商科专业课程教学型案例设计探讨

摘 要：案例教学法便于学生掌握和理解商科专业知识，能够帮助学生自主的分析和解决商业活动中出现的问题，提高他们的综合素质。教学型案例设计要理清案例素材的选择思路，注重案例素材的吸引力和互动参与性。进行教学案例写作时确定案例设计的教学目标、框架结构、案例中的人员角色、结果反馈及教学反思等内容。

关键词：专业课程；教学型案例；设计步骤

中图分类号：G4 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.08.068

通过多年的教育实践，积攒了大量的教学经验，商科教育为我国培养了大量的服务业人才，已经成为我国主要的服务业人才培养的主要平台，对中国制造向中国创造的发展战略做出了重要贡献。面对经济新常态出现的新情况，商科教育培养的毕业生还缺少行业综合适应能力的问题。商科专业课教学过程中的案例教学法便于学生掌握和理解商科专业知识，能够帮助学生自主的分析和解决商业活动中出现的问题，提高他们的综合素质。能否设计出合适的教学型案例是实现这一目标的关键。

1 商科专业课程教学型案例设计的意义

商科教育不仅是对学生进行理论知识的教学，还注重对实践能力的培养，务必保证学生具备较高的商业综合素质，能够自主创新创业，成为符合企业需求的应用型专业人才。要达到此目标，需要建立专业课程教学标准和职业标准联动的开发机制，通过经典案例，让学生代入具体的情景中，对案例出现问题进行分析探讨，这样学生就能从情景中学会利用专业知识解决问题。

从学生角度看，商科专业课程案例教学能引导学生在专业教学要求下多角度认识和分析某个现实问题，能使学生创新性地将所学知识运用于实践中，提出新的问题解决方式，从而培养学生分析和解决管理问题，学生通过分析讨论给定的案例素材，将自己的角色导入实际案例的情景之中，运用所学专业理论和自身阅历与同学合作探讨分析案例所提出的问题，理解同学的见解，再学习再思考，提出解决案例中问题的可行方案和可操作方法。这一过程不但培养了学生分析问题和解决问题的思路，还锻炼了学生与他人合作沟通交流及自我修正的綜合能力。

从教师角度看，教学型案例着眼于解决专业实践过程中出现的真实问题， 在这一过程中，教师是教练员，引导学生对案例讨论，让学生发表自己的见解。 在问题讨论中，教师的合理引导激发了学生对专业理论知识的学习热情，提高了学生在课堂上的积极性和参与度，深化了知识点，其最终目标是调整与改进了专业课教师的教学行为，增加学生的专业实践智慧，促进学生的专业能力提升，这是教师专业课程教学改革的重要工作。

2 商科专业课教学型案例设计思路分析

要想更好的展开案例教学，关键就是要准备合适的案例，教学案例的设计是案例教学过程的前导，关系到案例教学法开展中后学生学习的实际效果。商科专业课教学型案例设计的在案例教学活动中具有关键性作用，教师针对选择的案例素材进行问题设计时应注重以下问题。

（1）案例素材的选择思路：商科专业课教学型案例要为商业行业培养具有职业化素养的应用型人才，案例素材选择应源自商业行业生产过程与管理实践中。一些经典理论的案例素材可以借鉴，但商业的创新性促使专业课授课教师到商业服务与管理一线行业挂职或兼职，深入到行业服务与管理的实践中去，从而获取源自一线服务与管理的相关信息和资料，同时鼓励与行业内有经验和积累的管理人员合作开发教学案例，甚至直接聘请行业内管理人员到校兼职案例教学，这样才能使专业案例素材丰富，与商业行业一线的实际管理对接，真正实现教学型案例的实用性。

（2）案例素材的吸引力：只有对学习内容产生了兴趣，才会有主动性和积极性，思维活动才能得以启动运行，才能有效地获取信息，才能提高专业技能，合理的创设情境是激发学生学习兴趣的最好时机。例如在管理技能的学习中，可以选用企业在员工激励时的情境导入，制造不同背景的员工的价值观冲突，激发学生的好奇心和求知欲，从而调动学生思考管理者如何在自己的职权范围内进行日常工作的决策，促使学生产生积极去学习管理者专业日常决策的欲望。这样在学习中就能充分发挥主观能动性，学会独立自主的分析问题，探寻学习有关的知识技能，真正成为学习中的主体，为课堂理论教学打下坚实的基础。

（3）案例素材的参与性：在理论学习任务完成后，让学生积极参加案例教学，以此激发学生主观能动性进而探讨出可行的解决方法。通过案例教学，学生不仅能够从实践得到深刻体会，将自身学到的知识结合实际运用，形成更加完善的知识结构；还能在运用知识的过程中锻炼出更多的思维和创新能力。

