“百年老店”哈里斯公司的高质量发展之路

蔡璐

从一家生产印刷设备零部件的小公司到现在战术通信、地理空间系统和服务、空中交通管理、环境解决方案、航空电子设备和电子战、空间和情报领域公认的行业领导者;从发明一台自动送纸机到为全球百余个国家提供通信和信息技术关键问题解决方案。哈里斯公司（Harris Corporation），美国通讯公司，国防承包商和信息技术服务供应商，制造无线设备、无线电、电子系統、夜视设备，以及为美国政府、国防和商业部门提供地面和星载天线。这个走过了120余年的军工企业，改变了全球的通信和信息技术，如今仍然势头强劲，稳居全球世界军工百强企业前列。探究这个百年军工企业的高质量发展之路，对于我们正处于改革转型中的军工企业意义重大。

关键技术成为内驱动力

作为产品导向型企业，哈里斯的关键技术是其持续高质量发展的最重要内驱动力。公司始终坚持融入全球科技创新网络，持续提高其科技创新的全球化水平和国际影响力。

从创业初期开始，公司就十分注重技术创新。第一个解决方案——一种更快的印刷方式——改变了整个行业，并树立了其挑战现状的企业形象。自发明一种印刷机用的自动送纸装置之后，在印刷机行业还有许多的发明创新，如第一个商用平版印刷机，第一台双色平版印刷机等，使其逐步壮大成为全球最大和最成功的印刷设备制造商。

近几年，创新仍然是哈里斯公司发展的内驱动力，哈里斯的员工通过创造性的思考、敏捷性和从客户的角度看待问题来突破技术的界限，致力于追求新理念和新技术。为了促进创新与协作，公司研究和先进设施方面的投入处于行业领先地位。这些特点使公司能够将连接、通知和保护世界的通信和信息技术进行转化。

发挥其强大的电子战研发能力，加强研究电子战（EW）、光学战争和网络战争（更为人所知的是光谱战争）的先进技术，以寻找将这些技术快速集成到美国军事武器系统的方法。由美国空军研究实验室授予价值2490万美元的合同，用于研究领先的频谱战争技术及应用。技术创新，为哈里斯公司带来了市场站位，更赢得了一次又一次的信任和多方支持，使其技术创新链形成良性循环。

兼并重组实现改革转型

除了发展核心技术，为公司提供源源不断的内驱动力的同时，哈里斯公司不断扩展壮大的另一个重要路径就是兼并收购重组。

从1950年公司更名为Harris-Intertype后，哈里斯从未停止过兼并收购重组，不断优化产业结构，淘汰夕阳产品，调整公司结构，为企业注入新鲜血液，逐步开始走上多元化发展的道路，在1988年收购了通用电子的半导体业务之后，正式形成电子系统、通信系统、半导体器件和办公设备四大支柱产业。

上世纪90年代，随着计算机、通信、互联网等新兴技术迅速扩展全球，作为百年历史的传统公司，啥里斯面临了巨大冲击，原有产品一度遭遇市场持续低迷。从当时的市场环境来看，IT和通信领域在全球成为增长最快的领域，众多的新型公司在这些领域的成长速度和业绩都引入瞩目。公司做出改变，重新进行战略定位，确定通信为公司重点发展领域。在2015年世界百强军工企业排名中，哈里斯公司从39位跃升至17位，排名上升了22位，国防收入增长了84%，很大程度上得益于其收购了埃克里斯公司。

正是通过一次次的兼并重组，公司不仅规模变大，而且还扩大了技术产品内涵，得到了提升优化。这个百年老店在新旧更迭之间，活力涌动，持续焕发生机。

质量过硬展现竞争实力

质量是占有市场、提高竞争力最有效的武器，无论是百年老店的昌盛，还是世界性品牌的成长，依靠的是质量、信誉、文化的支撑，企业要实现可持续、高质量的发展，就一定要在质量上下功夫。

哈里斯公司致力于首次超越客户期望，利用Hams Business Excellence（HBX）运行系统，重视可控的管理行为，确保其对产品生产各个环节的严格控制。使其质量过硬的产品，在竞争激烈的市场中，展现出不凡竞争力。

“Quality First”（质量至上）的企业文化，使哈里斯公司全员对产品质量从思想层面，牢固树立质量意识，一次做好，一次通过，甚至一次做到超出客户预期的高质量。从内心重视质量，从行动上严格执行流程制度，提升质量。强调责任文化，注重通力合作。质量工作的关键是全员参与，一个产品的生产和使用周期，涉及到设计、工艺、加工、总装、调试、试用等多个环节，质量工作好坏，决定于每一个人的工作质量之乘积，只有每一个员工都做到零误差，质量才能是100%，反之，损失就是呈几何倍数增加的。

正是对质量的高标准要求，使哈里斯公司的产品即使价格高，仍始终受到市场青睐。

文化磁场凝练前进合力

在哈里斯公司官网上可以看到“我们的使命和价值观是我们在哈里斯公司所做一切的动力”这样一句话，充分展现了其优秀的企业文化对于整个企业高效运行的影响力。

哈里斯公司将“成为面向政府和商业客户提供关键任务产品、系统和服务的全球最佳供应商，将先进的技术和应用知识结合起来，提供更优越的价值主张”作为其使命，塑造“诚信卓越客户创新包容”为关键词的价值观，主张以不同的观念和天赋实现共同目标。

在这样一种文化磁场中，哈里斯公司实现了从均衡的文化场中形成文化资本，即将企业文化转化为生产力，致力于做到心理体验与反应行为的均衡;员工能力与工作效果的均衡;群体利益与个人利益的均衡;领导权威与自我控制的均衡。这样的企业文化，使广大员工高度认同、严格遵守，企业文化产生于企业的长期发展过程之中，并深深影响且反作用于企业，对于在全球化语境中提高企业竞争力发挥着越来越重要的作用，企业文化的良好建构不仅可以实现企业领导力和执行力的极大提升，而且有利于提高整个企业的工作效率，巩固核心价值观，增强凝聚力。

致力公关插上腾飞羽翼

哈里斯深耕美国市场。美国空军选择哈里斯公司为F-16国际版本上的电子战（EW）系统提供工程支持服务;获得美国总务管理局基础设施解决方案的合同，为期15年，价值总额最高可达500亿美元;三份无限期不定量供货合同，最高限额为15亿美元，将为美国国家地理空间情报局（ NGA）提供长达10年的地理空间数据服务。哈里斯公司立足美国本土的同时，不断拓展全球业务，为日本研发的温室气体观测卫星-2（GOSAT-2）提供了一台环境监测传感器，将显著提高日本在太空中监测温室气体的能力;与菲律宾武装部队（ AFP）签订了一份价值约4500万美元的合同，为其提供指挥与控制系统（ C2），以取代原有系统;为英国长矛空面导弹提供气压挂载和发射系统。

“从海洋到轨道，在这两者之间的任何地方，我们提供关键任务的解决方案，将世界连接起来，传递信息，保护世界。”哈里斯公司立足美国，着眼全球，秉承服务至上理念，十分注重内外公共关系的构建，特别是重视服务方面尤为出色，将服务作为一种产品，出色的产品配上可靠的服务，在全球范围内培养起来忠诚客户群，客户遍及全球超过100个国家，为其发展不断丰满羽翼。