哈尔滨北方森林动物园旅游开发对策研究

韩娜 邱瑛

摘 要：运用文献资料、实地访查等方法，总结了哈尔滨北方森林动物园的发展优势，分析了哈尔滨北方森林动物园旅游发展中存在的主要问题，并有针对性地提出了解决对策，旨在为提升园区综合竞争力，实现健康发展提供借鉴和参考。

关键词：北方森林动物园；旅游；动物

中图分类号：F2 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.08.012

哈尔滨北方森林动物园是目前全国占地面积最大的森林动物园，作为哈尔滨重要的旅游景点，以其庞大的规模和丰富的动植物资源吸引着众多客。但是在长期的发展进程中，哈尔滨北方森林动物园也逐渐显现出发展疲软的态势，重游率低，效益低下。面对激烈的市场竞争，要想吸引更多的旅游客源，必须正视园区发展中存在的问题，不断发展完善，满足游客多样化、个性化需求，提高园区综合竞争力。

1 哈尔滨北方森林动物园的发展优势

1.1 资源优势

北方森林动物园区域属于低山丘陵，平均海拔250米，生态环境优良，森林覆盖率达95.8%，主要树木有落叶松、樟子松、红松等。园内建有鸟语林、金丝猴馆、水禽馆、长颈鹿馆、犀牛馆、极地动物馆等二十几个现代化动物展馆，以及狮虎、草食动物、熊、狼、非洲动物等五个大型散放区。全园共计展出动物240 余种5000余只（头），动物种类齐全，种群庞大，展出方式新颖、独特，拉近了人与动物的距离。

1.2 区位优势

哈尔滨北方森林动物园位于黑龙江省哈尔滨市阿城东南部的鸽子洞地区，紧临301国道，距哈尔滨市区43公里，有直达森林动物园的公交旅游专线。动物园位于哈尔滨-亚布力—镜泊湖—兴凯湖的黄金旅游线上，周边有众多风景名胜区，如哈尔滨太阳岛公园、松花江、中央大街、索菲亚大教堂、冰雪大世界、平山鹿场、金上京会宁府遗址，与这些景点形成大旅游圈，不仅具有规模效益，还可以在旅游旺季适当分流游客。

1.3 客源市场优势

以冰雪大世界为龙头的“哈尔滨国际冰雪节”已经成为哈尔滨和黑龙江的冰雪旅游名牌，亚布力滑雪旅游度假区已成为东北亚地区的著名滑雪胜地。以“哈洽会”为标志的商贸会展旅游，以“哈夏音乐会”为代表的文化旅游，以改造后的太阳岛、巴兰河漂流为代表的避暑旅游，以索菲亚教堂、中央大街、果戈里大街为主要代表的欧亚都市风貌游，以金上京历史博物馆为代表的金源文化游，以东北虎林园、北方森林动物园和巴木通森林小火车为代表的生态游，形成了哈尔滨多元化的旅游产品体系，为北方森林动物园带来了大量的客源。

2 哈尔滨北方森林动物园发展中存在的主要问题

2.1 设备陈旧更新慢

2.1.1 基本设备

动物园的硬件设备很重要，它不仅是动物的居住场所，也是隔绝动物与人的重要设备，起到的安全作用不仅对人还有动物。目前北方森林动物园有很多动物居住的笼子或围起来的铁栅栏都有不同程度的损坏，已经很久没有进行修缮了。例如，小动物区羊驼的圈舍，围栅栏的木材有好多需要修理的地方，并且为羊驼作为遮蔽休憩的地方也很简陋，仅仅够这几只羊驼躺下，空间有点小；在猛兽区，可以很明显的看出围着的外围铁丝网因为时间久远都锈迹斑斑，让人对它的安全有所怀疑，同时也感觉动物居住的地方没有得到重视；在山上有小猴子的笼舍，里面供猴子玩耍的秋千、吊球等都很大程度上破旧损坏，有的已经坏掉不能用了但是都没有更换。可见，动物的笼舍及居住条件急待改善。

2.1.2 电子设备

随着社会发展与科技进步，电子产品对我们的生活影响和帮助起到很大作用。目前，哈尔滨北方森林动物园内对本园的宣传单在服务区有很多，虽然制作上是文字和图片的结合，更吸引眼球比较好懂，但是毕竟纸张的介绍篇幅是有限的，游客只能了解一部分信息，想要知道更加详细的信息则不能得到满足。园区内缺少一个可以涵盖全馆所有信息的电子设备，查起来更方便快捷，可给游客提供更多的信息，也可以省下很多纸张的宣传单，更加环保。

2.2 动物的保护和日常管理不够到位

2.2.1 卫生不达标

动物的卫生关乎于動物能不能健康生长，北方森林动物园内动物的居住卫生尚有待改善。如同水生动物生存的水质要求大一样，陆地动物的卫生更应该注意保持。而像园区内羊驼的圈内平地潮湿，打扫不及时，味道很大，人只要一接近就扑面而来，影响游客心情。人的视觉必然影响游客在馆内的逗留时间，有些馆，让人一看就不整洁，让人对动物有很大的担忧。

2.2.2 动物的信息牌介绍太简单

圈养区许多小动物展馆是玻璃围墙，方便游客清楚观看动物，但是对于动物的介绍常常很简单，只有动物的名字等简单信息。游客不能对动物有一个很清楚的了解，观看过后很快就没印象了。还有爬行类动物的介绍也是如此，宣传单上也没有介绍，游客要想了解需要靠自己，这对于动物的展出是有所欠缺的。

2.3 基础设施不够完善

2.3.1 咨询服务站点过少

在整个动物园的游览路程周边设立的咨询服站点较少，尤其是在岔路口的地方没有增设服务站点，游客若是遇到问题需要解决，常常找不到提供帮助的工作人员或是服务站点。找不到帮助，游客就只能自己解决，大大增加了游客的负面情绪，也为哈尔滨北方森林动物园的发展带来不利因素。

