基于微信公众平台的医院预约挂号服务系统实现

◆杨 蓉



基于微信公众平台的医院预约挂号服务系统实现

◆杨 蓉

（惠州市中心人民医院 广东 516001）

随着互联网技术的快速发展，微信公众平台由于其方便、快捷的特点逐渐受到越来越多人的青昧，很多医院为了改善患者挂号困难的局面，也尝试将微信公众平台应用于医院的预约挂号服务系统中，使患者通过移动客户端便可预约挂号。基于此，本文深刻阐述了微信公众平台对于预约挂号服务系统的重要意义，在此基础上分析了医院预约挂号服务系统的运作原理与功能需求，并对微信公众平台的组成模块要素提出了科学合理的建议。

微信公众平台；医院预约服务；系统功能

1 微信公众平台对医院预约挂号服务系统的重要意义

随着人们生活水平的不断提高，人们越来越重视自身的身体健康水平，看病逐渐成为现代人们的生活常态，然而我国医生数量仍然供不应求，看病过程中往往需要经过长时间的排队才能成功挂号，挂号困难逐渐成为困扰患者的关键问题。随着信息化技术的不断提升，微信逐渐在公众中得到广泛普及，这使得挂号困难的局面得以打破。

传统的医院预约挂号需要患者本人亲自到医院服务中心进行排队拿号，且由于患者无法提前得知医院患者的预约挂号情况，导致患者在预约时间选择上有一定的盲目性，很多情况下患者进入医院后才发现医院看病人数较多而不得不重新选择看病时间，不利于医院预约挂号服务工作效率的提升。然而基于微信公众平台的医院预约挂号服务系统却能从根本上改观这一局面，通过微信公众平台提供的预约挂号服务，用户只需利用一部智能手机便可轻松预约挂号，微信公众平台还可将其余患者的预约挂号时间进行筛选，为用户提供可用的预约时间段，用户预约成功后，只需提前一定的时间进行履约即可。另外用户若遇到突发情况，还可通过微信公众平台中的相应功能自行取消预约，极大简化了患者预约挂号流程，提高了医院预约挂号服务的工作效率。

2 基于微信公众平台的医院预约挂号服务系统运行原理

一般来说，用户、预约挂号服务、医院服务器以及微信服务器构成了整个医院预约挂号服务系统的主体，系统的运行便是在这四者当中展开：首先用户通过点击相关微信查询界面将信号传送至微信服务器，微信服务器收到患者的查询要求后向预约挂号系统发出请求信号，经处理后系统将查询链接发送于用户，从而实现用户对医院名称、医院患者情况、可预约时间段等信息的查询。用户信息查询后可直接发出预约挂号请求，请求经医院服务器处理成功后将处理结果通过短信的方式呈现给用户，短信内容应包括患者基本情况、患者预约医院名称、预约挂号时间等关键信息。值得注意的是，微信公众平台应加大对患者信息的保护意识，系统中的患者信息多涉及患者的身份证号、真实姓名、病例情况等，这些重要信息的外泄会对患者的生活造成不利的影响，打击用户使用微信预约挂号服务的积极性，基于此，医院应定期安排专业人员进行保养维护。

3 基于微信公众平台的医院预约挂号服务系统功能需求

3.1 预约挂号功能

预约挂号功能是整个系统功能需求的重要组成部分，预约挂号作为系统的一级功能，对其的实现需要诸多二级功能的辅助，例如查询功能、医患互动功能等，查询功能包括对医院医疗评价、医生医疗水平、医院可预约时间段等信息的查询，方便用户在预约挂号前充分掌握所需的重要信息，从而综合多方面信息对自己的医疗地点、医疗医师、预约时间进行选择预约。医患互动功能是指患者可通过微信公众平台与线上医生进行交流，通过对自身病症的描述，医生可给予相应的诊疗与预约建议，进一步保障患者的医疗效果。另外很多医院在预约挂号功能基础上又推出了分时段预约功能，时间精准到小时，用户根据自身的时间安排，选择合理的预约时段，每个预约时间段可预约挂号人数有一定的限制，预约人数达到限制人数后，该时间段预约挂号功能自动关闭，用户预约挂号成功后，便可前往医院排队叫号，患者在就诊前需要在医院科室签到处进行签到，并将签到名单与线上预约情况进行比对，避免患者因突发情况未及时赶到而导致被过号的现象。

