 对比各组患者服务满意度[n（%）]

2.3 比较两组平均药品差错率：进行不同的管理模式后，对照组每周平均出现药品差错事件有8例，占20%；观察组每周平均出现药品差错事件有2例，占5%。观察组每周平均出现药品差错率远低于对照组，各组之间的数据结果存在差异，有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

近年来，随着医疗科技的不断发展，医院的制度体制不断的革新，其中药房管理模式也不断的转变。医院药事管理是一项较为繁琐的工作，传统的管理方法，出现了较多的问题，如取药混乱，出现药品差错事件、药品上错架、配药时间长、归类不合理、流程较多等[4]。由于传统的管理模式，已经不能满足患者的服务要求，所以，应该对药房的管理体制进行革新[5]。在本文中主要采用精细化药房管理，主要应用现代网路技术，加强了各个科室与药房之间的联系，方便了工作人员，提高了工作的效率，同时建立管理制度、嘉奖制度和考核制度，对每位工作人员合理分工，责任到人，并对考核表现较好的人员给予奖励，对考核较差的给予惩罚批评。这样不仅提高了每位工作人员工作的积极性，激发了工作人员的热情，而且提高了工作效率，提高了患者对服务的满意度，减少了药品出错率，并定期对药房管理进行监察，有效的降低了药品的差错率，提高了管理质量。

综上所述，在药房管理中应用精细化的管理模式，效果良好，提高了患者的服务满意度，提高了工作效率，降低了差错率，值得在临床上推广应用。

[1] 魏玉明.精细化药房管理模式在提高医院中成药药房工作效率中的应用[J].中国卫生产业,2015,16(5):89-90.

[2] 周银春.精细化管理模式在提高医院门诊药房工作效率中的应用研究[J].北方药学,2015,12(5):156-157.

[3] 陈秀红.精细化药房管理模式用于医院门诊药房工作效果观察[J].临床合理用药杂志,2015,8(36):1-2.

[4] 吴春生.精细化药房管理模式应用于医院门诊药房工作的效果分析[J].北方药学,2016,13(5):156-157.

[5] 谢峥.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].中国当代医药,2013,20(45):157-159.