用户信息行为研究方法的演变

张学佳

（天津师范大学，天津 300387）

1 传统用户信息行为及研究方法

所谓的信息行为是人类所特有的行为之一，是人在相应和满足自身的信息需求所作出的一系列行为动作以及所经历的过程。而用户信息行为的定义，则有好多种观点，观点一认为：信息行为是在动机支配下，用户为了达到某一特定目标的行动过程；观点二认为：情报行为是用户所进行的有意识的查询、选择、搜集和利用情报的活动，是主体与客体，主观因素与客观因素交互作用的复杂过程；观点三认为：信息行为主要指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查询、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程。用户信息行为是指用户寻求他所需求的信息时所表现出来的需求表达、信息获取、信息利用等行为。由于信息行为自身具有的复杂性从而导致了其概念的多样性。究其原因，首先，信息行为的特征有：多元化、多层次、多功能。其次，每个人研究的实际情况实际需要以及看待问题的角度都不尽相同。

对于传统的用户信息行为的研究已经相对比较成熟了，研究方法也相当丰富多样，比如：直接调查与间接调查方法、统计测量分析法、抽样法、比较分析法、相关分析法、回归分析法、德尔菲法等等，不胜枚举。下面我就挑其中运用的最广泛最常见的三种进行阐述。

1.1 调查问卷法

目前最主要的研究方法当数调查问卷法，在数据的搜集与行为分析的基础阶段有非常广泛的应用。这种方法的优势在于其支持定量分析的同时还兼具易用性和价格低廉。调查问卷一般针对被调查者的个人特征（性别、年龄、专业、受教育水平等）、信息需求、信息行为等来设置，具体会再根据问卷的内容作出适当调整。问卷发放的形式也可分为传统和现代，传统的问卷基本采用当面发放和邮寄的形式，现代的问卷则多采用网上问卷的形式即通过即时通讯工具如QQ，微信等让网络上的被调查者在不受外部因素干扰的环境下填写。

1.2 访谈法

访谈法是继问卷调查法之后，第二个重要的方法。访谈法的形式主要是结构化访谈和主体访谈。其访谈对象通常是调查问卷所不能调查到的对象，比如有某种特定的研究人员需要的经历经验并且配合接受访谈的人。深入的访谈可以透过现象看本质，了解到现象背后的数据，从而解释那些因为表面的量化数据不足以解释的用户信息行为。针对特定用户进行的深入访谈，可以详细记录用户的认知形态，学习使用过程中思路的变化与概念形成及知识构建的方式。从另一个角度来说，访谈还可以分为信息搜寻前与信息搜寻后两种。第一种用来了解用户的信息需求与以往的被调查经验。第二种用来对本次访谈被访谈者的体验等。

1.3 观察法

已有的用户信息行为研究多采用前两种方法，但行为研究涉及人，人有心理和精神方面的特质，不同的人格特质不能使用前两种方法深入分析一些行为机制和特征，个体差异越来越大，难以控制，因而观察法在用户信息行为的研究中越来越多地被使用。在对用户信息行为进行研究时，研究人员直接运用特定的工具对用户的信息行为进行观察并记录下来的方法叫做观察法。观察法并不拘泥于现实场景中，同样也可以运用在虚拟场景中。通常在观察的过程中会录制全程影像，随后，对影像回放，进行编码与分析。

2 网络用户信息行为及研究方法

网络用户也就是指那些在生产实践、社会活动等一系列信息行为中借助互联网、局域网等网络技术来获取信息和交换信息的个人和团体。网络用户不仅是网络信息的用户，还包括用户和网络信息的传播者。网络用户的信息行为可以简单地总结为，用户在信息需求的驱动下，利用网络工具，对信息进行查找，理解，利用，传播等的行为。

