SAP系统运维规范

郭俊

摘要：SAP系统运维规范对于集团数字化建设起到重要作用，同时这也是集团业务流程得以规范的重要保障。本文将对SAP系统运维规范展开相关研究，并从运维组织、运维体系两个方面对运维管理工作组织进行论述，提出发布管理、数据库管理、数据库备份管理、数据库恢复管理四项管理方向，旨在保障企业核心业务流程及高度敏感信息，进而最大化减少企业由此遭受的损失。

关键词：SAP系统;运维规范;业务流程

中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2018）11-0196-02

1 SAP系统运维规范的概述

1.1 运维规范的意义

为了推进两化深度融合，加快大全集团数字化建设，提升业务系统及硬件的运维服务质量，确保业务系统和硬件24小时正常运行，实现对业务的有力支撑。规范业务流程及操作，确保业务数据及时、准确进入系统，实现对业务流程落地的有力支撑。以系统记录的业务运营数据为依据，探索通过数据分析发现问题、解决问题、迭代优化、持续提升的管理水平改善的模式，对数据分析过程中发现的流程及制度执行的具体问题进行具体分析，提出改善建议。

1.2 运维受理流程

对于大全集团中Sap系统运行过程中提交的事件，受理流程如下：

（1）对于制造公司，最終用户在应用过程中出现问题，首先提交本公司运维中心对口业务组负责解决，问题受理人填写《事件问题统计表》，问题解决后，及时反馈给最终用户;如果不能解决，则由问题受理人填写《事件问题记录单》，提交集团技术组功能顾问解决;

（2）集团技术组功能顾问接到问题后应及时响应处理，问题解决后，将处理状态反馈给问题提交人，并及时更新《事件问题统计表》;如果不能解决，提交集团技术组负责人进行审核;审核通过后，交由外部运维中心解决;

（3）对于集团总部，最终用户在应用过程中出现问题，直接提交集团业务组或技术组负责解决，问题受理人填写《事件问题统计表》，问题解决后，及时反馈给最终用户;如果不能解决，则由问题受理人填写《事件问题记录单》， 提交集团技术组负责人进行审核;审核通过后，交由外部运维中心解决;

（4）题受理人应每天按时将《事件问题统计表》提交给问题汇总人进行汇总存档;

（5）各公司运维中心的问题汇总人每周将本公司的《事件问题统计表》提交给集团运维中心的问题汇总人，进行汇总存档。

2 运维管理工作组织

2.1 运维组织

为加强对SAP及相关系统、网络、硬件等运维工作的领导，保证运维质量，大全集团有限公司设立集团运维管理办公室和制造公司运维管理办公室，集团运维管理办公室由集团信息部总经理任办公室主任，集团职能部门总经理、制造公司总经理任副主任;制造公司运维管理办公室由总经理任主任，行政部总监任执行主任，各部门负责人任副主任。

2.2 运维体系

为了有效解决问题，提高响应速度，大全集团有限公司建立SAP及相关系统、网络、终端设备等三级运维架构。

（1）一级运维支持，负责对各制造公司的最终用户进行业务功能操作指导，响应并处理各制造公司遇到的业务、系统操作、网络和硬件等一般性问题;

（2）二级运维支持，负责大全集团有限公司各制造公司的系统配置、客户化开发、系统管理等工作，响应并处理一级运维支持提交的业务、系统、网络和硬件等问题;

（3）三级运维支持，负责根据大全集团有限公司SAP及相关系统、网络等运维的需要提供技术、业务支持，响应并处理二级运维支持遇到的业务和系统等问题，指导或负责重大变更的实施等。

3 SAP系统运维管理

3.1 发布管理

发布管理是指开发环境上的程序、配置等传输到测试环境，测试通过后再传输到生产环境的过程。发布管理流程为：（1）在开发环境中进行配置、开发与测试;（2）在开发环境中测试完毕后，集团技术组人员提交传输申请，经集团技术组负责人审批后，由系统管理员传输至集成测试环境;（3）关键用户、最终用户在测试环境中进行测试，并将测试结果反馈给问题负责人。如测试无误，集团技术组人员提交传输申请，经集团技术组负责人审批后，则由系统管理员传输至正式环境;（4）处理完成后，运维人员及时通知相关用户。

3.2 数据库管理

数据库管理由总部技术组系统管理员负责，系统管理员应在系统正式运行后制定详细的维检计划，并定期对系统运行的各项指标进行监控，确保系统的稳定性和运行效率。禁止非系统管理员身份的人执行系统管理员身份的操作。

系统管理员应负责完成日常数据库的数据备份及管理、数据库服务状态、系统应用服务、系统性能、数据库及应用服务的日志等进行检查分析及优化等工作。系统管理员日常维护应有相应维护工作记录，对于出现异常的情况要及时查明原因并予以解决。

3.3 数据库备份管理

数据库备份应采用完全备份方式，生产系统至少每天进行一次完全备份，开发和测试系统至少每周进行一次完全备份。系统管理员不得直接对备份媒介上的数据进行任何非法操作，不得删改备份媒介中的数据。系统管理员要定期对备份数据的有效性进行检查，确保系统备份数据恢复时完整可用。系统管理员应制订必要的灾备计划，并应有相应的保障措施。

3.4 数据库恢复管理

当系统出现故障时，系统管理员要及时保存当前时点的数据，在恢复数据时，必须向运维管理办公室提出申请，并描述清楚数据恢复时点和恢复后的数据差异性。运维管理办公室负责组织召集会议，明确处理方案后，方可执行数据恢复。

4 结语

综上所述，SAP系统维护规范需要从多方面入手，并始终将安全性放在首要位置，企业切不能只顾及业务方面的发展，当在信息安全方面忽视的情况下很有可能会令企业遭受巨大的损失。不仅如此，SAP系统维护是一项长期性的工作，只有在企业运作中对SAP系统维护进行持续改进才能够达到理想的效果。因此企业相关负责人需牢记不能因噎废食，顾此失彼，而是需要同时兼顾业务发展和信息安全两项内容，由此一来才利于企业的可持续发展。

參考文献

[1]秦芳丽，潘麟.基于一体化运维服务平台的营销信息运维管理体系的探索与实践[J].中国新通信，2018，20（17）：230-231.

[2]王建伯.基于SAP系统的电力设备运维成本分摊的研究与实现[J].办公自动化，2017，22（04）：44-48.

[3]黄健.数据集中模式下电网企业信息系统运维管理探讨[J].电子技术与软件工程，2013（16）：235-236.

SAP System Operation and Maintenance Specification

GUO Jun

（Daquan Group Co.， Ltd.，Yangzhong  Jiangsu  212200）

Abstract：The SAP system operation and maintenance specification plays an important role in the group's digital construction， and this is also an important guarantee for the Group's business processes to be standardized. This paper will carry out related research on the operation and maintenance specifications of SAP system， and discuss the operation and maintenance management organization from two aspects of operation and maintenance organization and operation and maintenance system， and propose four managements of release management， database management， database backup management and database recovery management. The direction is to protect the core business processes and highly sensitive information of the enterprise， thereby minimizing the losses suffered by the enterprise.

Key words：SAP system; operation and maintenance specification; business process