情感化办公用品的设计研究

刘敬铧 赵寅

【摘 要】许多办公室工作者处于快节奏、竞争激烈的现代生活中，在高负荷的工作中存在精神、情感上的诉求，情感化办公用品能改善此诉求，提供舒适愉悦的心理感受和情感体验。文章分析办公室人群工作期间的困扰及问题，探究情感化办公用品设计的意义及设计方法。

【关键词】办公用品；情感化设计；办公人群

中图分类号：J529 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2018）35-0115-03

一、概述

（一）情感化设计定义。情感化设计英文表述是“Emotional Design”或“Affective Design”，且这两者之间的情感色彩有一定区别，前者所包括的情感更广，包括可产生正面的情感的设计，如使用户产生喜悦、惊喜等，也包括能产生负面的情感的设计，如使用户生气、害怕等，后者指能让用户产生正面情感体验的设计。唐纳德·A·诺曼（ Donad.A.Norman）教授在《Emotional Design》一书中将情感化设计分为外显有形层（ Outer Tangible Level）、中间行为层（Middle Behavior Level）和反思层次（Reflective Level）3个不同层次。外显有形层的设计关注顾客对具体产品物质要素的感受这些要素是可见的或可触及的符号，如产品的色彩、形态、材质、结构等。中间行为层次的设计关注产品与用户间的交互过程，操作的效率、乐趣、健康性等人性化因素是设计的目标。反思层次的设计关注产品的象征意义和社会价值，包括用户的价值取向、文化观念、审美理想等。这一层次涉及到用户的文化背景和意识形态等社会价值层面。

（二）情感化办公用品的定义。情感化办公用品指通过对办公用品进行产品设计或交互设计，从外显有形层、中间行为层或内隐无形层的三个不同层次赋予某种或某些特定情感的办公用品。情感化办公用品，适用于办公人群在办公环境中使用，其具有一种或多种情感化要素，能与用户进行“交流”，即通过不同层次传达信息，与用户思想、记忆、感觉、社会价值观等形成一定关联，通过一个要素或多个要素与用户进行情感上的联系，激发用户的情感反应和情感共鸣，提供更深层次的用户体验。

二、办公人群的痛点

主要采用定性研究方法对办公室人群进行用户研究，如观察法、访谈法，并分析其行为、心理特点，了解办公室人群工作流程，如“将办公用品取出、插线、开机、进行工作、文件制作、文件传输、沟通、文件展示、休闲娱乐关机、拔线、收纳办公用品”，发现其存在问题。许多办公室工作者在工作中存在情感、精神上的波动。且长期处于紧张、压抑、无趣的工作氛围中，伴随着高负荷的工作，易感到疲惫，产生易怒、忧郁、烦躁、焦虑等精神问题。通过观察发现，工作者在工作中存在以下行为：为减压的宣泄情感行为，如大力敲打键盘、摔鼠标等行为；为消除厌倦感、追求趣味的娱乐放松行为，如获取有趣信息、玩游戏等行为；为轉移注意力的情感交流行为，如聊天；因焦虑、抑郁而进行的无意识行为，如玩弄、抓紧物件。市面上许多办公用品缺少对人生理、心理需要的考虑，呆板、无趣、千篇一律的办公用品增加了情感、精神上的负面影响。

三、办公用品情感化设计的意义

情感化办公用品在一定程度上能满足办公室工作者的情感与精神需求，提供更多舒适愉悦、有趣幽默等心理感受和情感体验，对办公人士促进身心健康、提高工作效率有积极作用。办公用品的情感化设计，传达出设计师在更深层面对人的关爱与体贴，体现出以用户情感需求为中心的设计理念。一部分情感化办公用品能传达出文化观念、价值取向与审美理想，具有较高文化价值。此外，情感因素是消费者购买产品时的重要因素，办公用品情感化设计，能使办公用品产生较高的商业价值。相对于传统、呆板的办公用品，消费者会选择能产生情感共鸣的办公用品。对办公用品进行情感化设计，顺应了消费者追求个性、趣味、感性的趋势。

四、办公用品情感化设计的方法

办公用品情感化设计，需结合艺术学、心理学、人机工程学等学科，针对办公室工作人群特点和办公空间进行设计。办公用品情感化设计需考虑外显有形层次、中间行为层次、反思层次，在设计中会有这三种情感体验交织的情况，不能僵硬地局限于单一层面进行考虑，应有所侧重，根据所要传达的内容进行优先级排序以设计。

（一）同构方法在情感化办公用品设计中的应用。办公用品情感化设计中常用同构方法。同构包括有静态同构（同构其“形”）、动态同构、情景同构（同构其“神”）。

静态同构方法一般与仿生设计方法并用，即提取自然中生物的形态、颜色、生理结构进行同构，寻找相似点进行结合，其主要考虑外显有形层。外观造型上常将生物的形态进行简化，提取具有明显特点的线条、曲面经转换后进行运用，表现为柔和、舒适。常将植物、动物进行拟人化、卡通化、夸张化处理，色彩上，主要从自然配色中获取灵感。

