数字图书馆服务的优化提升做法探寻

（林口县图书馆 黑龙江牡丹江 157699）

近年来，我国数字化技术取得了巨大发展，信息技术的应用范围也越来越广泛，使人们的生活和工作也更为简单快捷。将这种技术应用到图书馆中，实现了图书馆的进一步发展，数字化图书馆的出现，不仅缩短了读者与图书馆之间的信息鸿沟，而且加速读者之间的信息交流，扩宽了信息传播途径和渠道，为知识的传播营造了良好条件。

一、数字图书馆概述

数字化图书馆就是将数字处理技术与图书馆各种文献结合有机结合，是传统图书馆的升级与发展，与传统图书馆相比较，数字化图书馆在性质上具有较大的差异，其实质是利用信息技术建立的分布式信息系统。在该系统当中应用了大量数字技术，用于存储各种形式的信息资源，实现了信息跨区域的传播，读者足不出户就可以检索和查询相关信息。简而言之，数字化图书馆是突破了传统空间限制的虚拟化图书馆，其规模以及资源信息十分丰富，可以满足不同读者的阅读需求。

二、目前数字图书馆服务中存在的问题

1．信息时代的问题

信息时代背景下，由于资金有限、技术水平低下、服务标准缺乏统一性等原因，数字图书馆对读者进行服务时经常出现各种问题，如资源的接入口不统一、文献所见水平低、资源数据形式不一致等，这是造成数字化图书馆服务水平低的主要因素。笔者进行大量的研究和调查发现，大学生中有72%的学生选择应用网络来查询和获取信息，只有不到18%的学生会选择利用图书馆来获取信息。由此可见，读者对于是数字化图书馆的服务方式还不认可，没有发挥图书馆的真正价值[1]。

2．大数据时代的问题

大数据背景下，图书馆的服务方式产生新的变革。一方面，大数据技术包含的内容众多，如概率统计、客户需求调查、预测图书馆发展趋势等，为优化提升图书馆服务质量提供了技术支持。然而，就目前的情况而言，图书馆缺乏技术应用环境，新技术的使用率并不高。另一方面，在大数据背景下，更为注重信息的交互性，图书馆可以根据不同信息寻找潜在客户，将传统被动的服务转变为主动服务，这种全新的服务思维对于图书馆而言，是一项挑战。

三、数字图书馆服务的优化提升途径

1．拓展图书馆馆藏资源

要想建设数字化，离不开数字资源的有力支持。一直以来，数字化图书馆比较重视收集整理数字资源，如期刊杂志、科研报告、学生论文等。在大数据背景下，为了满足不同读者的信息需求，数字资源必须进行进一步的扩大，不能将范围局限于数字化的期刊论文等，更要扩展信息渠道，收集关于政府信息、社会热点的内容。处于大数据时代的数字化图书馆，其数字资源具有复杂与多元化的特征，传统单一化的服务已经难以满足客户实际需求，因此，图书馆要积极收集整理热点新闻和文献资料，深度挖掘信息资源，迎合广大读者的不同需求[2]。除了要拓宽图书馆的数字资源之外，更应该对资源进行深度加工。例如，图书馆收集到某一文献资料，利用大数据技术，图书馆可以将该文献进行分解，将文献的基本框架、知识单元一一分解，然后将不同单元与该文献进行联系，从而产生新的知识点。运用这种加工模式，可以使得图书馆的资源更加丰富，扩大数字化图书馆的馆藏资源。

2．提高图书馆馆员服务素质

图书馆中，管理人员是从事图书管理活动的主要工作人员，馆员的素质直接影响图书馆服务质量。在传统图书馆中，图书馆员的主要工作是书籍分类、编目、图书上下架、为读者提供咨询等服务。在数字化网络背景下，图书馆员的工作也发生了巨大的变化，除了从事传统图书馆中的各项服务之外，更加入了许多现代化的工作要素，各种数字化的设备应用于图书馆当中，为了给读者提供更优质的服务，必须提高图书馆员的素质。一方面，来对图书馆员的培训教育，使其掌握数字化设备。在培训中，将图书馆已经使用的数字化技术对馆员进行普及，并让图书馆员自己动手操作，使其熟练使用新型数字化技术开展工作，增强图书馆员的业务能力，促进图书馆的进一步发展[3]。另一方面，来对图书馆员的职业道德教育，以提高图书馆员的职业道德，使其正确的看待自己的工作，认真履行其工作职能，由以往的被动式服务转变为主动服务，为广大读者创造更优美的阅读环境，优化图书馆的服务质量。

3．创新图书馆服务模式

一方面，图书馆应该创新服务产品。近年来，资源供应商为广大用户提供的产品类型日益丰富，数量也在不断增加，除了已经上市的各种数字产品之外，还包含诸多正处于研发阶段的新型产品，这对数字图书馆的可持续发展具有重要意义。因此，图书馆要不断丰富自身资源储备，为读者提供数据文献、推理库、知识库等职能服务。除此之外，图书馆要根据读者的年龄、性别、爱好等因素，对读者进行细化，为其提供有针对性地服务，满足读者个性化需求。另一方面，转变传统服务模式。传统图书馆中，为读者提供被动式的服务，只有读者发出请求工作人员才会为其提供服务；当下数字化图书馆为读者提供自助式服务，工作人员也要积极转变服务理念，根据读者实际需求，主动向读者推荐相关资料，推送一些社会热点新闻。同时，数字化图书馆应该设置与读者互动的平台，专门解答读者的问题，帮助读者解决问题。

结语

综上所述，随着科学技术的发展，信息技术与大数据在图书馆中的应用，实现了图书馆的数字化建设，图书馆的服务方式也随之发生巨大转变。为了优化提升数字化图书馆的服务质量，图书馆应该拓展图书馆馆藏资源，重视新技术的应用，创新图书馆服务模式，从而为读者创造更好的服务环境，发挥图书馆的教化职能。

[1]谭绣文.平板电脑借阅服务的优化——以广州图书馆为例[J].图书馆论坛,2015(7):68-72.

[2]李洁,毕强,马卓等.数字图书馆微服务情境交互功能的开发与设计策略研究[J].情报资料工作,2017(4):81-89.

[3]李冬梅.高校数字图书馆信息服务优化的再思考[J].大众文艺,2014(10):202,216.