“乌龙”订单有效是一个诚信范本

据媒体报道，11月17日凌晨，有网友称东方航空官方APP、网站疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。對此，东方航空官方回应称，此次“白菜价”机票在系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均为有效。

网民对东航践行承诺、承认“白菜价”机票有效的做法给予好评，认为这实质上是恪守诚实信用经营原则、遵守合同法的表现，为遵守契约精神树立了一个示范，值得其他商家学习。

有评论认为，当消费者下了订单并付款后，双方的买卖合同关系已经成立，企业就应按照合同提供产品。系统故障固然是不争事实，但这属于企业自身原因，其后果应由企业单方面承担，不能让消费者买单。“乌龙”订单有效不仅反映了企业的契约精神，更是企业应当承担的法律责任。

还有评论指出，面对一些有违平等、公平、诚信等交易原则行为的发生，消费者在通过有效途径维护自身合法权益的同时，更需市场自身不断修正、完善，也需负有相应管理义务的平台企业、行业组织、管理机构充分履行义务和职责，共同推动公平、诚信交易环境的创建。