如通过静态同构法设计的袋鼠收纳器（如图1），从袋鼠的形象提炼了形态、颜色特点，并使袋鼠袋与办公收纳结构结合，给人活力、舒适的感觉，兼具情趣性与实用性。

动态同构，则是捕捉同构对象的动态趋势，通过结合格式塔心理学的似动原理进行设计，将静态形态的产品表现出运动感，同构对象常是带有动作的人或卡通形象，如会飞的英雄书挡是将英雄飞起托举的动作融入到书籍放置的功能，具有独特的运动感与情趣性（如图2）。

情景同构，是整体考虑使用办公用品时的过程及环境因素，主要从中间行为层或反思层次进行表达，对造型进行设计，呈现出故事情景以表达情感。如气球大头针小屋，其考虑了使用时的环境因素如软木板、地图、大头针，呈现出飞屋环游记的故事情景，引发用户想象，具有童趣（如图3）。

（二）跨界设计方法在情感化办公用品设计中的应用。跨界（Crossover）指两种原本无关甚至矛盾、对立的元素，跨越界限相互融合（Mix）、交叉以产生新事物。跨界设计指设计者跨越不同学科、领域的界限，交叉融合以进行设计创新。在办公用品情感化设计中应用跨界设计方法，能打破传统，突破自身固有界限，创造更多可能性。对情感化办公用品进行跨界设计需具有较强的超前意识，看清事物发展规律并透过事物表象洞察事物本质，探究表面上无关事物间结合的可能性，通过预判选出较优结合点进行融合。需预见办公室工作人群的行为、心理习惯改变的方向与可能性，寻找符合办公室工作人群情感特点潜在变化的方向，主动引导消费需求，洞察与办公用品无关事物的本质特点，发现能使人产生情感反应的最佳结合点开展设计。功能与形式相混淆的方式也是跨界设计方法之一，即将传统门类和功能打乱或混合，带给用户惊喜，如图4的办公用品具有口红的造型却带有橡皮擦的功能，给予用户意想不到的趣味感，满足用户追求新奇趣味的情感需求。

跨界设计方法在办公用品情感化设计应用，可采用反差性的理念进行设计，主要特点是对比强烈、效果反差大、创意性较强。常采用不同风格、元素相结合形成强烈对比，如将现代风格与古典风格相结合的办公用品，能碰撞出古典与现代以外之美，从反思层次，让人联想历史与文化，给予人更深的情感体验。

办公用品情感化设计与其他行业、领域进行跨界则颠覆性较强。其可采用跨行业材料、生产方式及技术、相关元素的方式，设计出传达具有行业、职业人员特点的情感化产品。可将办公用品类别细分，从反思层次设置针对不同行业的情感化办公用品系列，以产生更深的情感共鸣。如与医疗行业相结合的门诊票插，针对医生工作需求进行了情感化设计，传达出快乐工作救治病人的使命感，具有医疗行业特点（如图5）。

（三）用“同理心”进行情感化办公用品设计。同理心（Empathy）指能将自身置于他人位置进行思考，能理解或感受他人所经历事物的能力。运用同理心设计（Empathic design）一般指采取以用户为中心的理念，设身处地地为用户着想，关注用户的情绪与感受进行设计。运用同理心对办公用品进行情感化设计，需在对办公室人群洞察的基础上，置身于其所处位置进行理解和感受其日常的经历而非只是工作时的经历，定义或明确其潜在需求。其更强调前期调研与分析。潜在需求则地指用户因被困于自身习惯和模式，对相关可能性不清楚，自己未发现的需求。通过了解市场、客户、技术和感知上的约束，组建由专家组成的观察小组，对办公室工作人群日常生活情况进行洞察。通过记录与分析，洞察用户日常生活中让其感动、困惑的事物，明确其好恶及发现现有办公产品服务未满足的潜在需求。此外，还可采用角色扮演法方法，理解用户感受。通过感受与洞察，设计师才能更好地设身处地地为用户进行设计，更好地运用同理心考虑情感化的因素，设计出更贴近用户情感需求的办公用品。

不同时刻人们的情感相似度、强烈程度不同。根据普拉特切克情感轮，人们常存在多种情感的混合的情况。运用同理心进行设计，可提供满足同时含有多种情感混合需求的办公用品或满足变化的情感需求的办公用品。此类办公用品，市场较缺少的。可设身处地地为用户设计可通过简单操作满足不同情感需求的办公用品，如具有“同理心”的变脸笔（如图6）。用户可根据情感需求变化改变其表情，并能跟产品进行交流。未来可借助人工智能技术，根据用户情况改变情感的传达，达到可以互相交流的效果，使情感化办公用品更具“同理心”。

五、结语

办公用品情感化设计具有重要意义，能减轻办公人群在办公空间的枯燥感，活跃办公气氛。通过对办公空间的研究结合诺曼的情感化设计理论发现情感化设计不能割裂为外显层、中间层、反思层，办公产品包含的情感应该是丰富的，甚至是跨界的。因此文章在基本构成方法的基础上提出了跨界设计方法和利用同理心的設计方法应用于情感化设计的有效性，提出了具体情感化设计的实施方法，对情感化设计有一定的实操指导意义。

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