用酒店管家思维掌握全渠道营销

在管理宾客体验方面，酒店的管家堪称名副其实的艺术家。一名好的管家可以推荐餐厅，为宾客指路和推荐宾客可能喜欢的其他店内服务。优秀的管家可以根据宾客喜好、入住记录以及从类似宾客身上获得的经验提供个性化的建议。无论宾客碰巧来到哪座城市，这种服务水平都会对提升他们的整体体验大有帮助，而且有助于将积极的体验与酒店品牌本身联系起来。

在管理客户体验时，营销人员可以从酒店管家身上学习很多经验。实际上，只需要将管家任务清单上的“宾客”换成“客户”，就会发现这是一个实现全渠道营销的绝佳模板。以下是关于如何利用管家思维掌握全渠道营销的几点建议。

管家知道，他们需要根据宾客的特殊需求、偏好和入住记录提供定制化服务。如其他行业一样，酒店顾客很有可能注意到相关的服务并做出反应。他们希望得到根据自己的偏好量身定制的内容和建议。对营销人员的启示：真正的个性化不仅要求在通用的电子邮件促销活动中加入客户的名字，还需要采用综合的数据驱动方法，从客户可能使用的各种渠道充分考虑品牌具有的所有歷史信息、人口统计信息和上下文信息。

为客户提供个性化体验，让客户感到某款产品是专门为他设计的，这种差异化体验往往能令企业脱颖而出，正确的选择往往具有事半功倍的效果，比如Infor CloudSuite Retail是专为零售企业设计的可在云中交付的全新现代企业级套件，帮助零售企业在数字时代转变销售商品和服务客户的模式。Infor CloudSuite Retail将在全球范围内支持各种类型的零售方式，包括电商、实体商店、社交、移动、时尚、轻工业品、批发商等。该套件的架构可以让零售商摒弃原有的换代模式而直接利用下一代产品的性能。