无人超市发展刍议

涂铭

摘 要：伴随着经济发展水平的不断提高，以及信息技术的快速发展，无人超市逐渐具备从概念到实践的可能性，并在大众创业万众创新的强势推动下应运而生。当前，实体超市发展寒冬未过，线上购物乱象突出，无人超市是否能实现突围，成为零售业升级革命一剂良方？通过无人超市与传统零售模式的两者相比较，尝试探讨前者未来的发展道路。

关键词：无人超市；先进性与局限性；措施

一、概况

所谓无人超市，一般是指无收银人员与理货人员，挑选支付都由消费者自主完成的一种新型零售模式。在互联网、大数据、云计算AI、AR等先进技术支撑下，无人超市亮相于世。各大电商也加入发展大流，淘宝在“淘咖啡”中的智能结算技术（顾客只需拿着商品通过一扇结算门，货款就自动会从支付宝中扣除）、京东的智慧仓储智慧物流等技术纷纷助力其发展。无人超市在2017年初露头角，在2018年加速发展。一路高歌猛进，无人超市的各种问题也快速暴露出来，由此引发市场的悲观情绪，甚至有人呼吁遏制无人超市的进一步发展。

二、为何发展无人超市——坚定信心，初心不改

笔者认为，无人超市相较传统零售端，优势突出，是大势所趋，应大力提倡。

一是与传统超市相比，无人超市具有人力成本优势。近年来，我国劳动力成本不断增加，短短十几年间增长了七倍不止。而无人超市的人工支出仅为传统超市的四分之一，大大降低了经营成本，缓解了超市经营成本上升的压力。

二是与线上超市相比，无人超市在服务体验上更具竞争优势。无人超市更能满足消费者的主观需求。其一，在是线上购物中仅靠商家提供的图片和文字描述难免会造成信息失真，消费者收到的實物若与预期不符，就会退货投诉。这一来，既浪费交通资源，又激化买卖双方矛盾，与方便购物初衷相违背。其二，随着我国经济快速发展，消费者心理出现了追求便捷性和娱乐性的变化。高效率购物与消遣时间式购物均是这种变化的表现。无人超市能够满足那些精力有限且工作压力较大的人群对方便性的需求，也能满足家庭主妇、自由职业等人群的娱乐性需求。这项优势将刺激与引导消费者消费，形成新的体验热潮。

三是无人超市作为一种新事物，体现了社会对创新的追求与重视，不能因其阶段性的不足而故步自封，反而要有信心有定力，应势而谋，顺势而为。

三、如何发展无人超市——查漏补缺，砥砺前行

1.经营战略——主向航道不偏移

战略定位掌格局、定高度，正确的战略让发展路途越走越远，越走越宽。发展无人超市要明确发展目的，承担社会责任，响应国家号召，顺应发展潮流，把握市场信息，满足消费需求，不惧难不怕苦，有战略定力。

2.国家支持——坚实后盾不瓦析

无人超市在某种程度上具有示范性，它是在创新驱动发展战略下的一批新实践产物，要发挥办大事的优势，出台相应政策来减轻发展压力，出台相应法律来维护其发展利益，为其发展保驾护航。

3.创新驱动——扬帆助力不息止

现在大部分的无人超市模式仍是那种无收银员的模式，真正做到完全无人的几乎没有。实现少人到无人的跨越式转变，必须要切实加强智能化技术研发，让技术创新智能化改造成为解决问题的突破口。例如智能分拣系统让这理货一环节更加快速方便。加强智能化系统建设与无人超市硬件配置，既要灵活大脑又要强健身躯。

4.诚信建设——信任大坝不跨堤

在当代人们的思想道德素质没有极大地提高，盗窃行为依然存在。必要建设以道德为支撑、法律为保障的社会诚信体制来捍卫诚信。例如可通过人脸识别对应个人信息，若有违规行为立即纳入诚信黑名单。加强诚信宣传建设同样必不可少，新闻媒体要承担责任加强教育宣传，扼杀偷窃于摇篮。

总而言之，无人超市的提出也并不意味着这个概念一定要在今天实现，科技不断发展，社会条件不断进步，总有一天无人超市会更加成熟，对于零售业来说这是不是终结而是一个新起点，我们要做的就是当好坚定的促进者与忠诚的守夜人。

参考文献：

[1]耿黎明.无人超市加速布局的背后[J].中国品牌，2017（8）.

[2]赵红梅.论无人超市对传统零售的影响及其应对措施[J].全国流通经济，2017（17）.