我国企业级SaaS云服务体系化发展面临的挑战

近年来我国SaaS云服务发展迅速，但是企业级的SaaS服务整体规模较小，格局较松散，未能形成规模化体系。一方面，传统的IT采购习惯往往偏向于硬件设施服务，SaaS软件供应商也往往聚焦自身产品而忽略对SaaS云服务的宣传推介，行业企业对SaaS云服务缺乏深入了解。另一方面，目前的SaaS云服务还不足以支撑起规模化的企业级云服务应用。很多SaaS企业的业务领域较窄，比如为企业提供人力资源管理工具、部署安全防护服务、提供网站用户互动工具等，且主要面向中小企业。初创公司也大多把注意力放在专业型SaaS方面，使得通用型SaaS比较缺乏，提供的服务不具备扩展性，无法满足企业持续、系统的业务需求。此外，国内在企业级SaaS领域还没有出现类似于美国salesforce的标杆企业，无法为行业发展提供成功的借鉴模式，不能引领企业级SaaS形成体系化优势。

云服务水平需进一步提升。一是SaaS云服务体系化发展需要满足行业定制化需求，不同行业企业经营、管理模式不尽相同，通用的功能和服务不能完全满足企业，因此，需要深度挖掘各行业企业用户的个性化需求并加强定制化能力，才能铺平SaaS云服务体系化发展的路径。二是大数据、云计算、人工智能等技术的进步亟需SaaS云服务提升智能化水平。SaaS目前更多被应用于规则和流程上，帮助企业提高运营效率，未来SaaS不但要帮助企业提高内部效率，还要最大程度帮助企业通过数据进行预测，如目标客户群体的位置、需求、联系方法等，云服务的不断智能化升级才是企业级SaaS可持续发展直至具备规模化体系的关键前提。

行业数字化发展水平也需要进一步提升。一方面，国内云服务应用发展还存在低端化、数据中心建设过热等问题，另一方面，国内地域、行业之间的企业信息化发展不平衡，只有协同推进各行业领域信息化、数字化水平不断提升，打通“云客户”的最后一公里，才能更好地促进企业级SaaS云服务向体系化发展。N