公共图书馆读者服务的拓展分析与解读

（石河子市图书馆 新疆石河子 832000）

在当前的新时期，我国公共图书馆的运行模式也正处在不断创新与摸索阶段，随着网络信息技术的渗透营养，也为读者带来了更为多元且人性化的服务，实现了服务的拓展创新，满足了人们日益整张的阅读需求。基于当前新时代背景，公共图书馆在读者服务方面还有进一步拓展的必要，文章将结合笔者工作经验，对这一方面进行深入的分析与解读。

一、公共图书馆拓展读者服务的重要意义

在公共图书馆提供服务的过程当中，由于读者的个体差异存在，对服务的需求也各不相同，并出现呈现多元化发展趋势，基于此也就要求公共图书馆对读者服务进一步延伸、扩展。公共图书馆拓展并优化读者服务，能够提升图书馆的综合服务水平，满足人们日益增长的精神文化需求，进而高效且人性化的为群众提供知识服务[1]。同时，图书馆读者服务的拓展，能够为不同群体提供个性化服务，将其打造为休闲场所、轻松领域，与现代化的拓展发展要求相适应。同时，公共图书馆肩负着推动国家公共文化服务体系建设的重要职责，对读者服务进一步拓展，有利于该职责的有效履行。

二、公共图书馆读者服务的拓展对策分析与解读

1．拓展社区读者服务

图书馆作为我国公共文化机构，在推进社会主义精神文明建设方面要履行到位，理应要重视文化传播工作，在基层基础建设工作方面也许进一步强化，逐步完善社区读者服务网络，方便更多社区居民能够就近借阅图书。诸如，公共图书馆可设置社区图书馆，吸引更多居民前往图书馆阅读，从中享受到阅读的乐趣；部分老年读者身体不便而无法过多行走，公共图书馆便可建立流动图书馆，为喜欢阅读但无法亲自到观的读者提供送书上门的服务；定期为经济落后地区以及福利院、养老院的读者带去优质图书，使其能够享受到国家公共图书馆的人文关怀。如此一来，更为人性化的送书上门、进社区的读者服务便能够在同行业中形成差异化，能够进一步扩大社会影响力，吸引更多读者。

2．拓展个性化读者服务

图书馆除了为读者提供阅读与学习的场地之外，更是一个文化汇聚地，立足公共图书馆的实际情况，管理者可适度去开展个性化的读者服务，进而将图书馆的功能完全发挥[2]。比如，结合公共图书馆的信息服务功能，便可在采购旺季开展“你选书、我买单”的活动，让读者去自主挑选所喜爱的图书，然后结合实际优惠折扣去实行促销。通过活动的开展，读者的选择便更为自主，与图书馆之间的距离便进一步拉近，在口口相传中便会掀起文化分享的热潮；此外，公共图书馆还可结合一系列的节假日去推出特色活动服务，如春节期间开展“送春联”活动，重阳节开展“老幼书法大赛”活动，平日还可开展美术、书法培训等，进而让所有读者前往图书馆，除了能够节约图书外，还能找到适合自己的个性化服务。

3．完善读者服务层次

服务均有全生命周期过程，读者服务也不例外。在以往公共图书馆的读者服务中，我们更多关注的主要集中在中间层次的“外显服务”，也即是在阅读、借还书、活动开展等过程中享受到的服务，而对前置的预约服务与后续的附加服务重视不足。既然服务都处在完整的全生命周期内，那么也意味着每一个服务阶段均极为重要，所以我们要拓展公共图书馆的读者服务，则需要对其进行完善，将前置与后续的服务层次进一步凸显。因此，在预约阶段，可利用网络信息技术向读者开放网络平台去进行预约，目前有许多公共图书馆OPAC检索系统便具备此类服务功能；在后续的附加服务阶段，则可根据读者的借阅历史去分析去阅读兴趣，提供“猜你喜欢”的图书推荐服务，进而提高图书馆的工作效率与读者的搜索时间。

4．开展公益性教育讲座

公益性讲座属于一种公益教育形式，有着极强的教育延展性与针对性，是目前学校教育的重要补充[3]。公共图书馆肩负着社会教育职能，所以可结合自身具备的知识资源优势去开展形式多元的公益性讲座，内容立意应当与本地区的文化和经济发展实际相符，能够满足当地读者的共同愿望，确保其知识性与普及性，充分发挥公益讲座的社会文化宣传作用，逐步提升民众的知识素养。比如，公共图书馆可利用馆内的报告厅去开展文化系列知识讲座，对当前的热点问题进行分析探讨；或是开展更为开放性的讲座，邀请读者与名人、专家进行直面交流；在寒暑假期间，公共图书馆还可邀请名师为学生开展学习辅导讲座等等。图书馆可将众多讲座内容进行录制并保存，上传至图书馆官网中，吸引更多读者前往网络平台进行观看。如此一来，在公益性教育讲座的开展下，能够收到良性的社会反响，也进一步提升了公共图书馆的服务水平，不失为拓展读者服务的有效举措。

5．延长读者服务时间

读者服务的拓展，除了从内容层面进行拓展外，时间方面也可进一步拓展。因此，为满足更多读者的服务需求，公共图书馆可适度延长开放服务的时间，让不同休息时间的人群都有机会享受到图书馆提供的服务。由于每个人的工作、生活习惯、时间安排均有所差异，虽大多数人的生活比较规律，但也应照顾到少部分的特殊群体，比如“三班倒”人群。值得注意的是，服务时间延长要协调馆员、能耗及读者等多方关系，实现“节能”服务，可只开展主要的服务功能与部分阅览室，既满足更多读者的服务需求，也能够减少能源的消耗。

结语

综上所述，读者服务作为公共图书馆的工作核心，更是图书馆与读者之间的沟通桥梁，公共图书馆的主要功能发挥需要依赖于读者服务。因此，在此新形势之下，公共图书馆的读者服务急需拓展，这不仅是为了推动图书馆本身的发展，更是响应我国公共文化服务体系的建设号召，进一步丰富人们的精神文化需求。由此可见，唯有积极拓展公共图书馆的读者服务，才能将自身所肩负的社会公共服务职能履行到位，共同推进我国社会主义文化建设进程。

[1]张莉.试谈新时期公共图书馆深化读者服务工作的切入点[J].图书馆理论与实践,2012(1):88-90.

[2]赵随应.新时期公共图书馆深化读者服务工作策略探究[J].科技资讯,2015,13(32):183-184.

[3]邵晓岚.人文关怀在公共图书馆读者服务中的应用分析[J].图书馆工作与研究,2015(s1):98-99.