3 商科专业课教学型案例设计步骤

教学案例的编写应紧密围绕着如何在案例教学中发挥学生的主体作用这一问题展开。具体来讲， 教学案例的编写应在注重规范的基础上提升， 具体应包含以下内容。

（1）确定案例设计的教学目标。

要依据课程教学大纲明确教学目的，每个案例根据教学内容和进度又有具体的目标，将教学目的转变成案例编写的想法。一门专业课要设计的案例很多，对收集的事件要考虑怎样选择，选出对专业课最有说服力的。要分析所编写的案例是为了反映什么问题或者论证什么原理？在编写的时候就要考虑关键点在哪？是存在的问题，还是选择备选方案，这样才能让教案内容有据可循。以《商业督导管理》课程为例：该案例的解决首先要了解督导处理具体事务的基础：充分的调查；督导的角色；可选择的方式。然后学习督导处理具体事务的基本原则：讲情依理；用情和行动去化解；人性化的处理。

（2）确定案例设计的框架结构。

虽然不同案例内容有所不同，不过案例中提到的理论分析框架都有共同点。在写背景事件时要注意：这种情况以前是否发生过？何时第一次吸引到你？往后又发生了什么？连续发生的事情的前因后果又是怎样的？事件所处的情景是怎样的？最初的场景你是怎样的反应？你的这样反应导致事情怎样发展？是往更好地方向发展？还是不断恶化？真正对这个事件产生影响的心理和社会因素是什么？在弄清案例目标后， 就要思考案例有关的理论分析框架和分析工具， 这都是案例需要展现的关键点。让学生在这样的案例分析中进行训练就能让他们将理论与实践结合起来，增强自身的综合能力，这就是案例教学的核心目标，也是案例教学的升华。

以《商业督导管理》课程为例：假定你是A 企业的一名主管，你的员工李杰五年来一直都很出色。但是最近两周，他好像变了一个人似的。他在接待一个重要团队时，由于粗心发生了事故，造成了2000 元的损失；此外，李杰还迟到了两次，当你和他说起迟到的问题时，他会道歉，并将原因归咎于交通堵塞；他平常总是生龙活虎、精力充沛，而最近却显得很疲倦和急躁；以前在团队的会议上他总是发言踊跃，可是昨天的会上他却一言不发。今天下午在休息时，另一名员工调侃了几句他最喜欢的一支足球队，因为他们上个周末轻易地被另一支球队打败了李杰反应非常强烈，咒骂了一句，然后站起来转身走了。另一名员工说：“李杰吃了什么火药了？”每个人都耸了耸肩。你决定要好好和李杰谈一次。

（3）教学案例人员角色。

在写案例的时候需要处理很多相关人物，案例的生动性就在于这些真实的、有贡献的人物。因此，在写案例的时候要对人物的主次进行思考。每个人物在案例中起到了怎样的作用？他们的之间的关系又是怎样的？人物与你的关系如何？就这样对案列人物进行大量的思考，他们的情感、冬季、目标等。不仅如何还要将自身加入到案例人物中，以同样的角度来分析自己，分析你可能要做的假设：假设的源头是什么，假设将会对你的行为产生怎样的影响？

以《商業督导管理》课程为例：大约两个小时后，李杰走进了你的办公室，你站起来，请他坐下，然后走过去将门关上。李杰坐了下来，看到你也坐下来之后，他说：“你想要知道我发生了什么事情。”说完上面那些话后，你又和李杰聊了几分钟。他看上去没精打采，也不敢和你对视。后来，他开始抬起头来，看着你说“我很高兴能有这个机会和你聊聊。我觉得最近发生在我身上的事情实在是太多了。我想我承受不了，而且我也不知道该怎么办。”聊天还在继续。现在李杰已经非常健谈了，主动提到了自己的困境：买房、小孩上学花去了他很多钱。最近李杰告诉你为了改变局面，每周末要在超市打工。他说：“我知道最近我做得很不好。”在下面的谈话中，李杰表示即使目前遇到了经济困难，他还是会把自己的工作绩效放在第一位上。你们讨论了几种解决的方案，下面两项是他提出的：减少在企业工作的时间或贷款。

（4）教学案例。

检查结果：案例人物的每个行为都会引发连锁的反应。你自身的反应可能会引起怎样的反应？将会对学生产生怎样的影响？对集体的氛围又会产生怎样的影响？对其他人物会产生什么影响？你的行动或没有做出的行动将会对自身产生怎样的结果？如果给你一次重来一次的机会，你的行为会产生怎样的变化？允许你重新思考，你会选择不同的答案吗？

以《商业督导管理》课程为例：你考虑的方案是建议他考虑咨询一下企业财务处可否给员工提供财务问题的帮助；在企业提供更多的工作。李杰对此表现出了兴趣，对你说：“和你谈话让我觉得好多了，使我减轻了很多心理压力，并让我想通了很多事情，谢谢你这么有耐心。”

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