加强人文管理 助力员工与医院共同发展

徐 萍

（南京梅山医院，江苏 南京 210039）

人文管理是指按照不同人的不同需求，有序有谐地进行不同层次的管理，以促进人的全面发展。医院是由医疗、护理、行政及后勤等为主体的医疗保健服务机构，随着医疗机构多元化的发展，加强人文管理，能人尽其才，才尽其用，对促进医院长期、稳定、可持续发展，向社会提供更优质的健康保健服务，无疑发挥着不可或缺的作用。

我院近几年来，坚持贯彻全心全意依靠职工办医院的指导方针，以人为本，以改善管理、满足员工不同层次需求为重点，通过创造环境、搭建平台、精心培育、形成机制等工作举措，增强团队凝聚力。同时发挥党群组织作用，努力营造团结、敬业、仁爱、守信的梅医文化，在促进员工与医院的和谐共同发展中取得明显成效。

1 医院人文管理的总体思路

1.1 实现员工价值观的统一

人文管理作为医院经营管理的活力源泉，能提升员工主动性、创造性、积极性的发挥，增强医院竞争力。医院新一轮发展规划实施和目标的实现是众望所归，以愿景感召、规划引领、目标凝聚来增强员工使命感和责任感，激发员工的激情与活力，最终实现员工共同价值观的统一。

1.2 汇集党、政、工、团共同参与

党、政、工、团形成合力，全面开展医院文化系列活动、形势任务教育等，培育医院文化理念，倡导诚信文化、安全文化、礼仪文化，实行全方位的人文关怀服务，不断培育员工的行为习惯和团队协作精神，关心和凝聚医院员工，增强其归属感。

2 我院开展人文管理的做法

2.1 完善服务员工机制

将“尊重人、了解人、关心人、提高人、规范人、激励人、依靠人、凝聚人”的“八个人”工作机制，践行到思想政治工作、医院文化建设、职工素质工程、青年职业导航、规章制度制定与解读等具体工作中，营造尊重劳动、尊重创造、尊重员工的氛围，确立员工在医院管理中的主体地位，满足员工在医院发展中实现自身价值的愿望，引领员工提升素质，开发潜能，实现价值。

2.2 畅通员工发展通道

充分利用南京医科大学、皖南医学院、蚌埠医学院等教学医院的资源优势，为员工专业知识和技能水平提升搭建平台。认真分析员工发展状况，组织员工讨论，让员工参与编制发展计划；从“以人为本”、“员工与医院共同发展”的角度去分析、理解和发展员工，编写员工发展报告。

2.3 提升员工综合素质

开展以职业素养为基础、岗位技能为重点、立足于基础的岗位技能培训，形成体系的闭环管理。组织“周末大讲堂”，由各专科副高及以上职称人员担任授课老师，帮助青年医师提升专业技能。建立学习微信群、电子图书室等学习平台，扩大各专科典型病例的交流；为帮助青年医师顺利通过执业考试，组织执业医师考试考前知识辅导、技能培训等，得到青年员工的广泛认可。开展青年成长论坛和读书论坛，通过年轻医务人员从医以来的典型案例，结合成长中的思考，给青年以启示。组织《礼仪规范》培训，提升医务人员的情商，达到外在形象完善和内心素养提高的培训目的。开展员工素质工程奖励、青年岗位能手及“学习型员工”评选，从技能、学历、素质等方面，多角度提供平台，为员工职业成长起到导航和助推的作用。

2.4 开展“服务员工”活动

2.4.1 结合行业特点，当好“娘家人”

针对医疗行业的特殊性，了解各类成员（医生，护士、行政人员，后勤人员等）内在需求上的差异性，在“围绕中心，服务大局”过程中，以“党政欢迎、职工满意”为目标，通过关心生活、排忧解难；工作帮带、安全工作；心理疏导、有效治疗；亲情温暖、人文关怀；经济资助，感化其心等多种途径不断向员工输送“情感关怀”。通过“服务员工典型案例”、“感动员工、感动病人小故事”的上报，培育党群工作者发现问题和解决问题的能力，让他们在服务职工的实践中，不断强化一切为了员工的服务意识和服务能力。