3.2 线上缴费功能

由于预约挂号等一系列流程都是通过微信公众号实现的，线上缴费功能便也成为医院微信预约挂号系统的关键要素，线上缴费是用户在微信公众平台预约成功后由系统提示完成的，用户挂号后，系统将弹出“10分钟内不完成缴费预约自动取消”界面，提示用户及时缴费，用户可通过微信公众平台中的查询业务对相应的挂号收费情况进行查询，用户缴费成功后，系统提示“缴费成功”，并通过短信再一次确认患者的预约地点、预约医师以及预约时间等关键信息。线上缴费功能的实现需要支付宝、银联等相关支付平台的合作，在此过程中相关部门应加强对用户资金的保护，防止黑客非法侵入预约系统盗取用户的支付密码等重要信息，对用户的资金安全造成威胁。

3.3 挂号查询功能

医院预约挂号系统应为用户提供挂号排队管理功能，用户在缴费成功后便可直接进入排队状态，在排队过程中，用户应能随时查询到当前的挂号排队状态，从而保证用户不错过自己的预约时间，还可实现对时间的充分安排。相关部门应极力保证线上排队信息与线下实际状况的同步性，若线上排队信息更新较为缓慢，则会使用户对排队状态产生错误的判断，导致履约不及时，为用户的医疗过程带来不便，影响医院预约挂号服务系统的综合评价。

3.4 取消预约功能

考虑到用户临时可能遇到突发状况导致用户不能按时履约，医院预约挂号服务系统应为用户提供“取消预约”功能，用户点击“取消预约”链接便可自行取消预约，且用户在预约时间段之间取消预约不能影响用户的预约信誉度。成功取消预约后系统将在24小时内返还用户的挂号费用，信号费退至用户的微信余额中，对于超过预约时间的用户不可取消预约，按用户失约处理。

4 基于微信公众平台的医院预约挂号服务系统组成模块

一般来说，基于微信公众平台的医院预约挂号服务系统主要由索引模块、医院选择模块、科室选择模块、医生选择模块、确认预约模块四部分组成。索引模块的主要内容就是对微信系统页面的设计，微信服务系统索引模块大都采用导航式的静态页面，在页面设计中可引入医院专属图标等富有特色的图案，另外索引模块可通过相应的链接为用户进入其他模块提供渠道，然后通过关键词的提示使用户对相关功能进行操作实现。

医院选择模块与医生选择模块不同于索引模块的固定形式，随着微信公众平台的发展，后期可能会有更多的医院和医生加入到预约挂号服务系统中，因此医院选择模块与医生选择模块应设计为动态界面，在医院选择模块中相关部分应加强对加入医院的资质审查，确保医院的医疗水平，为医院微信预约挂号服务系统的综合信息提供保障。医生选择模块主要为有特殊要求的用户所设计，对于普通用户意义不大，因此在这个模块中不需显示医生的挂号费用，只需呈现出医生的个人信息即可。

科室选择模块位于医院选择模块之后，在患者完成对医院的选择后，系统通过一定的筛选将医院中可预约的科室呈现给用户，方便用户的选择与查询。确认预约模块是预约挂号服务系统的重要组成部分，预约界面应是动态的、实时更新的，对用户的预约信息要做好保护工作。

5 结束语

随着微信的广泛普及，医院预约挂号服务系统也逐渐引入了微信公众平台，极大程度上方便了用户的预约挂号，提高了医院预约服务的工作效率。基于微信公众平台的医院预约挂号服务系统应主要实现以下几个功能：预约挂号功能、线上缴费功能、挂号查询功能以及取消预约功能，在此过程中要加大对用户基本信息及资金安全的重视程度，提高系统的信誉度。另外，系统模块的设计应考虑多方面的因素，根据使用要求的不同进行合理设计。

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[2]张乐，刘智勇，吴式等.基于微信公众号的医疗信息服务系统研究[J].中国医疗设备，2015.

[3]郑惠兰，周艳琴.医院微博、微信公众平台宣传的实践研究[J].中国卫生产业，2014.