同过去传统的用户信息行为相比，网络用户信息行为的特点可以概括如下：1.研究规模上的变化：它从过去的大规模研究转变为小规模分布式研究。2.用户类型上的变化：从社会科学家研究（研究课题）的原始需求，到研究目的或研究目的需求，3.方法论上的明显变化：从调查统计等定量研究方法到基于非结构化观察的定性研究方法4.适应新时代的发展，自觉在新信息技术背景下开展研究 反映在用户需求中的时间变化。目前对于网络用户信息行为的研究方法中，最为常见的有以下几种：

2.1 网上用户信息需求调查法

网上调查（Internet survey，web survey，online survey），就是利用因特网作为媒介所进行的调查活动。根据具体的方法，调查在线用户的信息需求的方法可以进一步细分为电子邮件调查方法，www调查方法和主题研究方法。电子邮件调查方法是通过发送给回复者的电子邮件来设计一份好的调查问卷，受访者在特定的时间内通过电子邮件发送问卷并根据需要使用电子邮件你可以。向受访者询问问卷。要使用电子邮件调查方法，您需要一个更完整的电子邮件地址列表作为先决条件。www调查方法包括调查问卷和链接到网站/网页，或通过使用搜索引擎（搜索引擎）来帮助网站访问者积极参与有趣的调查 在网站上设置研究领域。这样的调查问卷的主题越来越热或对用户感兴趣。否则，点击率不高。专题调查是指调查人员使用聊天室并选择公开讨论的主题以获得调查结果。这种调查方法可以获得有关某个主题的详细信息，但如果指示不正确，则会生成过多的重复信息。

2.2 出声思维法

出声思维法就是说用户在被试过程中，大声的将自己的所作所为以及思考的过程用语言表达出来，并且进行录音的一种方法。在实验过程中，研究人员除了提示对方发声以外不能有任何动作干扰被试者。结束后，研究人员对录音内容进行分析研究。这种方法可以很好的了解被试者的伴随行为的一系列思想活动，是较为真实客观的反映。

2.3 视线跟踪法

视线跟踪法源自心理学的眼动实验，也叫眼动研究方法，是指研究者用眼动仪搜集用户进行信息活动时的眼动数据，然后利用特殊的工具对这些数据进行分析整理，得到一些眼动指数，最后进一步分析出用户的心理与行为的一种方法。视线跟踪法由于是基于用户的身体数据，所得出的结果具有真实客观的优点，可以根据实验结果发现用户的行为习惯与偏好，从而设计更吸引眼球的网页，用户信息检索行为研究。

3 用户信息行为研究总结与展望

在影响用户信息行为的因素方面会有所转变，即从重视用户自身因素以及用户周围环境的因素转变为重视政治经济文化等外部因素上去。

在用户信息行为研究领域，从单一问卷法，日志调查法到定性与定量分析相结合的综合研究方法。使得研究方法变得越来越科学，与其他学科的联系也日益密切。

从用户信息行为研究的内容方面来看，从信息用户的普遍特性和分类转而关注用户信息行为的自我认知。最近，关注用户知识结构与认知行为模式逐渐变成一种趋势，并且，研究也慢慢从之前的局部扩大为整体纵观全局的研究。研究者开始把信息需求和信息的检索、交流、利用、评价等结合起来看。

在未来，应该注重强调技术与人文关怀的有机结合。网络用户信息行为研究不应该单单研究有关的网络技术与方法，更应该具有温度，更多的围绕用户，研究用户在信息行为中的心理以及认知能力情感。

网络用户信息行为研究的隐私也应该成为研究的重点，目前，侵犯他人的网络数据资料；窃取他人的网络通信内容；侵犯他人的网络信息安全；侵入他人的网络空间等行为日益猖獗，要想更好更快地对网络用户信息行为进行研究。

网络用户信息行为研究的成果应该更好地运用到现实生活中去，理论指导实践，就比如，网络信息查询模型不仅对用户有用，而且对信息检索系统的人性化也很有用。

最后，由于经济发展的不平衡，农村农民网络用户信息行为的研究也应该受到重视，随着更多的农村网络用户的诞生，这一独特的领域也值得研究者进行深入的探索与研究。