健康体检路径在体检中心优质护理服务中的实施效果评价

梅菲

（东台市人民医院体检中心 江苏 东台 224200）

近年来，随着生活水平的提高，人们对医疗保健的重要性也更加关注，越来越多的人选择进行定期健康体检，将体检作为保证身体良好的有效手段[1]。因此，体检中心作为医院的主要部门，其服务质量影响到医院的整体形象。近年来，我院学习国内外先进经验基础上，结合自身实际制定出一套健康体检路径，专门应用于我院体检中心，取得满意效果，现将实施结果汇报如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年2月—2017年2月期间我院体检中心健康体检人员共160例，其中男性96例，女性64例，年龄21～58岁，平均（41.2±9.3）岁。采用随机数字表法分为对照组和观察组各80例，两组性别、年龄等一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

对照组实行常规体检路径，由体检者填写体检表，然后根据体检表内容逐步进行体检。观察组实施健康体检路径与优质护理相结合的方式进行体检。具体如下：（1）体检前。对护理人员加强培训，进行礼仪及专业知识培训，提高服务质量和护理人员的综合素质。向体检者详细说明需要体检的项目，并帮助其填写体检表。将体检流程单发放给体检人员，并详细说明体检步骤，体检时需注意事项，各项体检所在科室位置，另外，告知体检人员体检时的身体感受。（2）体检中。根据体检现场的情况，指导体检人员。首先将需要空腹体检的项目完成，然后让其用餐后再行其他项目的体检。在此期间，将体检的作用告知体检者，并进行健康指导。（3）体检后。体检人员完成所有体检项目后，及时收回体检表，并建立健康档案，由主检人员对体检人员的各项体检指标进行综合评价，并提出相关的健康指导，护理人员在此基础上进行必要的饮食指导和心理疏导。

1.3 观察指标及判断标准

观察并对比两组体检人员的体检效果，包括体检时间、体检效率、体检可信度以及体检者对护理服务的满意度。体检效果采用问卷方式进行评定，各项总分为10分，分值越高效果越好[2]。

1.4 统计学处理

2.结果

观察组各项体检指标的评分均高于对照组，体检时间明显短于对照组，分别比较差异有统计学意义（P＜0.01）。见表。

表 两组体检指标对比（±s）

表 两组体检指标对比（±s）

组别 例数 体检效率（分） 体检可信度（分）体检满意度（分） 体检时间（min）观察组808.89±0.388.75±0.548.98±0.4959.32±23.56对照组806.65±0.896.68±0.686.12±0.7475.35±33.45 t 20.70321.32228.8223.504 P 0.0000.0000.0000.000

3.讨论

随着人们生活水平的不断提高，大部分人的健康意识也在逐渐提高，对健康的重视程度大大增加，传统的思想只是把体检作为发现疾病的一种方式，只重视疾病的治疗，而不注重疾病的防控。随着近年来医疗体制的改革和快速发展，人们对健康体检的观念开始改变，定期体检不仅可以发现疾病，还是一种有效预防疾病、保持身体健康的方法[3]。所以，体检在疾病的发现和预防中的作用越来越得到重视。

常规体检路径是由医院给予体检项目表，体检人员自行完成所有体检项目，但由于体检人员对医院体检各科室不熟悉，不了解体检的注意事项等，导致增加不必要的体检时间，易使体检人员产生各种负面情绪，降低医院体检中心在体检人员中的形象。

健康体检路径是以体检人员为中心，将护理人员介入到体检人员的体检流程中，帮助体检人员顺利完成各个体检项目。在健康体检路径中，护理人员按照为体检人员制定的健康路径体检表，为体检人员在体检前、体检中、体检后进行全程、合理的指导及体检健康相关知识讲解。朱坤琼[4]指出，由护理人员指导体检人员进行体检，可有效降低各种突发事件，保证体检的顺利完成。在健康体检路径中，医生与护士互相合作，降低了医疗风险的发生，改善了护患关系。体检完成后，护理人员对体检人员进行健康教育指导，对改善体检人员的生活饮食习惯、提高生活质量有重要作用。此外，健康体检路径的实施，通过对护理人员的定期培训和考核，不但显著提高其业务素质和能力，而且从根本上提高了我院体检中心的优质护理服务质量，对提高医院整体形象有积极作用。本研究结果显示，观察组体检时间明显短于对照组，体检效率、体检可信度以及体检者满意度评分均比对照组高，这充分表明在医疗服务中心实施科学健康的体检路径可为体检人员带来高效和满意的体检体验，为其提供更加优质的医疗服务。

综上所述，健康体检路径应用于体检中心优质护理服务中，不仅可以有效减少体检时间，还能促进体检项目高质量、顺利完成，提高了体检人员的体检满意度，值得临床推广应用。

[1]魏芙蓉.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18(21):13-15.

[2]范党珍，范红.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果分析[J].山西医药杂志，2014，43(12):1463-1465.

[3]龚瑜.优质服务在健康体检中心中的应用效果[J].当代护士(下旬刊)，2013，6(6):172-173.

[4]朱坤琼.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用体会[J].中国医药指南，2015，13(12):238.