湖州市社区体育服务居民满意度现状调查与研究

韩秋红

湖州市地处经济较发达的浙江北部，是长三角地区“先行规划、先行发展”的重点城市之一，“十三五”时期，是湖州实现赶超发展的关键阶段，更是提高人民生活幸福的重要阶段，因此了解湖州市社区体育服务居民满意度现状，对于促进湖州市群众体育和谐发展，改善湖州市社区公共体育服务绩效水平，提高居民生活的幸福感指数具有重要意义。

一、研究对象与方法

以湖州市三县两区的城乡居民作为研究对象，主要采用文献资料法、问卷调查法、访问座谈法和数理统计法等研究方法。

二、研究结果与分析

（一）不同地区的居民社区体育服务满意度比较分析

运用One-ANOVA对湖州市三县两区的居民社区体育服务满意度比较分析，结果发现社区体育服务居民满意度的6个因子都具有非常显著性差异（P<0.001）。德清县的居民社区体育服务满意度最高，其次是吴兴区，而长兴县和安吉县的居民社区体育服务满意度相对较低。

（二）不同性别的居民社区体育服务满意度比较分析

本次调查了男性249人，女性230人，在对不同性别的湖州市居民社区体育服务满意度进行独立样本T检验时发现，不同性别的湖州市居民社区体育服务满意度不具有显著性差异（P>0.05）。

（三）不同年龄的居民社区体育服务满意度比较分析

运用One-ANOVA对不同年龄的湖州市居民社区体育服务满意度比较分析，结果发现社区体育服务居民满意度的6个因子都具有高度显著性差异（P<0.001）。20-29岁的居民对社区体育服务满意度最高，而70岁以上的老人对社区体育服务满意度认可度最低。

（四）不同居住地的居民社区体育服务满意度比较分析

对不同居住地的湖州市居民社区体育服务满意度比较分析，结果发现社区体育指导员服务满意度和社区体育组织宣传服务满意度2个因子具有显著性差异（F=3.082，P<0.0，5），（F=3.399，P<0.0，5）城市高于农村。社区体育组织服务满意度、社区体育场地设施服务满意度、社区体育健康知识宣传服务和体质监测服务4个因子不具有显著性差异（P>0.05）。

（五）不同学历的居民社区体育服务满意度比较分析

运用One-ANOVA对不同学历的湖州市居民社区体育服务满意度比较分析，结果发现不同学历的城鄉居民对社区公共体育服务满意度不具有显著性差异（P>0.05）。究其原因，城乡结合部是城市和农村的纽带，在各方面的服务管理中是最容易被忽视的，因此建议体育管理部门应加强城乡结合部的各项社会体育服务工作。

（六）不同职业的居民社区体育服务满意度比较分析

运用One-ANOVA对不同职业的湖州市居民社区体育服务满意度比较分析，结果发现，不同职业的湖州市居民对社区体育指导员服务满意度和健康知识宣传满意度具有显著性差异（F=2.552，P<0.05）（F=2.424，P<0.05），其中个体工商户、自由职业者的满意度最高，而无业、失业、半失业的人员满意度最低。其他4个因子不具有显著性差异（P>0.05）。

（七）不同月收入的居民社区体育服务满意度比较分析

运用One-ANOVA对不同月收入的湖州市居民社区体育服务满意度比较分析，结果发现，不同月收入的居民对社区体育组织宣传服务满意度具有显著性差异（F=2.552，P<0.05），收入较低的满意度较高，而收入较高的人群满意度较低。不同月收入的人群对社区体育指导员服务满意度和健康知识宣传满意度具有高度显著性差异（F=3.493，P<0.01）（F=3.008，P<0.01），中等收入的人群满意度最低，低等收入的人群满意度最高。其他3个因子不具有显著性差异（P>0.05）。

三、结论

运用One-ANOVA对湖州市三县两区的居民社区体育服务满意度比较分析发现，不同地区和不同年龄的城乡居民对社区公共体体育服务满意度的6个因子都具有非常显著性差异。不同性别和不同月收入的居民社区公共体育服务满意度不具有显著性差异。不同居住地的城乡居民对社区体育指导员服务满意度和社区体育组织宣传服务满意度2个因子具有显著性差异。不同职业的湖州市居民对社区体育指导员服务满意度和健康知识宣传满意度具有显著性差异。不同月收入的湖州市居民对社区体育组织宣传服务满意度具有显著性差异，而不同月收入的人群对社区体育指导员服务满意度和健康知识宣传满意度具有高度显著性差异。