2.4.2 尊重员工主人翁地位

坚持“院领导接待日”制度、在医院内部网站上开辟公告栏，将与职工利益息息相关的事项均在网上公示。建立“职工之家”微信群，主动和员工沟通交流，听取员工的意见和建议。通过满意度测评、问卷调查等形式，以数据说话，按少数服从多数的原则，明确了多个员工关注的难点问题，如工会活动组织形式、食堂供应品种选择、副食品发放等。坚持“群众利益无小事”，有效解决职工“三最”问题，医院工会通过各系统工会上报信息、内网中的员工论坛及合理化建议等多种途径，广泛收集职工的“三最”问题，如分院职工饮水、职工就餐及科室奖金分配等问题，最终得到有效解决。党支部、工会拓宽和增加联系基层的渠道和频次，让员工及时了解医院的中心工作和重点工作，了解职能科室的相关管理信息，主动融入、积极参与到医院的发展建设、经营管理中。

2.4.3 发现身边的事、鼓舞周围的人

组织“最佳实践者擂台赛”，让更多的员工能够有机会站在讲台上，讲述身边的人和身边的事，让员工的闪光点得到颂扬，最大限度地激发员工的工作热情，使管理者发现、发扬、弘扬和激励身边员工，形成一种风尚。组织“五月颂歌”先进人物展示活动，对医院医德高尚奖、公司级最佳实践者、医院标兵、物业优秀员工等先进人物予以弘扬，晚会由梅医人自编自导自排、物业合作伙伴和病友代表一起出演，得到了领导及职工的广泛好评。围绕“医院管理年”活动主题，先后开展了“与医院同命运、共发展”征文、“为党旗增辉，在岗位奉献”演讲比赛、“歌颂祖国，爱我医院”歌会、“沟通无限、构建和谐”情景演示等活动，具有一定的号召力和凝聚力，员工参与面广，凸显了饱含正能量的医院文化内涵，使广大员工在平凡的工作中实现了自我价值。

2.4.4 满足员工文化需求，将关爱员工做细做实

“职工生日会”，通过系统党支部、工会轮流承办的方式，员工自编自导、自娱自乐，进一步提升了党群组织服务员工的意识和能力，增强了团队凝聚力、提升了员工队伍活力。工会组织的“三.八”妇女节、“五.一二”护士节、“六.一”儿童节等富有医院特色的系列活动，成了职工及家属的期盼；以“快乐工作、健康生活”为目标，先后组建的摄影、健身、羽毛球、乒乓球及篮球等社团组织活动已成常态化。退休职工“三个一”（一次欢送会、一份礼品、一本特制纪念册），既感动了退休职工，也温暖了在职职工。职工“一日游”、职工运动会、职工才艺展示等形式多样的文体活动，帮助广大员工愉悦心身，缓解心理压力。团委开展“家信暖人心”活动，架起医院与家长之间的桥梁，在学习、工作上关心员工，对青年员工的人生观、价值观进行有效地正确引导，使员工与医院共同发展。

3 体会

3.1 加强医院人文管理，能把员工个人命运与医院整体发展有机结合

激发员工的主人翁责任感。尊重员工意见，积极参与医院管理，发现人才，释放人才潜力，满足员工强烈的责任感和使命感，在思想观念和行为追求上保持与医院目标一致，是不断推动医院经营管理可持续发展的强劲动力。

3.2 坚持一切从员工出发，能增强员工对医院发展的认同感

重视对员工个体化、多层次需求的管理。把每个员工都看作是有特长、有潜能、有抱负和有尊严感的人，积极倡导“以人为本”的人文精神，重视精神价值观的作用，正确运用激励机制，调动和激发员工的积极性和创造性，为医院的发展多做贡献。

3.3 尊重并促进员工自我价值实现，能真正实现员工和医院共同发展

注重倾听员工的心声，从情感上赢得员工。关注员工的职业生涯及心路历程，激励他们用自己的才华，自动自发地为患者提供高质量的人文服务。通过多种形式为他们搭建追求卓越，实现自我价值的平台。

综上所述，以人为本，加强人文管理，一切从员工出发，及时掌握并满足员工不同层次需求，尊重员工并促进自我价值实现，对助力医院和员工共同发展是十分必要的。