2.3.2 景区内卫生间不够创新和数目较少

在旅游高峰期的时候，游客很多上厕所要排很长时间的队，导致游览心情变差。景区卫生间不过够创新，配备设施不够完善。

此外，更多游客怨声载道的就是景区管理方法上的单一传统，不够创新且缺少人性化。在冬天厕所容易结冰，不够保温，成本过高，厕所环境较差，卫生不够干净。

2.4 员工的服务水准不够

每天不停的重复相同工作，大多数人都会感到厌烦，提不起工作热情。北方森林动物园内的工作人员可能是对工作感到太过枯燥，无论是向游客提供服务还是照顾动物并不能时时全心的投入其中。甚至有的员工态度恶劣，对于游客认真提出的要求不能给出合理的回答或相应的措施；对于游客发出的投诉，不能端正态度认真解决。从而为园区带来不好的印象，也消退了游客的游览热情，这对于北方森林动物园的发展是极其不利的。

3 哈尔滨北方森林动物园的发展对策

3.1 定期对园内设施设备进行检查、维修与保养

应通过责任到人的组织形式，对动物笼舍和其它园内设施进行维护和监管，发现问题及时维修，一旦老化及时更换，以延长设施的使用寿命，不给游客留下动物园设施破旧的形象。同时，应制订一套较为合理的符合本园实际的检查指标体系及其标准，做好日常的检查、维修与保养，小阶段的常规检查，大阶段的整体检查。在检查的同时还可以对森林动物园的资源进行关注与保护，一个任务多种用处。

此外，为了更加顺应时代的发展，满足游客的需求，应引进一批电子设备。对于电子设备的使用情况要有详细记录，随时检查设备的可使用度，防止设备故障给游客带来不便，影响动物园形象。还应定期对电子设备进行保养，延长设备使用寿命，做到资源有效利用，不铺张浪费。对于彻底不能用的设备要及时更换，将设备缺失对游客带来的负面影响降到最低。

3.2 强化对动物的保护及日常管理

3.2.1 提高动物的卫生水平

动物卫生改善首先要从员工做起。动物居住的笼舍每天都要进行相关的打扫，保持笼舍干燥整洁，对于动物居住外的卫生更要有固定员工打扫，因为它还是园区的形象。此外，园区要有相应措施，如多安设垃圾桶，温馨题语标示，让游客自觉保护卫生；在游客喂食动物时，提示游客保持动物笼舍内卫生，不随便给动物投递实物，防止动物误食和污染动物环境。

3.2.2 加大动物的信息介绍

在园内增加到处可见的动物活动告示牌、动物介绍放音机，改进动物的名牌，丰富动物信息，将文字与图片有效结合；还可以在动物笼舍前、游客中心内增加可控放音设备和触摸屏，为游客展示用动物知识制作的音频、视频节目或小问题，让游客获取相关知识更加直观、生动。

3.3 完善基础设施建设

3.3.1 增加咨询服务站点

应尽可能地多增设一些服务站点，比如在游客不知此馆是什么馆时，为游客做出介绍，或游客在馆区内遇到问题为游客提供帮助；岔路口的地方或是重要交通路口设立服务站点，在游客问路时提供帮助，也可对游客做出相应提醒，防止游客走弯路造成折返现象；在山上路面情况不易设立服务站点时，应该设立醒目标牌，并附上服务咨询热线，使游客在遇到问题时有处可问。

3.3.2 改善景区内卫生间

提升旅游质量包括很多的细节，厕所建设是不可缺少的重要环节。应该在景区内不同的位置多设立几个卫生间，为游客提供方便，以免把时间都浪费在排队上，省下的时间可以多游览游览景区。厕所设置必须置于男女不同的如厕时间和生理需求，以及公共场所的性别构成等之下考量，充分考虑到老年人、妇女、儿童和残障人士等特殊游客如厕要求，厕所应该多进行创新性的改进和完善，不断加强人性化服务。

3.4 加强对员工的激励与监管

3.4.1 制度收放有度

动物的许多管理工作需要员工来完成，动物园應引入先进的人力资源管理制度，提高员工的工作能力，激发员工的工作热情。方法可以是有效的员工培训和科学的绩效评估加上奖励措施，还可通过动物园宽松的互动方式让员工参与到动物园管理中，不仅可为动物园发展献计献策还能为员工提供更好的事业发展平台和提升空间。

3.4.2 监督与考核体制不能少

在为员工制定好相关制度后，为了使新员工制度更好的实施起来，需要制定相关的监督与考核体制。监督体制设为两方面：一方面，实行匿名投信制，这个是作为下层员工监督上层领导而制定的，园区的更好发展、动物的最细心保护需要的不单单是员工的努力还有领导的努力；另一方面是领导对下级的监督，有更多经验、理论基础的领导更能对问题剖析全面，更好的监督员工。考核体制也不能少，定期的考核可以让员工更熟悉规章制度，也能时刻发现自己的不足之处，做到更好。

3.4.3 建立动物园旅游客户服务系统

通过建立统一的客户投诉系统，来处理餐饮、娱乐、服务等方面客户的投诉和意见，及时核实后立即通知并监督动物园进行改进。建立客户档案系统，制定会员制，给游客更好地服务，保持联系，为动物园征求更多方面的改进，吸引游客为动物园今后的发展作保证。

参考文献

[1]石洪斌.论大众旅游时代动物旅游资源的开发利用[J].特区经济，2014，（07）：165-168.

[2]韩晶晶.刍议动物园的保护教育[J].现代企业教育，2013，（12）：372.